Diario Financiero

En septiembre se enfrenta al plazo para completar el 90% del proyecto comprometido ante el Ciadi. “Nuestros equipos continúan desplegando todo su esfuerzo”, dice la firma.

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El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile (MTT), a través de la Subtel, encabezó la primera mesa de trabajo de contingencia ante el sistema frontal: se acordó con los operadores locales 10 medidas para resguardar las redes ante casos de emergencia. Se revisaron instancias de prevención, monitoreo y respuesta coordinada ante eventuales contingencias.

Participaron Chile Telcos, la Cámara Chilena de Infraestructura Digital (Idicam), ClaroVTR, CTR, Entel, GTD, Movistar, Mundo, OnNet Fibra y WOM.

Entre las medidas adoptadas destacan:

1. Monitoreo permanente del estado de las redes por parte de Subtel y los operadores.
2. Asegurar respaldo energético de los sitios móviles: hasta 48 horas en infraestructura crítica de nivel 1 y al menos 4 horas en nivel 2.
3. Coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y empresas distribuidoras para la reposición prioritaria de energía en nodos críticos.  
4. Activación del Roaming Automático Nacional de Emergencia para garantizar conectividad entre operadoras en zonas afectadas.
5. Supervisión continua de redes troncales (Fibra Óptica Nacional, Fibra Óptica Austral y fibra submarina).
6. Despliegue de carros móviles de telecomunicaciones en zonas con interrupciones de servicio.
7. Activación de cuadrillas de emergencia para la reposición de infraestructura dañada.
8. Fiscalización y resguardo operativo del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE) para el envío de mensajes georreferenciados.
9. Fiscalización y eventual aplicación de sanciones y compensaciones ante incumplimientos.
10. Entrega oportuna de información a usuarios sobre contingencias y caídas masivas de servicio por parte de las empresas.

“Hemos activado un robusto plan en coordinación con la industria, que ya se encuentra desplegada a nivel nacional para enfrentar el sistema frontal. Nuestro foco es resguardar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones, que hoy son esenciales para la seguridad de las personas, ya que permiten informarse, coordinar ayuda y actuar oportunamente en situaciones de emergencia”, dijo la subsecretaria sectorial, Romina Garrido.

Desde el regulador también hicieron un llamado a la ciudadanía a realizar un uso responsable de la conectividad durante el sistema frontal, priorizando mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y llamadas breves solo en caso necesario; también recomendó evitar el uso intensivo de redes para evitar su saturación.

No ha lugar. La Corte Suprema desestimó de forma definitiva la querella iniciada por WOM Chile contra ocho ejecutivos que renunciaron a la compañía para incorporarse a ClaroVTR. El máximo tribunal dejó firme el sobreseimiento propuesto en instancias previas.

“Se impugna la resolución dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago que confirmó la de primera instancia que decretó el sobreseimiento definitivo. (…) No existe una infracción que pueda ser materia de conocimiento a través de este arbitrio de carácter disciplinario, lo que conlleva que aquel sea desestimado de plano”, dice el documento que “desestima de plano el recurso de queja interpuesto”.  

“Junto a nuestros colaboradores, lamentamos los daños causados por esta querella a las personas y sus familias mediante el uso de los tribunales de Justicia con un objetivo meramente comunicacional de corto plazo, orientado a desprestigiar a la competencia. Seguiremos trabajando junto a todos nuestros colaboradores para brindar el mejor servicio de telecomunicaciones a lo largo de todo el país”, señalaron desde Claro.

Según el portal local La Tercera, WOM basó su queja en comportamientos inusuales en la cantidad de descargas de archivos confidenciales en la etapa previa a las renuncias, que sucedieron entre mayo y agosto de 2024.

La respuesta de la Justicia fue que, aunque pudo existir almacenamiento de información sensible, no se pudo demostrar cuáles serían y con qué alcance ni su valor comercial.

“La Corte Suprema resolvió de manera contundente, ratificando el sobreseimiento definitivo por inexistencia de delito. Fue una querella infundada, que sólo buscaba represalias por ejercer mi derecho a elegir dónde trabajar y, de paso, dañar a la competencia”, señaló el exdirector comercial de WOM y actual vicepresidente comercial de Claro, Rodrigo Karmy.

WOM inició en Chile las pruebas de la tecnología 1024 QAM en su red 5G. Se trata de una técnica avanzada de modulación digital que empaqueta los datos de forma más eficiente en el espectro radioeléctrico; al enviar una mayor cantidad de información en cada señal, el usuario percibe una navegación más rápida y una menor latencia.

