Los servicios de Internet móvil y fijo presentan los mayores porcentajes de satisfacción entre los usuarios de telecomunicaciones en Perú.
En el último año, los cuatro principales servicios públicos de telecomunicaciones, telefonía móvil, internet fijo, telefonía fija y televisión de paga, mostraron una mejora generalizada en la percepción por parte de los usuarios en Perú, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
De acuerdo con el Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones 2025, del Osiptel, el servicio móvil obtuvo el mayor nivel de satisfacción, con 65%, seguido de internet fijo, con 64%; telefonía fija, con 63% y, finalmente, televisión de paga, con 52%.
El regulador elaboró el estudio a partir de encuestas telefónicas que aplicó a usuarios adultos de todas las regiones del país entre el 24 de mayo y el 28 de agosto de 2025. La muestra incluyó 11,146 usuarios de telefonía móvil, 3,488 de internet fijo, 1,283 de televisión de paga y 940 de telefonía fija. Se consideraron satisfechos quienes calificaron su servicio con 8, 9 ó 10 en una escala de cero a diez.
Percepción por servicios
- Telefonía móvil: La satisfacción aumentó de 52% en 2024 a 65% en 2025, lo que implicó un incremento de 13 puntos porcentuales. La insatisfacción cayó a 17%, su nivel más bajo de los últimos años. Entel y Claro encabezaron la evaluación, ambos con 71% de satisfacción, seguidos de Bitel, con 69%. Movistar quedó rezagado con 49% y una insatisfacción de 28%. Tumbes, Callao y Lima registraron las mejores valoraciones territoriales.
- Internet fijo: El 64% de los usuarios se declaró satisfecho y el 16% insatisfecho. La satisfacción avanzó 19 puntos frente a 2024, al pasar de 45% a 64%. Win lideró con 80%, seguido de Wow, con 69%, y Claro completó el podio con 66%; Movistar, por su parte, tuvo 51%. La macrorregión Oriente tuvo la mayor satisfacción, con 72%, mientras Centro y Sur presentaron los resultados más débiles.
- Televisión de paga: Fue el servicio peor evaluado: únicamente 52% de satisfacción y 22% de insatisfacción. Aunque la satisfacción aumentó ocho puntos porcentuales respecto a 2024, el estudio identificó a este segmento como la principal oportunidad de mejora. Claro y DirecTV alcanzaron alrededor de 65% de satisfacción, mientras que Movistar obtuvo 43% y una insatisfacción cercana a 27%. Además, fue el único servicio con un indicador NPS (Net Promoter Score) negativo, de −13.
- Telefonía fija: Fue el más dividido, ya que el 63% de los usuarios se dijo satisfecho, el 17.7% neutral y el 19% restante insatisfecho. La satisfacción subió 17 puntos porcentuales frente a 2024 y la insatisfacción descendió a su menor nivel desde 2020. Claro registró 70% de satisfacción, frente a 56% de Movistar
El estudio da cuenta de una recuperación significativa de la satisfacción durante 2025, sobre todo en los servicios de internet fijo y telefonía fija. Sin embargo, persisten brechas importantes entre operadores: Entel y Claro lideran en telefonía móvil, Win sobresale en internet fijo y Claro presenta mejores resultados que Movistar en telefonía fija.
El área más crítica sigue siendo la televisión de paga, que combina el menor nivel de satisfacción, la mayor proporción de usuarios insatisfechos y una baja disposición a recomendar el servicio.