Un informe de Global Web Index enlisto las principales tendencias del consumidor respecto de tecnología, que le darán forma al inicio de una nueva década. Inteligencia Artificial hasta 5G encabezan lo que los consumidores queremos para el próximo 2020.
Salud digital
Inteligencia Artificial, telesalud, robótica y atención médica personalizada son tendencias con las cuales ya hemos tenido un acercamiento en 2019. El próximo año podremos ver cómo toman acción para renovar completamente los sistemas de salud en el mundo.
Los consumidores esperan que las tecnologías de salud digital los ayuden a realizar tareas para administrar un estilo de vida más saludable. Entre las principales funciones que los consumidores esperan, son:
- Poder encontrar médicos y agendar citas en línea.
- Tener acceso a toda la información sobre nuestra salud en línea.
- Acceso a la asistencia médica por teléfono o videollamada.
- Completar papeleo en línea.
- Solicitar medicamentos con receta a través de una aplicación.
Privacidad en un futuro de criptomonedas
Desde Libra de Facebook, hasta la criptomoneda del gobierno chino, los consumidores están preocupados sobre cómo sus identidades en línea afectan también sus carteras.
De acuerdo con el informe, uno de cada tres consumidores en Reino Unido y Estados Unidos, afirman no estar seguros sobre cómo las empresas protegerán sus datos personales con servicios financieros digitales.
Más robots que humanos
El aumento de dispositivos con Inteligencia Artificial y robots que sirven como meseros y recepcionistas, propiciarán que los consumidores busquen experiencias ultra humanizadas, como un lujo.
Tiendas físicas digitalizadas
El aumento del comercio en línea nos hace pensar que las tiendas físicas de minoristas están por desaparecer. Sin embargo, la implementación de una estrategia que cubra todos los canales, tanto el digital como en las tiendas físicas, puede ser el mayor activo de las marcas de moda en 2020.
Los consumidores de moda en Estados Unidos y Reino Unido afirmaron que les gustaría que en las tiendas de ropa se incluyeran experiencias como: un espejo inteligente, una cafetería y una sastrería.
Datos en viajes
Las aplicaciones de viajes han crecido 90 por ciento desde 2015. En 2019, al menos 38 por ciento de los consumidores en Reino Unido y EE.UU. han utilizado una aplicación para viajar, en comparación con 20 por ciento de los consumidores en 2015.
Los datos para las aplicaciones de viajes serán la clave para destacar en 2020. Una mejor gestión de los datos de viajeros permitirá a las aerolíneas crear experiencias personalizadas y fomentar las ventas cruzadas.
La nostalgia regresa
El poder de la nostalgia en el marketing es muy poderoso. Pero en 2020 la nostalgia en el entorno digital dará un nuevo giro, ya que ahora las marcas rastrearán los datos históricos de los consumidores a través de su actividad en Internet.
Spotify es uno de los primeros en unirse a esta tendencia con la última función en su plataforma, para conocer el resumen musical de los usuarios, tanto de 2019 como de la década que termina.
De hecho, el informe resalta que 62 por ciento de los usuarios de Internet en Estados Unidos y Reino Unido se sintieron nostálgicos por una canción en el último año. Seguido por una foto con 51 por ciento y por programas de televisión con 39 por ciento.
Compras en movimiento
Con la llegada del 5G y los vehículos autónomos y pagos sin contacto, los consumidores se ven más entusiasmados por utilizar estas tecnologías para comprar mientras se transportan por su ciudad.
Al menos 50 por ciento de los conductores en los dos países destacados del informe, les emociona la idea de utilizar tecnología para comprar sus productos favoritos con anticipación.
Juegos y más juegos
Cada vez más empresas buscan un lugar en el mundo de los videojuegos, ya que los juegos se encuentran en las actividades que más fomentan la interacción social en línea, con jugadores de todo el mundo que se conectan en una experiencia compartida.
Al menos 7 de cada 10 jugadores en línea dicen sentirse parte de una comunidad en los videojuegos.