Perú | MTC fortalece atención al ciudadano con plataforma digital y canales de orientación especializada

Fuente: Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ha consolidado su sistema de atención al ciudadano para brindar orientación sobre los diversos procedimientos que se gestionan en el sector, abarcando los rubros de transporte terrestre, aéreo, acuático y fluvial, así como concesiones en telecomunicaciones. Esta iniciativa busca que cada usuario reciba respuestas claras y precisas sobre trámites específicos, permitiendo una gestión más eficiente de las solicitudes ante la entidad.

La finalidad de esta área de servicios es asegurar una respuesta adecuada para procesos como por ejemplo las autorizaciones para el transporte de carga por carretera, el transporte de pasajeros a nivel nacional e internacional, entre otros. La asistencia está dirigida tanto a personas naturales con RUC como a personas jurídicas con RUC 20, garantizando que los administrados cuenten con el soporte necesario para cumplir con los requisitos normativos del sector.

Para acceder a estos servicios, los usuarios disponen de tres canales de consulta: la modalidad presencial en la sede de Cercado de Lima (Jirón Zorritos 1203, Cercado de Lima) en el horario de 8:30am a 4:30pm, la vía electrónica mediante el correo atencionalciudadano@mtc.gob.pe y la línea telefónica 01-6157900, operativa desde las 8:30am hasta las 5:00 pm. Estas opciones permiten descentralizar la información y facilitar el contacto directo con los especialistas del ministerio.

Asimismo, los ciudadanos tienen la posibilidad de realizar sus trámites de forma remota a través de la plataforma TUPA Digital. Al ingresar a tupadigital.mtc.gob.pe, los interesados pueden gestionar sus expedientes sin necesidad de desplazarse, encontrando todos los procedimientos agrupados por temáticas para una navegación sencilla. Esta herramienta digital ha sido diseñada para optimizar los procesos, aportar transparencia y reducir los tiempos de espera para el público.

Con la implementación de estos mecanismos, MTC reafirma su compromiso con la modernización de los servicios públicos y la mejora continua en la atención a los ciudadanos. El sector mantiene sus gestiones para asegurar que cada intervención se desarrolle de manera ordenada y bajo estándares técnicos, facilitando el acceso a la información y el cumplimiento de trámites de forma segura y eficiente.