El proyecto, desarrollado en colaboración con Qualcomm, se encuentra en fase de demostración técnica. A diferencia de otras actualizaciones, esta tecnología se implementa a nivel de software sobre los nodos que ya están operativos, optimizando el rendimiento de las más de 6,400 antenas que la compañía tiene desplegadas en el país, sin necesidad de modificar la infraestructura física.

De acuerdo con la empresa, esta mejora permitirá que los teléfonos inteligentes de gama alta, especialmente modelos recientes de Honor y Xiaomi equipados con procesadores Snapdragon, aprovechen al máximo las velocidades de descarga en condiciones óptimas de conectividad.

Stefan Evergard, director de Tecnología e Información (CTIO) de WOM, dijo que el inicio de estas pruebas responde a la necesidad de mantener el ritmo de innovación que demanda el mercado móvil, buscando exprimir el potencial de la red actual para ofrecer una mejor experiencia de transmisión de datos.

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Entre el material destruido figuran antenas, baterías de litio, canalizaciones y cables de energía, además de materiales pertenecientes a Claro y Entel que también se encontraban en el recinto.

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Representantes de Wom, Entel, OnNet Fibra y Movistar trasparentaron sus preocupaciones de cara al desarrollo del sector.

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WOM presentó su reporte financiero trimestral correspondiente al primer trimestre de 2026, revelando un incremento de 5.2% interanual en sus ingresos totales para un total de 165,946 millones de pesos chilenos (185.2 millones de dólares). Esta alza estuvo impulsada por el crecimiento de 3.5% en ingresos por servicio y 11.4% en venta de terminales.

En un comunicado, la compañía afirma que estos resultados demuestran que continúa “consolidándose como un actor estructural en el mercado”. El polémico operador chileno habría cumplido un año desde que finalizó la reestructuración de su deuda y haberse salvado de la quiebra. A un año de este proceso, la compañía presume de rentabilidad y de haber logrado un flujo de caja positivo. 

“Somos una empresa bien capitalizada, con capacidad de inversión, dispuesta a invertir más si se presentan las oportunidades, rentable y creciendo”, señaló Mauricio Ramos, presidente de WOM, en una entrevista reciente con el diario El Mercurio. La compañía detalla que planea una inversión de 200 millones de dólares para todo el 2026.

El informe detalla que durante el primer trimestre, el segmento móvil pospago mantuvo su tendencia positiva con un crecimiento de 1.2% en su base de usuarios respecto al mismo periodo de 2025, que a su vez permitió un crecimiento del 1.7% año con año del ARPU.

El EBITDA ajustado del trimestre creció 0.6% interanual, para un total de 62,063 millones de pesos (69.51 millones de dólares), impulsado por un positivo desempeño comercial y la mejora significativa de 74 puntos base en los márgenes del segmento de servicios y de 323 puntos base del segmento terminales.

“Los resultados del primer trimestre confirman que estamos en una fase de estabilidad, solidez financiera y rentabilidad de largo plazo. Lo anterior, responde principalmente a que operamos con disciplina financiera, gobernanza institucional y un foco operacional ordenado”, declaró Chris Bannister, CEO de WOM, en el comunicado.

Prensa WOM

¿Qué es el espectro y cómo funcionan las antenas?

El diccionario de WOM define conceptos base como el espectro, que actúa como el medio físico o ‘aire’ por donde viajan las señales. Asimismo, clarifica la diferencia entre un sitio (lugar físico como torres o azoteas) y la antena, que es el equipo técnico encargado de la transmisión y recepción de datos entre la red y el dispositivo móvil.

Factores que afectan la navegación: Tráfico y Latencia

La experiencia de usuario depende de elementos como el tráfico, que representa la cantidad de usuarios simultáneos en la red, y la latencia, que es el tiempo de respuesta entre el dispositivo y el servidor. Estos factores son determinantes para actividades de alta demanda como videojuegos en línea y streaming de video.

Bandas de frecuencia y el funcionamiento del Roaming Nacional

La transmisión de datos se organiza en bandas (3G, 4G, 5G), que funcionan como carriles de una autopista digital. Además, el glosario explica el roaming nacional, un servicio esencial que permite a los usuarios utilizar la infraestructura de otras compañías en zonas donde no hay cobertura propia disponible, garantizando la conectividad continua.

Compromiso de WOM con la educación digital

Con una trayectoria de una década en Chile, WOM busca integrar a todas las personas mediante un lenguaje cercano. Este diccionario digital es parte de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente, la cual ha sido premiada por instituciones como BCX y PXI, reafirmando su posición como un operador transparente y centrado en el usuario.

