Avaya fortalecerá su plataforma OneCloud con Microsoft Azure

Avaya anunció que unirá su cartera Avaya OneCloud con Microsoft Azure para brindar a las organizaciones más opciones para aumentar su productividad y compromiso con el cliente. Con esta asociación, los usuarios contarán con una máxima flexibilidad para implementar en un entorno de Nube híbrida, pública o privada.

La decisión se da tras el óptimo trabajo que ha venido presentando Avaya OneCloud Contact Center, que funciona bajo la vertical de Microsoft Azure. Asimismo, las compañías cuentan con una larga relación que incorpora la aplicación del call center y otras plataformas de comunicación subyacentes.

Avaya OneCloud está dedicada a empoderar a las organizaciones para crear experiencias únicas, modernas y personales que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes y empleados.

Con la ampliación de la alianza, las organizaciones pueden introducir más rápidamente nuevas experiencias y capacidades a sus soluciones existentes, haciendo que los colaboradores sean más productivos mientras trabajan de nuevas formas de sorprender a sus respectivos clientes en cada interacción.

“Nuestra asociación estratégica con Microsoft es un hito importante en nuestra transformación continua hacia un modelo de negocios en la Nube. La escala global de Microsoft ayuda a garantizar que nuestros clientes conjuntos implementen rápidamente las soluciones Avaya OneCloud en cualquier entorno de Nube de su elección con velocidad, agilidad y competitividad de costos”, aseguró David Austin, vicepresidente sénior de Estrategia y Alianzas de Avaya.

Por su parte, Casey McGee, vicepresidente de Ventas Globales de Socios ISV de Microsoft, aseguró: “En Avaya y Microsoft estamos trabajando para ayudar a los clientes de todo el mundo a transformar sus negocios, impulsar la transformación digital e implementar iniciativas de migración de cargas de trabajo más rápidamente. Esta es una oportunidad importante, especialmente para los clientes de Microsoft, ya que mueven más cargas de trabajo a Azure”.

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¿Por qué Microsoft Azure? 

Avaya trabaja con los equipos de ventas y socios de Microsoft en oportunidades de habilitación y ventas conjuntas.

Esta asociación estratégica hace que sea aún más fácil para los clientes beneficiarse de sus inversiones en tecnologías de Microsoft para acelerar el traslado de cargas de trabajo de comunicaciones y centros de contacto a Azure.

Avaya considera a Microsoft una empresa confiable, y con Microsoft Azure, los clientes obtendrán acceso al poder de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) del Contact Center de Nuance integrada con OneCloud.Para finales de 2022, Avaya espera expandir aún más las capacidades de OneCloud con la integración de Microsoft Teams, lo que permitirá a los clientes utilizar de manera más amplia la experiencia y el conocimiento de toda su organización para atender a los clientes a través del centro de contacto.

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