“Hay un auge en el uso de agentes de IA con cada vez menor intervención humana”: Telefónica
Barcelona, España.- El MWC25 tuvo a la Inteligencia Artificial (IA) como gran protagonista. DPL News conversó con Elena Gil, directora de la Unidad de Negocio de IA y Big Data en Telefónica Tech, para conocer en qué trabaja la compañía puertas adentro y afuera con esta tecnología, los desafíos para América Latina y los segmentos que liderarán la discusión este año.
DPL News: ¿Cómo entiende hoy Telefónica la Inteligencia Artificial? ¿En qué están trabajando en este campo?
Elena Gil: Telefónica lleva muchos años trabajando con data e IA. Esto primero para nuestra propia transformación, para mejorar cómo desplegamos redes y prestamos los servicios. En tanto, de cara a los clientes, la unidad Tech presta servicios digitales a empresas y administraciones públicas. Combinamos tecnologías y capacidades propias, tenemos recursos y ayudamos a los clientes en todo el proceso y con una aproximación inicialmente agnóstica desde lo tecnológico. Definimos prioridades, casos de uso, infraestructura, todo, de principio a fin.
DPL News: ¿Qué desafíos presenta la IA para los operadores de telecomunicaciones?
Elena Gil: Los mismos que para todas las empresas. El mayor desafío es pasar de la experimentación, que normalmente se genera a partir de pruebas aisladas, al hecho concreto porque hay que pensarlo en una lógica industrial. La infraestructura tiene que tener la adaptabilidad para poder escalar, los modelos de precios también tienen que escalar y hay que generar una integración tanto con tus datos como con tus sistemas y herramientas previas. Eso es lo difícil, pero finalmente es insertar tecnología en tu flujo de trabajo lo que realmente aporta valor al negocio.
DPL News: Tienen presencia en distintas latitudes. ¿Los retos son los mismos o cada sitio tiene sus particularidades?
Elena Gil: Son bastante similares, sin embargo, a veces el ritmo de adaptación es diferente por geografía, por sector o por tamaño de la empresa. Europa tiene nueva regulación y sentimos que hay una demanda muy grande de servicios. Estamos seguros de que esto vendrá también en América Latina, que suele seguir las tendencias con algún tiempo de decalaje.
DPL News: ¿Cómo entienden la idea de una IA regulada, con las personas en el centro y responsable que defiende Europa?
Elena Gil: La regulación europea tiene principios muy loables, que dan un marco para la acción. Esto es positivo. El desafío es seguir trabajando para promover la innovación y que no se pierda el ritmo. La regulación no es sobre la tecnología sino sobre los casos de uso, entonces lo que hacemos internamente y con las empresas es ayudar a la categorización porque es en función de eso que hay requisitos específicos que atender.
DPL News: ¿Qué desafío se propone Telefónica para el segmento IA este año?
Elena Gil: Estamos viendo con mucha fuerza la IA Generativa. Esta tecnología ya ha pasado la fase de pruebas y se está ejecutando. Vemos un auge en lo que son agentes de IA con cada vez menor intervención humana. Proyectamos una evolución en ese sentido.