Prensa WOM

Por quinto año consecutivo, WOM publicó su Reporte de Sostenibilidad, en el que da cuenta de los avances logrados durante 2025 en tres ejes clave: ambiental, social y gobernanza (ASG). En el informe, la compañía reafirma su compromiso con la conectividad y el desarrollo sostenible a través de iniciativas concretas que cada año contribuyen con: un incremento en inclusión digital; reducción de brechas; promoción de una operación más eficiente y el fortalecimiento de la experiencia de sus clientes, colaboradores y diferentes stakeholders.

“La conectividad es una herramienta clave para la disminución de diversas brechas, siendo el acceso a la red el principal habilitador para que cada persona adquiera nuevas herramientas en materia de educación, trabajo y emprendimiento. Estamos orgullosos de haber levantado en 10 años una de las redes más grandes de Chile con más de 6.300 antenas propias, cuyo propósito  es contribuir de manera concreta en el desarrollo económico y social del país”, destacó Valeria Andía, gerente de Sostenibilidad de WOM.

En el ámbito social, la operadora entregó 98 becas WOM–Duoc UC a estudiantes egresadas del programa Technovation Girls Chile, beneficio que brinda conectividad por hasta cinco años y capacitaciones en habilidades digitales impartidas por la Escuela de Informática y Telecomunicaciones de Duoc UC.

Sumado a lo anterior, desde el lanzamiento de su programa Escuelas Conectadas en 2023 – iniciativa que entrega internet gratuito a establecimientos educacionales -, la compañía sumó 211 nuevas escuelas ubicadas principalmente en zonas rurales, lo que se traduce en un impacto directo para más de 54 mil alumnos de enseñanza básica. Asimismo, durante el ejercicio y en alianza con NivelA la operadora realizó 5 ciclos formativos en herramientas digitales e Inteligencia Artificial, capacitando a 711 docentes a nivel nacional e impactando indirectamente a más de 150.000 estudiantes.

Cabe destacar, el cumplimiento de la compañía con dos grandes hitos: por una parte en marzo de 2025 completamos el proyecto Fibra Óptica Nacional con un impacto en 161 comunas, 10 regiones y más de 2,5 millones de personas beneficiadas. A este hito se suma el cumplimiento del 100% de las localidades obligatorias comprometidas en el Proyecto 5G, despliegue que permitió llevar conectividad a zonas extremas y de alta complejidad como la Base Antártica Arturo Prat, el Aeródromo Robinson Crusoe y Rapa Nui, entre otras.

Asimismo, destaca la recertificación de la compañía por tercer año consecutivo bajo la Norma Chilena 3262 y por segundo año el Sello Iguala Conciliación otorgado el Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género, en reconocimiento a la implementación de un ambiente laboral que impulsa la igualdad de oportunidades, la diversidad y la construcción de una cultura más inclusiva. También fue reconocida por quinto consecutivo como el mejor lugar de trabajo para la comunidad LGBTIQ+ por Pride Connection Chile.

En el ámbito ambiental, WOM implementó un Sistema de Gestión de la Energía (SGE), certificado bajo la norma internacional ISO 50.001 en 2025. Como resultado de las iniciativas de eficiencia energética implementadas en antenas, data centers y sucursales, la operadora logró una reducción de 1,8 GWh a nivel corporativo en electricidad y combustible, cifra equivalente a la carga de 200 millones de teléfonos celulares.

La compañía, además, habilitó puntos de reciclaje en todas sus tiendas a lo largo del país para recibir dispositivos electrónicos pequeños en desuso, el tipo de residuo de más rápido crecimiento a nivel mundial. Además, continuó desarrollando su proyecto de reutilización de telas publicitarias, transformadas en merchandising en colaboración con Market Green. Desde su puesta en marcha en 2019, este programa ha recuperado el equivalente a 13 canchas de fútbol en material publicitario, iniciativa que fue reconocida en los Circular Awards 2025.

Para concluir, WOM fue reconocida por sexto año como “La Mejor compañía de telecomunicaciones en experiencia de cliente” en Chile, en el estudio BCX 2025; también obtuvo el primer lugar en el estudio EmpatIA 2025 en la categoría Internet y Telefonía, por su propuesta cercana y tecnológica; y fue reconocida como la marca mejor valorada en la categoría Telecomunicaciones del Ranking Total Brands 2025.

Pisapapeles

La Subtel ordenó a WOM modificar de forma inmediata el bloqueo automático del prefijo 809, utilizado para llamadas comerciales y comunicaciones masivas no solicitadas.

Según el oficio emitido el 30 de abril, la medida aplicada por la operadora en su sitio web y aplicación móvil habría sido activada por defecto, sin autorización expresa de los clientes. Para la autoridad, esto podría constituir una modificación unilateral de contrato.

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