Brasil | BC Correio usa inteligência artficial para medir insatisfação de consumidores
Diariamente o Banco Central recebe centenas de reclamações sobre má prestação de serviços pelas instituições financeiras, que podem se transformar em passivos jurídicos e na exposição negativa das imagens institucionais, uma vez que um ranking trimestral dos mais reclamados é publicado na mídia. Então, como identificar os problemas antes de se tornarem maiores, oferecer atendimento eficiente, resultando na melhor experiência e fidelização do cliente?
A carioca Redesign Consultoria, especialista em Inteligência Artificial (IA) e automação de processos (RPA), concretizou, no último ano, o desenvolvimento do processo de automação do serviço BC Correio, do Banco Central Brasileiro (BACEN), utilizando a Plataforma da romena UiPath.