CNNExpansión

La comunidad latina de Estados Unidos se ha colocado como uno de los mercados más atractivos para diversas industrias, entre ellas, las telecomunicaciones y empresas como Yonder Media Mobile, conocida como YO Mobile, busca capitalizar a este sector, en especial el de los mexicanos.

El Operador Móvil Virtual (OMV) ha expandido sus servicios de telefonía a Estados Unidos mediante Yo Mobile Sin Límites, un producto que engloba la operación de México con la de la Unión Americana. La finalidad de la nueva vertical es permitir a los mexicanos que trabajan en Estados Unidos y viceversa, adquirir líneas telefónicas propias y para familiares a fin de facilitar la gestión y el pago de los servicios de conectividad desde una sola cuenta.

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El Financiero Christopher Calderón

YO México, antes YO Mobile, anunció su regreso a México luego de haber salido del país en noviembre de 2022 debido al conflicto entre Rusia y Ucrania que derivó en problemas de liquidez y que le complicaron el pago de arrendamiento de la infraestructura sobre la cual operaba en el país.

El Operador Móvil Virtual (OMV) propiedad del empresario Adam Kidron, comenzó a brindar servicio de telefonía móvil a sus usuarios desde este jueves, sin embargo, el servicio ya no lo ofrecerá desde la infraestructura de Altán Redes, sino que ahora ofrecerá cobertura en colaboración con AT&T México.

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CNNExpansión Ana Luisa Gutiérrez

Yo Mobile, el Operador Móvil Virtual (OMV) propiedad del empresario Adam Kidron, informó el 11 de noviembre el cese de su operación en México debido a los problemas de liquidez que enfrentaba y que complicaron el pago de arrendamiento de la infraestructura sobre la cual operaba en el país.

El OMV era uno de los clientes de Altán Redes y pagaba de manera mensual el arrendamiento de la infraestructura pero eran incompletos. Varios usuarios advirtieron desde junio sobre las intermitencias de los servicios de Yo Mobile.

Altán Redes confirmó a Expansión el jueves que Yo Mobile había dejado de ser parte su red. Pero la empresa aún mantiene adeudos con la Red Compartida y busca lograr un acuerdo para saldar sus pagos, de acuerdo con una fuente del OMV cercana al proceso.

Tras el anuncio de su salida del mercado mexicano, la empresa debe hacer frente a las obligaciones con sus 53 colaboradores, quienes agregaban contenidos de entretenimiento a la plataforma, y que sufrieron el impago de sus salarios desde abril. Actualmente, de los 53 colaboradores, 45 ya han sido saldados; tres están en proceso de recibir sus pagos; y cinco aún están en proceso de negociación.

El conflicto entre Rusia Ucrania agrava la crisis financiera

Yo Mobile, propiedad de la empresa estadounidense Yonder Media Mobile Inc., tiene a la mayor parte de su equipo en Ucrania y Bielorrusia.

El 3 de enero de este año Yo Mobile perdió un negocio vinculante con Veon Ltd, empresa de servicios de telecomunicaciones y uno de sus socios más importantes, dejando un agujero de 3.7 millones de dólares en las finanzas de la empresa.

“La locura de (Vladimir) Putin también hizo que nuestro cliente más grande (Veon Ltd) rompiera un contrato vinculante con nosotros, abriendo un gran agujero en nuestros ingresos del primer trimestre”, escribió Kidron, quien también es productor de discos y de televisión, a Expansión el pasado 28 de junio tras una publicación sobre su empresa.

Los problemas de la empresa se agravaron con el estallido de la guerra entre Rusia y Ucrania, que inició el 24 de febrero de este año.

“Luchamos por llenar el hueco financiero, pero la mayor parte de nuestro equipo está en Ucrania o Bielorrusia y la percepción era que la inversión en Yo Mobile se había vuelto más riesgosa”, se lee en un correo electrónico que envío el CEO de la compañía a uno de sus colaboradores para explicarle el motivo de los impagos en junio pasado y al cual Expansión tuvo acceso.

Nuevos inversores

La empresa, que llegó al país en medio de la pandemia con la promesa de democratizar los servicios de telecomunicaciones, contaba con un sistema de lealtad, denominado YOYO, a través del cual regalaba puntos por pasar tiempo consumiendo contenido dentro de la plataforma, mismos que podían ser cambiados por más contenido, pero también por servicios de telefonía.

“Los usuarios están contentos con nosotros, pero se han dado cuenta que prácticamente regalamos los planes y esto tiene un efecto (negativo en las finanzas)”, dice la fuente.

