Brasil | En Febraban Tech sólo se habla de Inteligencia Artificial
São Paulo, Brasil.- Las primeras horas de Febraban Tech 2025, que comenzó este martes 10 de junio y se extiende hasta el día 12, reunieron a los principales ejecutivos del sector bancario brasileño, entre ellos Gabriel Galípolo (Banco Central de Brasil), Taciana Medeiros (BB), Milton Maluhy (Itaú), Marcelo Noronha (Bradesco), Roberto Sallouti (BTG Pactual) y Carlos Vieira (Caixa). Como ya se esperaba, la Inteligencia Artificial (IA) dominó la conversación, y no sólo como tecnología de apoyo, sino como un discurso estructurante de la transformación digital del sector.
Milton Maluhy destacó que Itaú ya cuenta con más de 50 proyectos enfocados en IA Generativa, mientras que Bradesco afirmó utilizar la tecnología para potenciar su asistente virtual BIA, que atiende a 24 millones de clientes. En BTG, el uso de datos fue señalado como una estrategia para segmentar y monetizar a cada cliente de forma más eficiente. La palabra clave fue “hiperpersonalización”,repetida por varios ejecutivos como la promesa de un nuevo nivel de relación con el consumidor.
En este contexto, el Banco Central también reforzó su agenda tecnológica. Gabriel Galípolo presentó iniciativas previstas para los próximos meses, incluyendo nuevas funcionalidades del Pix, como “Pix Med 2.0”, que permitirá contestaciones y solicitudes de reembolso en casos de fraude; y el uso de Pix para crédito inmobiliario, funcionando como una especie de garantía.
Relacionado: Bancos en Brasil invierten 8 mil mdd en IA, Nube, Pix y open finance
Drex, inicialmente llamado Real Digital, la versión tokenizada de la moneda nacional, también debe avanzar, basado en contratos inteligentes y DLT (tecnología de registros distribuidos), con la promesa de facilitar transacciones, ampliar garantías y reducir riesgos tanto para quienes ofrecen como para quienes solicitan crédito.
A pesar de la diversidad de temas en la agenda, la Inteligencia Artificial fue tratada como el eje central de la estrategia bancaria. Más allá de la búsqueda por eficiencia operativa, los CEOs apuestan por la tecnología como un medio para reposicionarse en el mercado: de bancos transaccionales a instituciones consultivas, con servicios personalizados y una cultura orientada por datos. La tendencia acompaña un movimiento global, pero el entusiasmo generalizado por la IA también revela cierta homogeneización del discurso en el sector.
Para un público más técnico y enfocado en el B2B más que en el B2C, el exceso de atención a este tema puede sonar repetitivo. Si bien la IA ya impacta servicios y procesos, la insistencia en asociarla a casi toda innovación anunciada refuerza la presión (quizás más mercadotécnica que práctica) por mostrar adhesión a una agenda tecnológica dominante.
Como señaló la presidenta del Banco do Brasil, Taciana Medeiros, en su intervención inicial: “la tecnología es transversal y no se trata de adoptar tecnología por la tecnología en sí”; ya no se trata de demostrar que se utiliza IA, eso se ha vuelto una obligación.
Entonces, la pregunta que queda es: ¿hay realmente una revolución en marcha o sólo un alineamiento con la narrativa dominante de la industria? Quedan dos días más de evento, con muchas charlas sobre IA por delante, que lo dirán.