Excélsior Paul Lara
Hay un viejo adagio en el mundo de la industria de la hospitalidad que dice que el cliente siempre tiene la razón. Sin embargo, para la agencia de viajes por internet Booking.com, el adagio parece haberse transformado en un cínico “el cliente siempre es el blanco”.
La semana pasada decidí comprar unas noches de hotel para mis próximas vacaciones y todo resultó ser un fraude y una mala experiencia, en el que la empresa no se hace responsable del cliente, no resuelve las denuncias de que usan su infraestructura para robar datos, tratar de hacer cobros ilegales mandando mensajes desde su chat, y hasta el uso del correo de la compañía por parte de delincuentes en la red para hacer phishing.
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