Oi lança Joice, sua IA para aprimorar relacionamento com cliente
Em campanha publicitária, a Oi lança a Joice, inteligência artificial, que faz parte estratégia digital da operadora e que tem como foco aprimorar a eficiência operacional e oferecer soluções para facilitar e simplificar o relacionamento com o cliente. A Joice foi aprimorada nos últimos meses, e já alcançou a marca de 1,5 milhão de atendimentos por mês.
Segundo a companhia, a solução já está presente nos principais canais de atendimento da empresa – WhatsApp, área pré-logada do site Minha Oi, Facebook Messenger e Direct Message do Twitter– assumindo algumas funções, como, por exemplo, avisar ao cliente a data de vencimento da conta, fornecer código de barras para pagamento, enviar fatura por WhatsApp ou email, e ajudar nas necessidades de reparo remoto de internet, TV e telefone fixo, informando o cliente sobre visita técnica, deslocamento e foto do técnico e identificação do seu trajeto.
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