Brasil | Claro, TIM e Vivo festejam resultados de investimentos em automação e analytics

Tele.síntese – Rafael Bucco

As operadoras Claro, TIM e Vivo defenderam hoje, 15, o uso da automação e de sistemas de análise de dados (analytics) para melhorar a experiência dos clientes, elevar a retenção e ampliar as vendas. Representantes das teles participaram ao longo da tarde do evento SAS Telco Summit 2021.

Primeira a falar, a CIO da TIM, Auana Mattar comentou o projeto de virtualização da nuvem da operadora. Até 2023, a TIM não terá mais data centers próprios operando seus serviços de TI, recorrendo unicamente à nuvem de Oracle, Microsoft e Google.

Segundo ela, a iniciativa traz ganhos em custos e de “smart capex”, pelo qual é possível alocar mais ou menos recursos para o setor de TI conforme a demanda. O CRM da empresa já foi todo migrado, contou, o que levou a redução de 50% do tempo de atendimento nos call centers graças à maior responsividade do sistema.

Mais informações: https://www.telesintese.com.br/claro-tim-e-vivo-festejam-resultados-de-investimentos-em-automacao-e-analytics/