Fintual busca ser rentable en México: IA, PPR y planes de Afore en el horizonte

Ciudad de México. A siete años de su llegada a México, y tras multiplicarse por dos en activos durante el último año, Fintual se enfoca en alcanzar la rentabilidad operativa en el país, un hito que la empresa de inversiones ya alcanzó en su mercado de origen, Chile, reveló su cofundador y CPO, Agustín Feuerhake, en entrevista con DPL News.

“Nosotros, hoy día en Chile somos rentables. En México estamos invirtiendo todavía. No estamos apurados. Tenemos una operación que no sólo se financia, sino que genera. Entonces, podemos financiar y puede seguir lo que sea necesario”, declaró Feuerhake en el marco del primer Spring Update organizado en México.

El directivo indicó asimismo que la compañía está armando una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) en Chile, para lo que hará una pequeña ronda con inversionistas locales para financiar la operación y, eventualmente, vislumbraría hacer una Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) en México, para lo que también buscaría inversionistas locales.

Metamorfosis interna por la IA

Agustín Feuerhake siempre ha sido un pionero en la adopción de tecnologías: previo a Fintual, fundó diversas empresas y la aceleradora de startups Platanus Ventures, un gran referente en el ecosistema tecnológico y de emprendimiento en Latinoamérica.

Feuerhake contó que, en el caso específico de Fintual, a partir de noviembre del 2022 con la liberación de ChatGPT 3.5, empezaron a tomarse la Inteligencia Artificial (IA) muy en serio. “Al inicio vimos que esto tenía potencial de poder atender a más personas y de manera más personalizada”, recordó.

Y, tras implementar un nuevo modelo de inversión que les permitió aumentar la rentabilidad de sus fondos 1%, empezaron a investigar otras cosas, como la asesoría financiera, “porque una cosa es atender chat, como dar opciones, y otra es intentar dar una asesoría personalizada, dependiendo del caso, considerando temas de impuestos”, explicó.

Feuerhake detalló que en 2024 se atrevieron a hacer el cambio y, desde entonces, lo que hacían humanos, lo empezó a atender la IA. Contó que el desarrollo ha sido continuo y, con el paso del tiempo, han ido añadiendo capacidades, como, por ejemplo, el envío de una constancia fiscal de cualquier mes, la capacidad de generar reportes o gráficas que comparen distintas acciones o fondos.

Durante el Spring Update, Feuerhake contó que la primera versión fue un RAG, (Retrieval Augmented Generation), que utilizaba la pregunta del usuario para buscar información relevante en documentos internos y externos, y luego la entregaba a la IA para generar una respuesta.

Sin embargo, reconoció que ese modelo estaba limitado, porque en ocasiones la información era incompleta y la IA la rellenaba con invenciones. Por ello, decidieron crear una segunda versión, una red de agentes: “Pasamos de tener una red de agentes que sabían una sola materia, a tener un agente que se informa de las distintas materias hasta que es capaz de responder lo que sea que tiene que responder”, explicó.

“Estos agentes y redes de multiagentes los usamos también en inversiones: tenemos nuestros agentes interactuando. Es algo que nos permite que el equipo, en lugar de ser de 50 personas, sean seis, con las mismas capacidades de generar este análisis, pero basándonos mucho y apalancándonos mucho en la tecnología”, asentó, por su parte, Priscila Robledo, la economista en jefe de Fintual.

En cuanto a la construcción de portafolios, Robledo explicó que las decisiones de inversión y las sensibilidades se basan en la historia, pero uno tiene una historia limitada y Fintual usó la IA para generar escenarios alternativos totalmente válidos y posibles. “Entonces aumentamos esa cantidad de datos para hacer estas estimaciones, estas sensibilidades, más precisas”, declaró.

Como ideas futuras para el uso de IA, Feuerhake se imagina la combinación de conversación e interfaz gráfica, una personalización aún mayor de las comunicaciones y el uso de otros canales, es decir, la integración con Agentes de IA externos. “El fin a lo que queremos llegar es que esto sea capaz de atenderte como si fueras una persona de altísimo patrimonio, pero a millones de personas”, aseveró.

Contó que la mayoría —alrededor del 60%— del equipo son ingenieros, seguido de los abogados. Explicó que esto se debe a que, en general, en las empresas, grandes cantidades de personas se dedican a dos actividades: ventas y atención al cliente, y esas son precisamente en las que Fintual se apoya en la IA.

