En América Latina, sólo el 28 por ciento de los usuarios adultos jóvenes tiene contratada una cuenta en un banco digital, en comparación con el 76 por ciento que opera con un banco tradicional, según los resultados de un estudio realizado por la plataforma de servicios bancarios y financieros Mambu.
Los neobancos o también llamados bancos digitales son una nueva generación de entidades financieras que operan totalmente a través de canales digitales, en especial con las aplicaciones móviles o plataformas en la web. Son impulsados por tecnologías como el Aprendizaje Automático y la Inteligencia Artificial.
A diferencia de la banca tradicional, este tipo de entidades digitales no cuentan con redes sucursales físicas y están dirigidos a un nuevo nicho de mercado que comprende a la generación Millennial y Gen Z.
El estudio identifica que Brasil fue el único país en donde se reportó un mayor uso de banco digital con el 73 por ciento, frente al 61 por ciento de usuarios de banco tradicional y un 42 por ciento que utiliza ambos servicios.
A excepción de Brasil, la tendencia en la región es una adopción más lenta de la banca digital. Argentina reporta una penetración del 28 por ciento de neobancos en comparación con el 67 por ciento de tradicional.
Colombia se encuentra en el tercer lugar con el 22 por ciento en uso de banco digital frente al 79 por ciento de tradicional. Chile tiene el 17 por ciento neobanco y 91 por ciento tradicional, seguido por México con el 16 por ciento digital y 82 por ciento banca tradicional.
Perú es el país con la menor adopción de banco digital alcanzando apenas un 10 por ciento frente al 80 por ciento de usuarios que aún prefiere hacer sus operaciones en un banco tradicional.
La primera parte del estudio El estado de la banca para adultos jóvenes en la región, realizado por Mambu, también descubrió que los adultos jóvenes de 18 a 35 años de edad consideran que podrían cambiar a un neobanco si la institución rival puede superar sus opciones actuales y obtener “mejores beneficios y precios, mayor calidad en los servicios al cliente y herramientas digitales; así como mejores productos y servicios”.
“Los jóvenes de hoy son expertos financiera y tecnológicamente. A medida que crezcan, esperarán las mismas comodidades que tenían al comprar atracciones, ropa y entradas para el cine cuando eran adultos jóvenes, cuando en un futuro estén a cargo de los hogares, las empresas y los gobiernos de la región”, dijo Alejandro Masseroni, gerente General para Mambu en México.