La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un motor que transforma la manera en que compramos, trabajamos y nos relacionamos con la tecnología. Su presencia, cada vez más cotidiana, pasa muchas veces desapercibida: desde las aplicaciones móviles que usamos a diario hasta los algoritmos que determinan lo que vemos, escuchamos o compramos, destacó Heriberto Lechuga, arquitecto de soluciones en Amazon Web Services (AWS), durante su participación en el VTEX Connect LATAM 2025.

Resaltó que la IA ya forma parte de la vida diaria, aunque a menudo no la percibimos. “Probablemente estamos interactuando con ella, pero no nos damos cuenta de que básicamente la Inteligencia Artificial es una interacción, y muchas veces no lo vemos”, afirmó en su charla El futuro de la tecnología: cómo la IA está cambiando las reglas del juego.

Para ilustrar su presencia actual, mencionó los taxis autónomos en Las Vegas. “Son sistemas completamente autónomos que están operando. Yo puedo llegar con mi aplicación, conectarme y tomar un viaje”, explicó, mostrando cómo la IA ya funciona en entornos reales más allá de la experimentación tecnológica.

El especialista destacó que el siguiente gran salto será la llegada de la Inteligencia Artificial de tipo agéntico, es decir, sistemas que no se limitan a ejecutar órdenes simples, sino que pueden llevar a cabo procesos completos, con razonamiento propio, autonomía y acceso a diversas herramientas. “Cuando hablo de razonamiento, tiene que entender lo que le estoy pidiendo y descomponerlo en tareas. Ya no es sólo una acción, sino una operación completa”, señaló.

Un ejemplo de este enfoque es la Nova App de AWS, actualmente en fase de prueba, que permite a un sistema tomar control de una computadora, abrir un navegador, realizar búsquedas y entregar un resultado sin necesidad de intervención humana. “Si ustedes están pensando que esto es el futuro, esto ya está hoy”, subrayó.

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El impacto de esta tecnología será decisivo en el retail y el e-commerce. Según Lechuga, los consumidores podrán apoyarse en Agentes inteligentes que busquen productos específicos, comparen precios, detecten promociones y realicen recomendaciones personalizadas, lo que obligará a las empresas a optimizar sus plataformas para mantenerse visibles y relevantes. “Necesitamos pensar cómo ser relevantes para los Agentes de IA, no sólo para los compradores humanos”, advirtió.

Además, subrayó que el papel de los datos se vuelve crítico. “Siempre hemos hablado que los datos son la base de la Inteligencia Artificial. Lo primero que necesitamos es cruzar la información de CRM, inventarios, procesos de compra y entrega. Esa información es la que me va a servir para ser relevante contra esos Agentes”, detalló el especialista de AWS.

Lechuga también enfatizó que muchas empresas aún dependen de información fragmentada, guardada en sistemas aislados o incluso en hojas de cálculo. “Podemos empezar con lo que ya tenemos, cruzando esas bases de datos, esos sistemas en Excel. Ahí se encuentra información muy rica que nos sirve para nutrir los sistemas agénticos”, explicó, señalando la importancia de aprovechar los datos internos antes de buscar soluciones externas.

Finalmente, el arquitecto de AWS planteó que los retailers deberán adaptarse a un nuevo desafío estratégico: la Optimización de Motores Generativos (GEO). “Ahora tendríamos que preocuparnos por el GEO, porque de esa manera nuestros sitios no sólo serán visibles para los usuarios humanos, sino también para los Agentes de I que ya están transformando la manera en que compramos y vendemos”, concluyó.

“La innovación es la capacidad de ver un cambio como una oportunidad, no como una amenaza”. Con esta frase de Steve Jobs, Antonieta Yammouni, directora senior de Ventas en Statista, abrió su participación en VTEX Connect LATAM, donde compartió datos, tendencias y reflexiones sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el futuro del comercio digital en América Latina.

“En el momento que estamos en el mercado de e-commerce en América Latina, es súper importante ver cada innovación y cada oportunidad como un poder de crecimiento en las marcas”, destacó en su ponencia: Transformación digital con IA: datos y tendencias que marcan el camino.

La especialista dividió su presentación en cinco bloques: la perspectiva del mercado en la región, el auge del social commerce, la evolución de los métodos de pago, el papel de la Inteligencia Artificial y las claves que los retailers deben tomar en cuenta hacia el futuro.

