Amdocs e AWS anunciam colaboração para modernização telco com IA
A Amdocs (NASDAQ: DOX), fornecedora líder de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou uma colaboração estratégica plurianual com a Amazon Web Services (AWS) para impulsionar a modernização baseada em inteligência artificial na indústria de telecomunicações e em outros setores. Essa colaboração ampliada aprofunda o investimento conjunto em ferramentas de IA para migração em nuvem, soluções agênticas de atendimento ao cliente específicas para o setor de telecomunicações e operações de rede, que permitem que os provedores de serviços acelerem sua transformação e ofereçam experiências mais inteligentes e intuitivas aos seus clientes.
Como parte dessa colaboração, a Amdocs e a AWS redefinem a inovação em telecomunicações impulsionada por IA ao combinar o Amdocs aOS, sistema operacional agêntico recém-lançado pela Amdocs, que orquestra fluxos de trabalho empresariais escaláveis e multiagentes com base em profundo conhecimento do setor, com as principais tecnologias de inteligência artificial e nuvem da AWS. Juntas, as duas empresas ajudarão os provedores de serviços a otimizar suas operações principais, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação em escala, com resultados comerciais mensuráveis.
A colaboração já gera um valor tangível por meio de um programa de modernização em larga escala, atualmente em andamento, em um dos principais provedores de serviços de comunicação Tier 1 da América do Norte.
As principais áreas de colaboração incluem:
- Serviços Agênticos: As empresas acelerarão a modernização de aplicativos ao combinar os serviços agênticos da Amdocs – que incluem agentes focados em migração e transformação – com os serviços de IA generativa da AWS, como o Amazon Transform e o Amazon Bedrock AgentCore. Isso permitirá agilizar a refatoração, a modernização de mainframes e a migração de sistemas legados para a nuvem. Por meio do Bedrock AgentCore, os serviços agênticos da Amdocs podem implantar e dimensionar esses agentes de nível de produção, fornecer recursos integrados de identidade, memória e observabilidade, e permitir o uso de qualquer framework ou modelo de agente – tudo isso enquanto reduzem o tempo de migração de meses para semanas.
- Redes Autônomas: Ao combinar o Network Digital Twin da Amdocs, uma base de dados de nível telco enriquecida com recursos de inventário, garantia e análise, com os serviços de nuvem e IA da AWS, as empresas habilitam agentes inteligentes para operações de rede capazes de detectar anomalias, prever o impacto nos serviços, realizar análises de causa raiz e simular soluções antes da implementação. Essa colaboração proporciona decisões transparentes, explicáveis e orientadas por IA que eliminam silos operacionais, reduzem custos e aceleram o progresso dos provedores de serviços de comunicação rumo a redes totalmente autônomas.
- AI Factory e Monetização de IA Empresarial: Ao combinar a infraestrutura segura do AWS AI Factory com o Amdocs Cognitive Core, seus agentes pré-configurados e as plataformas de monetização da Amdocs, ambas as empresas ajudarão as operadoras de telecomunicações a fortalecer e escalar suas estratégias emergentes de IA. Isso permitirá que elas ofereçam infraestrutura de GPU e soluções de IA como serviço para seus clientes corporativos. Essa arquitetura conjunta complementa os investimentos em IA das próprias operadoras e permite que elas monetizem soluções B2B alinhadas aos requisitos de soberania de seus clientes.
- Contact Center com Agentes Inteligentes e Experiência do Cliente: Uma integração mais profunda entre o Amdocs Cognitive Core — a base tecnológica de IA generativa do aOS — e o Amazon Connect permitirá agentes de IA inteligentes capazes de compreender o contexto específico das telecomunicações, automatizar a resolução de problemas e fornecer atendimento altamente personalizado em interações de cuidado, comércio e serviços.
“Todas as empresas acumulam décadas de dívida técnica que as separam de um futuro preparado para a IA, e o custo da inação nunca foi tão alto”, disse Fabio Cerone, Diretor Administrativo da Unidade de Negócios Telco para a região EMEA na AWS. “Ao combinar os serviços de IA agêntica da AWS, construídos com base em quase duas décadas da própria experiência da Amazon em migração, com a profunda expertise da Amdocs em telecomunicações, oferecemos às operadoras um caminho mais rápido e com menor risco para a nuvem e desbloqueamos novas fontes de inovação e valor. O que antes exigia anos de trabalho manual dispendioso agora pode ser realizado em semanas e muda fundamentalmente o que é possível.”
“Estamos muito satisfeitos em ampliar nossa sólida colaboração com a AWS para oferecer soluções transformadoras de nuvem, dados e IA para os principais provedores de serviços de comunicação do mundo e gerar um impacto mensurável nos negócios”, disse Anthony Goonetilleke, Presidente do Grupo de Tecnologia e Diretor de Estratégia da Amdocs. “Ao expandir nossa colaboração tecnológica nesta nova fase, combinamos a profunda experiência da Amdocs no setor e a especialização vertical do Amdocs aOS com os recursos avançados de IA e nuvem da AWS para ajudar nossos clientes a acelerar significativamente a conquista de seus principais resultados de negócios.”