El próximo 22 de febrero, la red 3G de Liberty Mobile se apagará para usar ese espectro para más capacidad en la red 5G, como parte de una evolución tecnológica que se atempera a las necesidades tecnológicas actuales y que brindará servicios de telefonía móvil más avanzados con mejor conexión y velocidad.
Los clientes de la empresa que tengan equipos que funcionen con la tecnología 3G, deben comunicarse con Liberty —que a diario contacta a estos clientes para indicarles que tienen que cambiar sus teléfonos— y evitar el riesgo de que se queden sin el servicio de telefonía.
“Hemos estado informando a los clientes hace un tiempo y en los últimos tres meses, les hemos enviado mensajes de texto y correos electrónicos dejándoles saber que se desconectará la red 3G y lo que deben hacer. Estas personas significan el 3% de nuestros clientes”, explicó Alberto Sanabria, director sénior de Experiencia al Cliente y Operaciones de Servicio de Liberty.
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La empresa hace un llamado a los clientes a que verifiquen si sus equipos son compatibles con la nueva red y que, si reciben algún mensaje de Liberty, se comuniquen para conocer las opciones de reemplazo para sus teléfonos.
“Tenemos personas que compraron sus equipos en los pasados dos años y entienden que son modernos, pero no necesariamente son compatibles con la red. Si reciben una llamada nuestra o mensajes, es que tienen un teléfono que no funcionará cuando se haga el cambio”, agregó el director.
Dato relevante
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Las personas que tienen una cuenta múltiple que incluya familiares —sobre todo a las personas de la tercera edad— deben verificar si su familiar tiene que cambiar su equipo para que pueda funcionar de manera eficiente luego de que se desconecte la red 3G.
“Pueden reemplazar sus aparatos más viejos con actualizaciones de equipo gratis y opciones con descuentos en modelos actualizados con lo último en tecnología. Los consumidores con aparatos 3G pueden visitar las tiendas de Liberty Mobile que están preparadas especialmente para hacer las actualizaciones”, informó el ejecutivo.
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Sanabria se refirió a las tiendas de Aguadilla Mall, Plaza Carolina, Plaza del Sol, Rexville, Caguas Bairoa, Caguas Degetau, Plaza Las Américas, Los Prados, Santa Isabel, Fajardo, Mayagüez, Tienda Metro en Guaynabo, Galería Paseos, Vega Baja, Yauco y Santa María en Ponce.
Para verificar si un aparato está obsoleto, el usuario puede desconectarlo del WiFi y verificar la esquina superior izquierda o derecha del aparato. Si esta dice 3G, el aparato dejará de funcionar el próximo 22 de febrero y debe ser reemplazado con uno nuevo.
“Al hacer la actualización de equipo, los usuarios móviles obtienen varios beneficios como cobertura extendida de la red inalámbrica, más ancho de banda, mayor velocidad para datos, confiabilidad mejorada de la red y mayor compatibilidad con lo último en tecnología móvil”, detalló Víctor Vera, director sénior de ingeniería RAN de Liberty.
Además de los teléfonos móviles, Vera añadió que otros aparatos antiguos como los relojes inteligentes, tabletas, equipo médico, servicios de auxilio para vehículos y sistemas de seguridad en el hogar que usan tecnología 3G, también dejarán de funcionar. Estos clientes pueden contactar a sus proveedores de servicio para obtener las actualizaciones necesarias.
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Para ayudar a los consumidores, Liberty creó la página web www.libertypr.com/3G, donde los clientes pueden entrar su número de teléfono para ver si su aparato usa 3G y si necesitan cambiarlo.
En esta página, los usuarios móviles también tienen acceso a una lista de las preguntas más frecuentes y la lista de los modelos que necesitan actualizarse.
Además, podrán conocer los beneficios de cambiar a una tecnología más avanzada, ver las ofertas y equipos que pueden obtener de forma gratuita y la lista de las tiendas donde pueden hacer el cambio.