Chile | Vivek Khemka: La batalla del nuevo CEO de VTR para recuperar la reputación dañada
La Tercera
Cuando llegó a Chile desde Denver, Estados Unidos, el 19 de junio de 2021, una de las primeras cosas que hizo el CEO de VTR, Vivek Khemka fue intentar comprar un plan móvil para su celular para seguir conectado. Quedó sorprendido por la variedad de la oferta: vio uno de 20 gigas, y luego otro de 40 y también de 60. El problema es que no sabía cuál era el más adecuado y concluyó que aquí todo era muy confuso.
Hoy ese recuerdo cobra relevancia, porque este martes 8 de marzo cumplirá un año al mando de la compañía filial de Liberty Latin America (LLA) y a pocos días del hito lanzó su apuesta más ambiciosa, intentando remecer el mercado de las telecomunicaciones con precios más bajos que los actuales, y fijos para siempre.
Los denominados planes Finix que VTR lanzó para internet, TV y telefonía se dan tras los peores momentos de la compañía en Chile. Durante la pandemia, desde mediados de 2020 ha perdido 130 mil clientes de internet, según el reporte financiero de LLA que detalla la operación de su filial en Chile. La cifra equivale al 10% de su cartera en ese segmento. “No estuvimos a la altura de las expectativas de nuestros clientes”, reconoce el ejecutivo en una conversación con Pulso, que se extendió por casi una hora.
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