Telecom continua a liderar com 40% das reclamações no Consumidor.gov.br
Convergencia Digital – Luís Osvaldo Grossmann
Com crescente número de usuários da plataforma criada pela Secretaria Nacional do Consumidor, o portal Consumidor.gov.br registrou 780 mil reclamações ao longo de 2019 – bem acima das 609 mil de 2018. E mais uma vez, os clientes das operadoras de telecomunicações são os mais descontentes, segundo balanço divulgado nesta terça, 10/3.
As teles concentram 40% das queixas levadas à plataforma de mediação de conflitos. É, no entanto, o segmento com a maior taxa de resolução de demandas, 89,9%, acima da média de 81%. Assim como as 4 em cada 10 reclamações, o índice de solução também manteve em 2019 o mesmo percentual do ano anterior.