Un mercado en expansión

Según Yammouni, el comercio electrónico en América Latina alcanzará más de 668,000 millones de dólares en ventas en 2025, con 58% de usuarios de Internet comprando en línea y un gasto anual promedio de 530 dólares por persona, lo que convierte a la región en uno de los mercados de mayor potencial en el mundo.

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“Hay 317 millones de compradores actualmente en toda América Latina en línea. El 74% prefiere comprar todos sus productos desde un teléfono inteligente, lo cual nos dice que quieren efectivamente eficiencia y rapidez”, subrayó. 

En cuanto a marketplaces, Mercado Libre lidera en la mayoría de los países de la región, mientras que Amazon se mantiene como número uno en México, seguido por Walmart, Liverpool y Coppel. Además, en Chile, Falabella ocupa el segundo puesto después de Mercado Libre, mostrando que los jugadores locales también ganan terreno. 

Redes sociales y nuevos hábitos

El e-commerce ya no es tradicional, las redes sociales vinieron para quedarse y aumentar el comportamiento de compra, aseguró Yammouni.

Un dato clave es que 38% de los consumidores en Chile, 34% en Colombia, 32% en México y 31% en Argentina dependen de redes sociales para descubrir productos. “Es importante tener un buen posicionamiento de marca en redes, porque más y más consumidores están dependiendo de ellas para hacer sus compras”, apuntó.

A nivel de plataformas, Facebook domina en México, mientras que Instagram es más fuerte en Argentina y Colombia. TikTok, con su modalidad TikTok Shop, ya se perfila como el gran disruptor: “En Estados Unidos comprar en TikTok Shop es como comprar en Amazon, y para Latinoamérica el año que viene este porcentaje podría incrementarse aún más”, advirtió la directiva de Statista.

Métodos de pago y confianza

Los pagos con tarjeta de crédito y débito todavía representan 30% de las transacciones online en la región, pero nuevas formas comienzan a despegar. “El 17% de los consumidores ya utiliza billeteras digitales o Buy Now, Pay Later (BNPL), y aunque es un porcentaje bajo, el poder de crecimiento es muy rápido”, explicó Yammouni.

Expuso que, en México, las tarjetas de crédito son el método más usado, en Chile predomina el débito, mientras que en Argentina las billeteras digitales lideran la confianza.

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La seguridad es el factor decisivo, afirmó Antonieta Yammouni, al revelar que “la mayor cantidad de consumidores en México se sienten seguros usando tarjeta de crédito, en Argentina billeteras digitales, y en Colombia y Perú, pagos de cuenta a cuenta”.

La ejecutiva mostró que, en Argentina, el mercado BNPL crecerá a 6,000 millones de dólares en 2030, con un CAGR del 50% entre 2021 y 2024. En México, el volumen de transacciones BNPL ya supera los 600,000 dólares en 2025, y en Colombia se espera un crecimiento del 300% en BNPL hacia 2030.

La IA como motor de cambio

Para la directora de Statista, la Inteligencia Artificial ya no es una promesa, sino una realidad en el comercio digital. “La IA ya se consolida como un diferenciador competitivo en la región. El riesgo que vimos antes con las redes sociales es el mismo que tenemos que tomar con la IA”.

Reveló que 51% de los consumidores en México confía en las recomendaciones de IA para comprar productos, mientras que en Argentina, Colombia y Chile la cifra supera el 40%. Países como Chile, Uruguay y Brasil se perfilan como líderes en adopción de IA para e-commerce gracias a su infraestructura y conectividad.

Además, comentó que más del 78% de las empresas a nivel global ya usan IA en alguna de sus operaciones, desde chatbots para atención al cliente, hasta personalización de experiencias, predicción de consumo o generación de contenido de marketing. “Hoy vemos asistentes de compra inteligentes como Rufus en Amazon, probadores virtuales en Ikea y experiencias de compra con Realidad Aumentada. Estas tendencias pronto serán parte de la experiencia del consumidor latinoamericano”, afirmó.

El futuro del e-commerce

Para Antonieta Yammouni, el futuro del comercio digital en América Latina se define por rapidez, variedad y personalización. “Los compradores quieren algo rápido y una gran variedad de productos, no únicamente lo que ya conocen; quieren recomendaciones, nuevos productos y mejores formas de conseguirlos”, explicó durante su presentación.

