Claro registra aumento de 10 vezes nos atendimentos via WhatsApp durante quarentena
Teletime – Isabel Butcher
Ainda em fase de testes quando a pandemia chegou e colocou boa parte da população em quarentena, a Claro apresentava 600 mil acessos mensais em seu canal de atendimento pelo WhatsApp. Porém, com o isolamento social, esse número foi multiplicado 10 vezes, chegando a 6 milhões de acessos mensais, relatou o diretor de atendimento ao cliente e call center da operadora, Celso Tonet, durante a live “Bots e autoatendimento: novos canais digitais ganham força na quarentena”, realizada por Mobile Time nesta quinta-feira, 28.
“O atendimento pelo WhatsApp acontece na maior parte por um chatbot, mas há transbordo de 10% para atendentes humanos. A grande vantagem é que a gente conseguiu reter esse público nos canais digitais”, relatou o executivo.