Prensa CNMC
El gasto de los hogares españoles en servicios de telecomunicaciones se mantuvo contenido en 2025, mientras que la disponibilidad de la banda ancha fija aumentó, según los últimos datos del Panel de Hogares CNMC.
A finales de 2025, el precio medio mensual del paquete cuádruple (telefonía fija y móvil, y banda ancha fija y móvil) se situó en 38,3 euros, unos dos euros menos que el año anterior.
Gastos medios por hogar en los paquetes más contratados (euros al mes)
Universo: Hogares con cada tipo de paquete. (El gasto se obtiene de las facturas de los hogares. Incluye impuestos indirectos). Fuente: CNMC.
Por su parte, el paquete quíntuple (que incluye televisión de pago) se mantuvo prácticamente estable, con un coste medio de 77,4 euros mensuales.
Más hogares con banda ancha fija
La disponibilidad de la banda ancha fija aumentó algo más de un punto en 2025. Así, en 2025:
- El 95,5 % de los hogares disponía de Internet.
- Cerca del 90 % contaba con banda ancha fija.
La telefonía móvil continuó siendo prácticamente universal, presente en el 99,5 % de los hogares, mientras que la telefonía fija siguió perdiendo peso y descendió hasta el 64,2 %
Disponibilidad de servicios de comunicaciones electrónicas (porcentaje de hogares)
Universo: Hogares. Fuente: CNMC.
Niveles de satisfacción elevados
La valoración de los usuarios sobre la calidad de los servicios se mantuvo alta.
En banda ancha fija, casi el 70% de los hogares se mostró satisfecho con la velocidad. En banda ancha móvil, el 67,5 % de los usuarios se declaró satisfecho con la cobertura y una proporción similar con la velocidad del servicio.
Satisfacción con la cobertura y velocidad del servicio de banda ancha móvil (porcentaje de individuos, IV-2025)
Universo: Individuos con banda ancha móvil. Fuente: CNMC.
A pesar de los altos niveles de satisfacción, los problemas de cobertura en banda ancha móvil siguen presentes, aunque en general de forma poco frecuente.
La mayoría de los usuarios declaró haber tenido problemas solo de forma ocasional o rara, lo que indica que las incidencias existen, pero no son habituales en el uso diario del servicio.
Refiriéndonos a su municipio de residencia, en los últimos seis meses, ¿ha tenido usted problemas de cobertura? (porcentaje de individuos, IV-2025)
Universo: Individuos con banda ancha móvil. Fuente: CNMC
Renovación del móvil
Los datos del Panel de Hogares muestran los hábitos actuales de renovación de los teléfonos móviles. En 2025:
- Solo un 2,2 % de los usuarios afirmó cambiar de móvil cada año.
- La mayoría declaró que lo hace cada cuatro años (24,6 %) o cada cinco años o más (37,5 %).
¿Con qué frecuencia suele renovar su teléfono móvil de uso personal? (porcentaje de individuos, IV-2025)
Universo: Individuos con servicio móvil. Fuente: CNMC.
Además, el mercado de dispositivos reacondicionados es habitual entre los usuarios: cerca de un 8,5 % declaró utilizar un móvil de segunda mano o reacondicionado.
Metodología
Estos resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC recopila información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025 e incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.
La mayoría de los usuarios declaró haber tenido problemas solo de forma ocasional o rara, lo que indica que las incidencias existen, pero no son habituales en el uso diario del servicio.
Refiriéndonos a su municipio de residencia, en los últimos seis meses, ¿ha tenido usted problemas de cobertura? (porcentaje de individuos, IV-2025)
Refiriéndonos a su municipio de residencia, en los últimos seis meses, ¿ha tenido usted problemas de cobertura?
Universo: Individuos con banda ancha móvil. Fuente: CNMC
Renovación del móvil
Los datos del Panel de Hogares muestran los hábitos actuales de renovación de los teléfonos móviles. En 2025:
Solo un 2,2 % de los usuarios afirmó cambiar de móvil cada año.
La mayoría declaró que lo hace cada cuatro años (24,6 %) o cada cinco años o más (37,5 %).
¿Con qué frecuencia suele renovar su teléfono móvil de uso personal? (porcentaje de individuos, IV-2025)
¿Con qué frecuencia suele renovar su teléfono móvil de uso personal?
Universo: Individuos con servicio móvil. Fuente: CNMC.
Además, el mercado de dispositivos reacondicionados es habitual entre los usuarios: cerca de un 8,5 % declaró utilizar un móvil de segunda mano o reacondicionado.
Metodología
Estos resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC recopila información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025 e incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.