También enfatizó que las redes sociales se consolidan como motor de descubrimiento y compra, mientras que métodos como Buy Now, Pay Later crecen rápidamente sin reemplazar los pagos tradicionales. La logística eficiente también es clave: el 10% de las compras de retail ya se realizan en línea, priorizando comodidad y velocidad.

“La implementación de tecnologías, IA y soluciones logísticas eficientes será esencial para mejorar la experiencia de compra y mantener competitividad en el mercado regional”, concluyó.

América Latina vive una transformación en materia de comercio digital. La consolidación de modelos omnicanal y la incorporación de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los modelos de consumo están redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.

En este escenario, VTEX Connect Latam 2025 se presenta como un punto de encuentro para construir el futuro del retail y los negocios digitales en la región.

Conversamos con Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer de VTEX, quien explica cómo el encuentro busca acelerar la digitalización de los negocios, potenciar las oportunidades del comercio B2B y analizar el impacto de la IA y el retail media en el futuro del e-commerce en América Latina. Con la participación de referentes globales como Marc Randolph, cofundador de Netflix, y la incorporación de espacios enfocados en promover la diversidad y el liderazgo femenino, la edición 2025 se perfila como una experiencia integral para impulsar la innovación y el crecimiento del ecosistema digital de la región.

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DPL News: ¿Cuál es la visión central de VTEX Connect Latam 2025 y qué lo hace diferente frente a ediciones anteriores?

Santiago Naranjo (SN): La visión central de VTEX Connect Latam 2025 es acelerar la digitalización de los negocios en América Latina, generando un espacio en el que el conocimiento, la innovación y las conexiones estratégicas se convierten en motor de crecimiento para toda la región.

Este año damos un paso más con un formato disruptivo y una agenda de más de 20 horas de contenido especializado. Queremos que cada asistente se lleve inspiración, aprendizajes prácticos y, sobre todo, conexiones valiosas para transformar su negocio. Lo que hace única a esta edición es la participación de Marc Randolph, cofundador y primer CEO de Netflix, como main speaker, quien compartirá su visión sobre creatividad, adaptabilidad y persistencia como claves para transformar industrias completas. Será un momento inspirador que marcará la diferencia con respecto a ediciones anteriores.

DPL News: ¿Qué tendencias en comercio digital y omnicanalidad marcarán la agenda del evento este año?

SN: En esta edición los protagonistas serán los temas que están definiendo el presente y el futuro del comercio digital. Entre ellos:

– Retail Media e Inteligencia Artificial, que están revolucionando la forma en que las marcas conectan con los consumidores, personalizan experiencias y optimizan inversiones.

– B2B digital, un canal en plena transformación que ya mueve miles de millones de dólares y que representa una oportunidad enorme para las empresas que buscan escalar y adaptarse al nuevo entorno competitivo.

– Estrategias omnicanal, Live Shopping, Direct-to-Consumer (D2C), e-commerce para sectores como grocery, pharma y lujo, que reflejan la necesidad de un comercio cada vez más ágil, segmentado y centrado en el consumidor.

Nuestro objetivo es que los asistentes no sólo escuchen sobre estas tendencias, sino que vean cómo implementarlas en sus propias operaciones.

DPL News: ¿Cuál será la principal novedad que los asistentes pueden esperar en esta edición?

SN: Es una agenda mucho más profunda y estratégica, que combina inspiración con aplicación práctica.

El evento ofrecerá sesiones específicas sobre B2B digital como motor de crecimiento, paneles sobre Retail Media e Inteligencia Artificial que dejarán de ser conceptos abstractos para transformarse en estrategias tangibles. También espacios de alto impacto como el Desayuno de Mujeres en Tecnología y la charla Mujeres que inspiran: liderazgo femenino en el e-commerce latinoamericano, diseñados para fortalecer la diversidad y el liderazgo en la industria.

Todo esto en un entorno integral que permitirá a los participantes aprender de expertos globales, generar networking de alto nivel y descubrir soluciones innovadoras en la feria de más de 50 marcas líderes como AWS, Visa, PayPal, Amazon y Walmart, convirtiendo a VTEX Connect Latam 2025 en una experiencia única para acelerar la transformación digital en la región.

DPL News: ¿Qué perfil de empresas y líderes se reunirán en el evento y qué oportunidades concretas de networking generará?

