Teletime – Fernando Paiva
Começa a ser planejada dentro da Oi uma reestruturação de seus sistemas de TI com foco na experiência de clientes e parceiros. Trata-se de um preparativo importante para o futuro da companhia, depois da venda de seus ativos de infraestrutura. Embora ainda não abra mais detalhes, é esperado que as mudanças abranjam sistemas como os de billing e CRM, por exemplo.
“As telcos são empresas de engenheiros. E a Oi vai se transformar em uma empresa cujo grande ativo serão seus clientes. Seremos customer centric. Por isso, vamos ter que simplificar nossas interfaces, que precisam ser simples e fáceis, para os clientes e para os parceiros”, explica Roberto Guenzburger, diretor de marketing do varejo e empresarial da Oi, em conversa com Mobile Time. “Não teremos mais rede, então precisaremos oferecer uma experiência diferenciada. É um projeto grande na companhia, que está sendo reestruturada para se transformar em uma empresa de clientes”, complementa o executivo.
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