La compañía, que hasta junio pasado había invertido 11,613, 127 dólares en México y contaba con más de 140,000 suscriptores activos, se dio a la tarea de buscar nuevos inversores que le ayudaran a seguir operando. Pero el contexto complejo para la economía por la inflación y la misma guerra impidieron que Yo Mobile encontrara inyecciones de capital.

“Adam (el dueño de la empresa) tuvo que ir allá para ver al equipo y le tomó tres días poder llegar a Kiev por todo lo que está pasando entre ambas naciones. Intentamos levantar más capital y no fue posible. Los mercados son muy difíciles ahorita”, aseveró la fuente que pidió el anonimato.

De acuerdo con un mail, que envío en junio el CEO del OMV a uno de sus colaboradores, la compañía habría encontrado a un nuevo inversionista mexicano del cual no reveló el nombre. La noticia motivó a uno de los inversores de Yo Mobile de Estados Unidos, que estaría dispuesto a igualar la inyección de capital.

Pero “el inversionista mexicano no proporcionó la financiación” y “nos vimos obligados a detener rápidamente toda la creación de contenido nuevo”, continúa el CEO en el mail enviado al colaborador.

CNNExpansión Ana Luisa Gutiérrez

Hace casi un año, Daniel Rodríguez decidió cambiar su línea telefónica de AT&T a Yo Mobile, un Operador Móvil Virtual (OMV) que llegó a México en 2020 alojando su tráfico en Altán Redes. Daniel cuenta que optó por esta compañía telefónica por sus atractivas ofertas que había visto en redes sociales y por las facilidades para contratar el servicio con planes semanales, mensuales o anuales.

“La empresa decía que si te cambiabas a su compañía tendrías el servicio gratis hasta diciembre, pero de hecho esa oferta se extendió hasta abril de este año, prácticamente tuve el servicio de manera gratuita”, dice el usuario.

Yo Mobile, agrega Daniel, también era interesante porque además de contar con crédito y gigas para llamadas y descarga de datos, permitía a los clientes acceder a servicios adicionales como podcast, películas y estaciones de radio. Además, por consumir sus contenidos la empresa regalaba YOYO$.

“Eran unos puntos que vas acumulando cada minuto conforme consumes sus contenidos y éstos los podías canjear por saldo y megas. Esto era uno de los grandes atractivos”, apunta Daniel Rodríguez.

Sin embargo, la semana pasada Daniel se percató que el servicio de Yo Mobile no operaba de manera correcta. Para enviar un correo electrónico el usuario intentó canjear los YOYO$ que tenía para “abonar algunos megas, pero no lo logré, pensé en ese momento que me había terminado mis puntos, entonces opté por meterle 100 pesos de recarga, porque estaba abonado a un plan mensual, pero tampoco funcionó”.

El usuario relata que al experimentar problemas para realizar su recarga en la plataforma de Yo Mobile, decidió enviar un correo electrónico a la empresa de telefonía para notificarle que estaba presentando desperfectos. La compañía no contestó el mail.

Al no obtener respuesta decidió buscar información al respecto en redes sociales, y allí Daniel descubrió que no sólo él había experimentado fallas en el servicio, sino que había más personas con quejas e incluso señales de que la empresa ya había dejado de operar en el país desde hace un mes. “Una amiga en Twitter me dijo que la empresa ya no estaban funcionando en México”.

Actualmente, Daniel no cuenta con servicio de telefonía ni de internet y ya estudia opciones para cambiar, de nueva cuenta, de empresa de telefonía, pero asegura que seguirá con los OMV y no presentará queja ante la Profeco.

En Grupos de Facebook de YO Mobile usuarios también han reportado la caída total de la plataforma, y, al igual que Daniel, no pueden realizar recargas ni solicitar respuestas a la compañía. Cuando se llama al centro de atención de la empresa de telefonía, la grabación explica que por el momento sólo puede atender a través de corres electrónicos o en la plataforma de la empresa.

La cuenta oficial de YO Mobile dejó de tener actividad casi todo junio y antier sólo posteó una imagen sin más información.

Expansión buscó a Yo Mobile para solicitarle información sobre el cese de su operación en el país, pero sólo respondió vía escrita que explora opciones y que hasta la próxima semana tendrá más detalles al respecto, sin confirmar si saldrá del país.

En México, la empresa acumuló más de 60,000 suscriptores de telefonía entre 2020 y enero de este año, además de 700,000 fans registrados y 1.2 millones de descargas de su aplicación. Además, preveía expandir su presencia en Colombia, Chile, Brasil, España, Arabia Saudita, Kazakhstan, y otras naciones.

Expansión también solicitó la postura de la Profeco sobre el cese de operación de Yo Mobile sin notificar a los consumidores, pero hasta la publicación de este texto no ofreció comentarios.