SN: VTEX Connect Latam reúne a un ecosistema muy diverso, grandes retailers, marcas globales y proveedores tecnológicos. Este mix es lo que hace al evento tan poderoso, todos comparten el mismo objetivo de acelerar su transformación digital.

En términos de perfiles, veremos desde ejecutivos C-level de compañías internacionales hasta emprendedores locales que buscan escalar. Las oportunidades de networking son enormes como alianzas estratégicas, nuevos clientes, integración de soluciones tecnológicas y, sobre todo, el aprendizaje colectivo que se genera cuando tantas visiones distintas confluyen en un mismo espacio.

DPL News: ¿Qué impacto esperan que tenga VTEX CONNECT LATAM en el ecosistema de comercio digital de América Latina a corto y mediano plazo?

SN: Nuestro propósito es claro, que VTEX Connect Latam sea el catalizador de la innovación en comercio digital en la región. A corto plazo, buscamos que los asistentes regresen a sus empresas con ideas aplicables, contactos estratégicos y nuevas herramientas para mejorar su operación.

A mediano plazo, el impacto es aún mayor: queremos que este evento sea un punto de inflexión para la industria, acelerando la adopción de modelos digitales en sectores clave, impulsando el crecimiento de canales B2B y fomentando una cultura de innovación continua.

Latinoamérica tiene un enorme potencial. El crecimiento del comercio electrónico en México y la región lo demuestra: hablamos de un mercado vibrante y en expansión. Con VTEX Connect Latam 2025 buscamos que ese potencial se traduzca en resultados concretos, en negocios más competitivos y en consumidores mejor atendidos.

Con 25 años de experiencia, VTEX se posiciona como la plataforma transaccional que impulsa a grandes marcas y retailers para integrar eficazmente sus canales físicos y digitales, acelerando su transformación digital sin comprometer la autonomía ni agilidad operativa de las empresas.

Marcos Pueyrredon, presidente del E-commerce Institute y cofundador de VTEX, expuso durante una entrevista con DPL News cómo la transformación digital está redefiniendo el comercio en América Latina. Desde la evolución del consumidor hasta el auge del comercio unificado y la Inteligencia Artificial (IA).

Nacida en Brasil y hoy presente en más de 50 países, VTEX ha llevado al mundo talento e innovación de origen latinoamericano, demostrando que la región puede competir al más alto nivel global. Desde su salida a la bolsa en 2021, su propuesta de valor se ha centrado en facilitar experiencias de compra sin fricciones tanto en modelos B2C como B2B, bajo el principio de que el consumidor es quien marca el ritmo. “Hoy el online necesita más al offline que viceversa. El consumidor busca online y compra offline, o al revés. Quiere la misma experiencia, sin importar el canal”, afirmó Pueyrredon.

En este entorno, la compañía apuesta por acelerar el time to revenue (Tiempo para generar ingresos) de marcas y retailers a través de un enfoque de comercio unificado. Ya no se trata sólo de vender en línea, sino de integrar de forma estratégica todos los puntos de contacto físicos y digitales, desde tiendas hasta marketplaces, redes sociales o super apps. “La integración de canales es clave. El consumidor actual está hiper digitalizado y se mueve con naturalidad entre lo físico y lo digital. Por eso, la experiencia debe ser coherente, fluida y sin fricciones”, explicó Pueyrredon.

Una transformación acelerada por el consumidor

Desde su perspectiva, los últimos años han marcado un cambio exponencial en la digitalización empresarial. “El consumidor impone la velocidad, y las marcas deben responder con experiencias propositivas, sin importar si el contacto es físico o digital”, señaló. En este nuevo modelo, quien realmente es omnicanal es el cliente, y la oferta debe adaptarse a esa realidad.

La pandemia aceleró estos cambios, pero no los creó. “Los canales digitales llegaron para quedarse, y el consumidor los ha incorporado a su vida cotidiana con total naturalidad”, agregó.

Ecosistema, conocimiento y escalabilidad

Uno de los pilares fundamentales en la visión de VTEX es el trabajo colaborativo dentro de un ecosistema amplio que incluye implementadores, integradores, medios de pago, soluciones logísticas y tecnologías antifraude. “Compartimos conocimiento para que el mercado crezca y se fortalezca. La competencia entre plataformas debe enfocarse en que el retail y las marcas puedan hacer negocio”, expresó.

