Teletime – Fernando Paiva
A Anatel publicou edital para a contratação do seu assistente virtual inteligente para o atendimento ao público. A agência estima em R$ 3,2 milhões o valor do contrato, que terá duração de 30 meses – com possibilidade de renovação por igual período. O preço final, porém, será definido em um pregão eletrônico no dia 22 de outubro, no qual vencerá a empresa que oferecer o menor valor, desde que atenda a todos os requisitos exigidos no edital. As propostas iniciais podem ser enviadas a partir de agora até antes da abertura do pregão.
Cada proposta deve contem necessariamente quatro itens: 1) o serviço de atendimento pelo assistente virtual inteligente; 2) infraestrutura na nuvem para a disponibilização do bot; setup; desenho dos fluxos; curadoria do conhecimento; manutenção e contínuo aperfeiçoamento do assistente; 3) integração do assistente aos sistemas legados da Anatel via APIs ou web services; 4) Treinamento de uma turma de 10 colaboradores da Anatel, em Brasília, para utilização da solução.
