Perú | Día del Consumidor: Osiptel logró 85.5 % de efectividad al gestionar ante operadoras la solución de problemas reportados por los usuarios

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

Entre enero y diciembre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) gestionó ante las empresas operadoras la atención de 292 313 problemas reportados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en el país. Como resultado de estas intervenciones, el 85.5 % de los casos fueron solucionados, evidenciando la efectividad de las gestiones realizadas por el regulador a favor de los usuarios.

En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Osiptel informó que, del total de casos gestionados durante este periodo, 249 851 fueron atendidos y resueltos por las empresas operadoras. Estos casos gestionados fueron reportados por los usuarios a través de los distintos canales de atención del regulador.

Durante 2025, la cantidad de casos gestionados por el Osiptel creció en 23.4 % respecto a 2024, cuando se registraron 236 909 gestiones. Asimismo, la efectividad de las gestiones se incrementó en 3.6 puntos porcentuales, al pasar de 81.9 % en 2024 a 85.5 % en 2025.

Este resultado refleja la consolidación del rol solucionador del regulador, que busca intervenir directamente ante las empresas operadoras para facilitar la atención de los problemas reportados por los usuarios.

En el análisis por empresa operadora, Movistar concentró el mayor número de gestiones, con 108 568 casos (44 % del total). Le siguieron Entel con 47 506 casos (19 %), Claro con 45 503 (19 %), Bitel con 29 697 (12 %), entre otras empresas.

En tanto, el servicio móvil fue el que requirió el mayor número de gestiones ante las empresas operadoras, con 252 109 casos (86 % del total). Seguidamente, con cifras bastante inferiores, se ubicaron internet fijo con 15 068 (5 %), servicios empaquetados con 11 286 (4 %), telefonía fija con 7037 (2 %) y televisión de paga con 2133 (1 %), entre otros.

El canal presencial fue el medio más utilizado para recibir los problemas que posteriormente fueron gestionados ante las empresas operadoras, con 150 397 casos (51 %), seguido de los canales telefónicos con 97 461 (33 %), el monitoreo presencial a las empresas operadoras con 27 517 (9 %), el correo electrónico y la página web con 9185 (3 %), entre otros.

Entre los principales problemas gestionados destacaron los relacionados con el registro en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), facturación y cobro, baja de servicio, contratación de servicio y calidad.

Para recibir orientación y apoyo en la atención de problemas con sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el Osiptel a través del FonoAyuda 1844. También pueden acudir a las oficinas de atención del ente regulador en todo el país o utilizar el formulario Osiptel Te Ayuda https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.