VTEX también estructura su modelo de negocio sobre el desempeño de sus clientes: cobra por uso, lo que garantiza un incentivo mutuo por alcanzar resultados, indicó el directivo. “Nuestra tecnología está diseñada para que el negocio de nuestros clientes sea rentable y sustentable. Si ellos crecen, nosotros también”.

América Latina con visión global

Pueyrredon comentó que para competir globalmente, VTEX ha seguido una estrategia clara: pensar global y actuar local. “Cada vez que entramos a un nuevo país lo hacemos con equipos locales, adaptando nuestras soluciones a las características y necesidades del mercado”, destacó.

Además, la empresa promueve una transferencia constante de conocimiento y tecnología, brindando a sus clientes locales acceso a las mejores herramientas disponibles a nivel global. “Nuestro objetivo siempre es que el consumidor final reciba una experiencia positiva, que vuelva a comprar y que se reduzca la fricción en cada interacción comercial”, resumió.

Frente a mercados como China donde más del 50% del comercio ya se realiza en línea, América Latina avanza con paso firme. Países como Brasil, México, Colombia, Chile, Argentina y Perú presentan tasas de penetración digital de dos dígitos, superando el 30% en categorías como electrónica, moda, turismo y hogar, y en algunos casos, como el turismo, más del 60%.

Además, la región avanza hacia la construcción de sus propios ecosistemas digitales sostenibles, impulsados por actores clave como Mercado Libre, Nubank, Falabella, Coppel o Walmart. “Muchos de estos jugadores no nacieron como pure players, sino que vienen del mundo tradicional y están demostrando que es posible competir al nivel de cualquier mercado desarrollado”, afirmó Marcos Pueyrredon.

Estos referentes han comenzado a consolidar lo que se define como un flywheel, un ecosistema digital que se retroalimenta y crece de forma sostenida, integrando lo físico con lo digital. “Tenemos empresas muy sólidas como Bancolombia, Elektra, Frávega, Intercorp o Grupo Éxito, que han mostrando cómo la combinación de canales tradicionales con estrategias digitales bien ejecutadas puede generar entornos de negocio robustos, logrando una experiencia de consumo de primer nivel”, señaló.

Nueva era, nuevos retos

Uno de los aspectos clave en la estrategia de VTEX es la seguridad como base de la confianza. “Nuestro compromiso es ofrecer a retailers y marcas las mejores herramientas disponibles para que puedan operar con seguridad y confianza, tanto en canales digitales como físicos. Sólo así las transacciones pueden ser sostenibles y escalables”, reveló el cofundador de VTEX.

Sin embargo, también advirtió que el comercio está entrando en una nueva era marcada por la Inteligencia Artificial: “estamos pasando de una interfaz touch a una interfaz por IA, por Realidad Aumentada. Es el comienzo del comercio autónomo, del trabajo autónomo, de la educación autónoma”.

Este cambio está impulsado por tecnologías que se potencian unas a otras. “Vamos hacia una era AI first, donde los agentes inteligentes actuarán como copilotos, pero siempre al servicio de las personas. Detrás de cada transacción hay una persona atendiendo a otra persona”, finalizó Marcos Pueyrredon.

El eRetail Day México 2025, se llevará a cabo en la capital del país del 2 al 4 de julio en formato híbrido. Serán tres días de capacitación intensiva con una renovada agenda de actividades e iniciativas, diseñadas para impulsar la profesionalización, los negocios y el conocimiento de los profesionales del sector. El evento contará con la participación de speakers de talla internacional y ofrecerá oportunidades únicas de networking. 

Es una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizada localmente por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), y el jueves 3 de julio el lugar de encuentro de los profesionales de la industria digital será Espacio R en CDMX, donde los asistentes podrán disfrutar de plenarias, talleres, espacios de networking y una muestra comercial con los actores más importantes de la industria digital de la región. Con una agenda de vanguardia que abordará temas de IA, marketplaces, super apps, retail media y comercio unificado, entre otros, el evento mantiene su apuesta por la profesionalización del sector.