“Lo que sí es que tenemos las mismas personas cuando administramos un billón (billion, en inglés [mil millones, en español]) que cuando administramos dos. Es algo que nos ha permitido no achicar el equipo, pero sí hacer tres veces más con la misma cantidad”, explicó, por su parte, Robledo. “Nos apalancamos mucho en la guía, pero no le damos, no le pasamos la rienda, no le pasamos el timón”, aclaró, no obstante.

Feuerhake también detalló que el equipo, de más de un centenar de personas, se divide en tres partes iguales: una dedicada al negocio en Chile, otra al negocio de México y la tercera a los fundamentos.

Adopción de producto y crecimiento en México

“Claramente el PPR es lo que más ha provocado interés aquí”, asentó Feuerhake. Tal como contó Dilan Marín, gerente de Producto y uno de los primeros empleados de Fintual en México, en septiembre de 2022 Fintual construyó el primer Plan Personal de Retiro (PPR) 100% digital en el país, que lanzó tres meses después, en diciembre, y con lo que se adelantó a aseguradoras y casas de bolsa tradicionales. Durante el evento, Marín adelantó que en los siguientes meses van a poder ofrecer traspasos, una especie de portabilidad de los PPRs, con lo que los clientes de otras instituciones podrán migrar a Fintual.

“El PPR tiene mala fama. No es el producto más transparente que se puede ofrecer. En cambio, el nuestro es justo lo contrario: muy transparente, sin seguro, muy directo con los costos y puedes salirte en el momento que quieras; no hay amarres de ningún tipo”, explicó Agustín Feuerhake, quien detalló que, cuando se lanzó, empezó a crecer muy rápidamente, y desde entonces se ha multiplicado por tres o cuatro cada año, pese a que “todavía no se nota en el global, pero está empujando el crecimiento”.

Consultado, entonces, por su estrategia de crecimiento en México, Feuerhake respondió: “Para nosotros, un cliente feliz trae a otro cliente. Es la única manera de crecer exponencialmente”, comentó y explicó en la entrevista que esa es la forma en que crecen empresas como Uber o X, además de recordar el lema de YCombinator (la aceleradora de Silicon Valley de la que Fintual formó parte): Build something people want, “Construye algo que la gente quiera”.

En enero de 2025, Fintual lanzó la posibilidad de comprar cerca de 3,000 acciones en México. En la actualización primaveral, el ingeniero de software Benjamín Urrutia informó que, desde abril de 2026, ya tenían más de 12,000 activos, prácticamente toda la bolsa de EE. UU., por lo que se convertirían en la “empresa con la mayor oferta de activos para invertir en México”, y también informó que, desde hace un par de meses, ya están disponibles las órdenes límite.

A poco más de un año de su lanzamiento, la empresa suma 7 millones de dólares invertidos en este instrumento.

La oportunidad de México

Feuerhake reconoció que su expansión en México ha sido más lenta que en Chile. “Nuestra experiencia aquí ha sido buena. Un poco lenta, quizás. En términos regulatorios ha sido más lenta de lo que esperábamos, pero buena”, dijo Feuerhake.

El cofundador define la oportunidad en términos numéricos: en México tienen alrededor de 25,000 clientes —poco más del 10% de sus 215,000 usuarios totales— y administra 84 millones de dólares. “Lo que queremos es justo crecer aquí y hay mucho dónde crecer”, enfatizó.

En febrero de 2026, Fintual alcanzó los 1,800 millones de dólares en activos bajo gestión, lo cual implicó un aumento de 600 millones de dólares en un año o prácticamente duplicarlos en dos.

Sobre la diferencia en la velocidad de adopción entre ambos países, Feuerhake comentó que el desarrollo de la industria financiera en Chile va un poco más adelantado, la gente está más informada y hay más adopción de tecnología, mientras que en México hay cuestiones culturales como el miedo y algunas malas experiencias que han hecho que las personas sean más cautelosas y demoren más en atreverse a invertir digitalmente.

“Cuando las empresas tecnológicas resisten un número de años, tiempo y se mantienen haciendo las cosas bien y fieles a su visión de atender bien a los clientes, eventualmente la gente va valorando eso. Es cosa de perseverar y entender que el crecimiento va a ser exponencial”, concluyó.