Perú: Movistar concentró 71 quejas de las quejas de servicios de telecomunicaciones
Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones de Perú presentaron 3 millones 054 mil 257 quejas durante 2018, de acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Movistar fue la empresa que más reclamos recibió; concentró 71 por ciento de las quejas, es decir, 2 millones 171 mil 651.
Claro ocupó la segunda posición con 19 por ciento (595,093), le siguió Entel con 6 por ciento (168,273) y Bitel con 2 por ciento (48,221) de las quejas.
Los reclamos por servicios de telefonía móvil fueron alrededor de un millón 817; 61 por ciento de los reclamos correspondieron a Movistar, Claro 27 por ciento, Entel 9 y Bitel 3 por ciento.
Por otra parte, Internet sumó 248 mil 806 quejas, de los cuales Movistar concentró 87 por ciento, seguido por Claro con 4 por ciento y Americatel con 4 por ciento. Mientras que en televisión por cable se presentaron 248 mil 163 quejas y Movistar alcanzó 80 por ciento de los reclamos realizados en 2018.
De acuerdo con los registros de Osiptel de los 3 millones de reclamos, 60 por ciento corresponden a servicios móviles, telefonía fija local registró 7 por ciento, el servicio de televisión por cable 8 por ciento e Internet tuvo 8 por ciento de los reclamos.
El organismo también presentó la nueva estructura competitiva de los mercados de telefonía móvil, Internet y televisión de paga, respectivamente, y Movistar retrocedió más de 5 puntos porcentuales en conexiones de Internet móvil en el período 2016 -2018. Claro se mantuvo estable. Mientras que Entel y Bitel aumentaron 5 y 2 puntos porcentuales, respectivamente.
Entre los principales problemas presentados por los usuarios durante 2018, se encuentran la facturación con 43 por ciento de reclamos, la calidad del servicio con 20 por ciento, veracidad de la información brindada registró 4 por ciento, contratación no solicitada por el usuario 2 por ciento y cobro del servicio el 3 por ciento.
Rafael Muente Schwarz, presidente del Consejo Directivo del Osiptel, explicó que los resultados muestran a usuarios mucho más atentos en sus derechos a la hora de contratar y reclamar los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión de paga.