“México está atravesando una etapa clave de consolidación en su ecosistema de retail digital: con una base de consumidores cada vez más exigente, desafíos logísticos complejos y un mercado publicitario que se redefine con inteligencia artificial y retail media, el gran reto es profesionalizar para escalar con eficiencia. Desde el eCommerce Institute, en estos 20 años de trabajo regional, aprendimos que los cambios tecnológicos solo generan impacto si están acompañados por conocimiento aplicado y colaboración activa. La 12ª edición está pensada para ofrecer respuestas concretas: desde workshops inmersivos y foros colaborativos con líderes del sector, hasta visitas técnicas y espacios de networking que permiten vincularse con quienes ya están resolviendo estos desafíos en el día a día. Por eso, el eRetail Day México 2025 será mucho más que un punto de encuentro: será una plataforma para aprender, compartir y construir el futuro del digital commerce con mirada local y estrategia global”, afirma Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder & Global Executive SVP de VTEX.

“El eCommerce retail lleva al menos seis años de crecimiento a doble dígito en México, y en 2024 el valor del mercado alcanzó los 790 mil millones de pesos. Esto nos habla de una industria en evolución, y no solo es en México, sino en toda la región, por lo que Latinoamérica se posiciona actualmente como la segunda región del mundo con el crecimiento más rápido en comercio electrónico. Este dinamismo nos demuestra la importancia de construir espacios para entender la necesidades cambiantes de las y los consumidores digitales, así como la adopción de estrategias encaminadas a desarrollar áreas de oportunidad que identificamos, por ejemplo, en la expansión del mercado hacia segmentos no bancarizados y el fortalecimiento de estrategias omnicanales y D2C (Direct to Consumer)”, asegura Pierre-Claude Blaise, CEO de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). 

Este año, la celebración del eRetail Day México cobra un significado especial al realizarse en el marco del 20º aniversario del eCommerce Institute. Este evento forma parte del eCommerce Day Tour, una iniciativa regional que se lleva a cabo en 17 países de Latinoamérica y reúne a los principales actores del ecosistema digital para impulsar el conocimiento, la innovación y la transformación del comercio digital. Desde su creación, el eCommerce Institute ha trabajado junto a las principales cámaras de comercio electrónico y entidades del sector, consolidando una red de colaboración que ha contribuido al crecimiento sostenible del comercio digital en la región.

> Actividades durante el eRetail Day México 2025:

• Jueves 3 de julio (jornada presencial en Espacio R): 
  • Incluye una agenda con las últimas tendencias del comercio digital integrado con los canales tradicionales, IA aplicada al consumo masivo y comercio colaborativo y mucho más, además de la posibilidad de networking y acceso al área de servicios y soluciones para ecommerce.
  • eCommerce Award México 2025: se celebrará el reconocimiento a las empresas más innovadoras en el ámbito digital del país.
  • Meet & Greet: encuentros exclusivos con retailers para personalizar, profundizar y expandir el ecosistema del retail digital.
• Viernes 4 de julio:
  • eCommerce Day Experience: visitas técnicas para conocer por dentro las operaciones de las empresas líderes del eCommerce en México.
  • eLíderes Forum: un espacio colaborativo donde los líderes compartirán sus experiencias y perspectivas de manera abierta, sin juicios ni prejuicios, enfocados en el aprendizaje y el crecimiento colectivo, y cuya participación es exclusivamente por invitación.
• Del 2 al 4 de julio:
  • Workshops online temáticos on-demand.

Adicionalmente, en el marco del 20º aniversario del eCommerce Institute, se presentarán los nuevos volúmenes de la colección Génesis de un Futuro Digital, una obra que documenta la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica. Con testimonios de pioneros y líderes del sector, esta serie de libros vivos ofrece una visión profunda sobre los hitos y desafíos que han marcado el crecimiento del ecosistema digital.

Para ser parte de este evento los invitamos a conseguir su boleto en: https://eretailday.org/2025/mx/

Hay cuatro acciones clave en las que VTEX se enfocará de cara al 2024 en México y Centroamérica: robustecer la atención al cliente, el ecosistema, el segmento enterprise y la innovación, reveló el country manager de la multinacional brasileña de comercio electrónico, Héctor Pavón, en el marco del VTEX Grand Prix 2024.

Pavón detalló que hace tres años, Vtex aún operaba como startup en México, sin embargo, tras volverse pública en 2021, transitó de ser una empresa de héroes a una corporativa y de procesos. Más del 60 por ciento de su plantilla son ingenieros que desarrollan una plataforma que es composable y completa, destacó, por su parte, Héctor Tinjacá, vicepresidente de Experiencia de Cliente en VTEX, quien agregó que ya trabajan en tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning (ML).  

