Prensa Salesforce

Salesforce, la empresa líder en CRM (Customer Relationship Management) con IA, realizó el World Tour Essentials Buenos Aires 2024, el evento que año a año recorre las principales ciudades del mundo para mostrar cómo sus clientes transforman su negocio gracias al poder del CRM, la IA, los datos y la confianza.

La edición argentina del evento contó con la participación de clientes, partners, ejecutivos C-level y colaboradores, que conocieron las novedades de la empresa y escucharon las experiencias de clientes como Familia Bercomat, Pomelo, Raizen, Gador y Andina ART, entre otras.

La apertura del encuentro estuvo a cargo Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina y Charly Arguindegui, Senior VP Sales de Salesforce, quienes celebraron el 25 aniversario de la compañía brindando herramientas que potencian a las personas. De acuerdo con Tenazinha, Salesforce apuesta a la implementación de soluciones disruptivas basadas en IA, CRM, y Data. “El propósito de la compañía, desde sus inicios, es guiar a las empresas en todo el proceso hacia una mejor eficiencia y adaptación de las nuevas tecnologías, sin comprometer la creatividad de la mentalidad emprendedora. Nos motiva ser habilitadores de la innovación continua para las compañías del país, cualquiera sea su tamaño o sector, con tecnología de vanguardia como la inteligencia artificial”, dijo la ejecutiva.

La incorporación de la inteligencia artificial y el análisis de datos a las soluciones de CRM ha transformado completamente la manera en que las empresas trabajan para aumentar la eficiencia y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Por eso, Salesforce brindó en el evento ejemplos y demostraciones de cómo la tecnología es la base para digitalizar y automatizar procesos, para simplificar y mejorar operaciones ahorrando costos y aumentando la rentabilidad, mientras logran que cada cliente se sienta único.

Otro de los puntos claves abordados durante la jornada fueron los beneficios de la IA, para los cuales es fundamental contar con una estrategia de datos. Gracias a las capacidades transformadoras de la IA, proporcionada a través de la nube, se demostró cómo los datos pueden ser realmente un activo para todos, pero también demandan un uso responsable y de confianza por parte de las empresas.

Así, en el panel del evento, Santiago Witis, Country Manager de Pomelo para Argentina y Chile, Eduardo Martinez, Director de Tecnología de la Información de Raizen y Juan Ignacio Coria, director de Transformación Digital de El Cronista, contaron los beneficios que les trajo la implementación de la tecnología de Salesforce en cuanto a automatización y eficiencia en sus operaciones y mejora en la experiencia de sus clientes; además explicaron cómo están integrando la IA en sus negocios.

En el caso de Pomelo, están implementando una capa de IA en todos sus productos de gestión para lograr ser más eficientes y seguir escalando su negocio con velocidad. Esta gestión avanzada de los datos les permite agregar valor a su operación y a sus clientes. En la industria de servicios financieros la aplicación de la IA y la integración de datos tendrá un significativo impacto en la prevención de fraudes en los servicios digitales y en la gestión de préstamos y créditos.

Para Raizen la seguridad de su producción y ejecución es un aspecto clave, por eso desarrollaron un modelo basado en IA que detecta patrones inseguros y permite tomar medidas correctivas de manera proactiva. Consideran que la IA es fundamental para el futuro de las empresas, la capacidad de adoptar esta tecnología e implementarlas será un punto crucial de diferenciación frente a la competencia.

Familia Bercomat construye con Salesforce

Una de las sesiones del evento estuvo a cargo de Gabriel Vainstein e Iván Alexandro, CEO y Gerente Omnicanal de Familia Bercomat, una empresa de retail especializada en la venta de materiales de construcción que cubre el punta a punta de una obra. Nacieron en el norte del país hace casi 70 años y hoy es una de las más importantes en su rubro con 37 sucursales en el interior del país, de las cuales 11 se ubican en Buenos Aires

Hace poco más de un año Familia Bercomat decidió implementar las soluciones de Salesforce en su e-commerce cómo parte de su ambicioso plan de expansión y crecimiento con el objetivo de triplicar su negocio. Para cumplir esta meta se adentraron en un proceso de cambio tecnológico que les permitiera tener sus sistemas y equipos preparados para atender las demandas de los crecientes consumidores. Con Salesforce ahora pueden ofrecerles una experiencia de servicio diferencial, personalizar el flujo de trabajo y comunicarse con los clientes en base a sus necesidades individuales.

Para Familia Bercomat, Salesforce se convirtió en un socio estratégico a largo plazo para estar más cerca de sus clientes, mejorar día a día su propuesta de valor y continuar con su expansión y crecimiento. Por eso buscan seguir innovando e implementando nuevas herramientas, actualmente están avanzando en su estrategia de datos para poner la información a disposición a todos los equipos, con una mirada omnicanal que permita el acceso en todos los puntos de contacto.

Salesforce World Tour Essentials Buenos Aires 2024 fue una de las ediciones de esta serie de eventos que realizará la compañía por toda América Latina y el mundo para mostrar todo el potencial que el CRM, la inteligencia artificial, los datos y la confianza pueden traer a cualquier tipo de empresa. Las próximas ediciones de este mes en la región son el 15 en Sao Paulo (Brasil), el 22 en Ciudad de México y el 28 en Bogotá (Colombia).

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