Tinjacá dijo que la compañía seguirá enfocándose en sus soluciones, VTEX SalesApp, que empodera a cualquier empleado para que pueda concretar una venta en un espacio físico, y VTEX Data Pipeline, para automatizar y acceder fácilmente a los datos del e-commerce, además de reforzar sus capacidades de paquetería.

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En VTEX Grand Prix México 2024 también se dieron cita orquestadores y plataformas de pagos: participó Eric Núñez, el fundador de Orkesta Pay, y Mariangela Lopes, directora senior de Pagos Digitales y Alianzas de Tarjeta No Presente (CNP) en Clip, quienes presentaron los premios a los clientes más destacados de VTEX.

Galardonados: retailers, farmacéuticas y tiendas de ropa 

En la quinta edición del VTEX Grand Prix en el país, la compañía pública brasileña reconoció a las empresas que destacan en el comercio digital mexicano mediante el uso de su plataforma. Entre los galardonados estuvieron algunos de los retailers más grandes del país.   

HEB se llevó el premio al mejor proyecto de implementación; Elektra, de Grupo Salinas, a la mejor estrategia omnicanal; Grupo Axo, a la mejor estrategia de Negocio digital; Farmacias Similares se llevó el galardón a la Tienda VTEX revelación; otra farmacéutica, Nadro, fue premiada por el mejor B2B/B2E.

Chedraui se llevó el premio por el crecimiento de ventas. De esta cadena de supermercados, el subdirector de Tecnología Omnicanal, Jorge Arango, se hizo acreedor del reconocimiento IT Champion; mientras que el galardón al eCommerce líder fue para Gerardo Ayala, subdirector de TI, Comercio Digital y Head de CX Product en HEB.

Walmart fue reconocido como early adopter de un producto VTEX; Whirlpool por la mejor estrategia Expansión; MontBlanc, por la migración BeBold, y Martí por la trayectoria destacada.

La compañía brasileña de comercio unificado VTEX confía en el gran potencial de México en el comercio electrónico.

Encauzado en la inercia del crecimiento de 24.6 por ciento que, según el Estudio de Venta Online 2024, experimentó el país en el último año y que, frente al aumento del 10 por ciento del comercio digital en el mundo, México crece 2.4 veces por encima del promedio global, Santiago Naranjo, su Chief Revenue Officer (CRO), pronostica que podría ir más allá y convertirse en una potencia que supere a Brasil como el líder de Latinoamérica en comercio digital, según lo aseveró en VTEX Connect Latam 2024.

El ejecutivo atribuyó esto a que el país tiene el talento, el lenguaje y un volumen internacional superior a cualquier otro gigante de la región. Naranjo dijo que todo el mundo, Asia, Estados Unidos, Rusia y Sudamérica, están invirtiendo en el país porque tiene ‘todas las políticas económicas a favor’.

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“México es donde se tienen que hacer negocios digitales”, recalcó el CRO, y rememoró que hace cinco años, cuando VTEX llegó a México en 2019, la inclusión financiera no era tan fuerte y era difícil hacer pagos digitales.

Por ello, dijo, el país tiene la materia prima y talento para empezar a ser un proveedor de tecnología e innovación y crear productos de innovación desde México para el mundo. Juliana Sánchez, por su parte, detalló que han tenido un crecimiento ‘impresionante’ y continuarán invirtiendo ‘fuertemente’.

Ecosistema, clave para el ecommerce

“Esta industria no la crece un solo proveedor”, advirtió, no obstante, Naranjo, y por eso destacó la importancia del ecosistema, y un evento en el que participan, entre otros, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), otras empresas de ecommerce, de medios de pago y bancos.

Gaviria dijo que, ahora que estamos en la era de la rentabilidad, es importante cuidar el Estado de resultados (P&L) y los costos logísticos y operativos, por lo que VTEX busca poner orden y garantía en el bottom line de las organizaciones.

Nuevas soluciones para el comercio unificado

El gerente general para el Norte de América Latina (NOLA), Camilo Gaviria, informó que VTEX desarrolló sus nuevas soluciones a partir de tres ejes: innovación, impulso al crecimiento sostenible y bajo costo de mantenimiento. Y se dividieron en cuatro grandes bloques:

1. Experiencias rápidas de alta conversión y composables.
2. Aprovechar la Inteligencia Artificial y los datos: su uso estratégico es un factor decisivo para el éxito del negocio. En ese contexto, puede hacerse uso del retail media, con VTEX AdNetwork, al que los clientes de América Latina tendrán un acceso temprano; así como un buscador inteligente con sinónimos.
3. Empoderar a los vendedores en tiendas físicas: A través de SalesApp, la empresa busca que, desde cualquier lugar, ya sea en persona, remoto o call center, alguien pueda ofrecer todo el inventario de la organización con el objetivo de que ‘no se pierda ninguna venta’. Actualmente ya está en mil 700 tiendas en México, Brasil, Colombia y Argentina, y próximamente se hará la integración para hacer el cobro en terminales físicas y todos los jugadores de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés).
4. Cumplir la entrega de pedidos de más rápidos y eficientes.

Respecto al último punto, VTEX presentó Pick and pack, una solución plug & play de cumplimiento que garantiza la entrega final de manera rentable. Naranjo dijo que permite empacar la mercancía de la forma más eficiente, al incorporar Inteligencia Artificial en el mapa de la tienda o de la bodega. También integró la IA en el manejo de rutas de despacho, para determinar cuál pedido entregar primero, lo cual permitirá mejorar el EBITDA en el PNL por canales rentables, además de integrar multipicking, aprobaciones y transferencias.

Respecto a este último punto, Marcos Penhos, Solutions Engineer de VTEX North Latam, explicó que para lograr que un sitio web sea rápido se requiere invertir tiempo y un mantenimiento constante. Para agilizar este proceso, lanzó Fast Store, que permite tener un  headless en sólo dos meses. Fast Checkout, desplegado sobre el mismo framework, también estará disponible para todos los clientes B2B.

Julió León, Sales Solution Engineer, explicó que próximamente habrá una experiencia de compra completa, con la aprobación de los pedidos, verificar que se cumplan las necesidades de los compradores e incluirá roles personalizables para convertir el negocio en un marketplace e incluso para vendedores externos, con reglas de calidad de anuncios y promesas de entrega.

Integración con clientes regionales

El country manager de VTEX en México, Héctor Pavón, expuso que, tras la integración a su plataforma, las ventas en línea de HEB crecieron más del 50 por ciento gracias a la personalización y la omnicanalidad.

Mientras que Cristina Ruiz, Senior People Manager, notificó que su plataforma le permitió a Elektra montar su nueva tienda en línea sin grandes inversiones iniciales en servidores o infraestructura; además de integrar su SmartCheckout para las grandes temporadas de ventas, como el Hot Sale o el Buen fin.

Finalmente, María Paula, country manager B2B de VTEX en NOLA, socializó los casos de Cadeco y Mondelēz. En el caso de esta última, la compañía de alimentos y bebidas detrás de marcas como Oreo, Halls y Trident, ha posibilitado que su journey de venta a minoristas y su time-to-market sea más rápido en Argentina, Perú, Colombia y Ecuador. “La oportunidad de mercado es enorme”, concluyó.

Google y VTEX anuncian una colaboración que permitirá a más de 3,000 empresas de comercio electrónico en todo el mundo agregar el botón “Pagar con Google Pay” en su página de check-out y a los consumidores utilizar las tarjetas de crédito y débito almacenadas en la Billetera de Google, además de las tarjetas de crédito guardadas en el navegador Chrome a través de la función de autocompletar, para pagar compras realizadas en estos sitios de manera fácil, rápida y segura.

“La integración de Google Pay amplía aún más nuestro impacto positivo sobre los negocios de miles de comercios electrónicos en el mundo“, afirma Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) de VTEX. “Nos permite promover una mejor experiencia para los consumidores finales al facilitar los pagos de manera ágil y segura en el check-out de VTEX, acercándonos aún más a nuestro propósito de hacer de VTEX la ‘columna vertebral’ para el comercio conectado”.

La opción de “Pagar con Google Pay” ya se encuentra disponible para los usuarios de la plataforma VTEX. Para utilizarla, simplemente se debe acceder a la administración de la plataforma en el área de “Configuraciones de la tienda”, seleccionar la opción de carteras dentro de la sección de pagos y activar la opción Google Pay. Las reglas de pago ya configuradas por los comerciantes se aplicarán automáticamente

La función estará disponible de forma nativa, es decir, no es necesario invertir tiempo en integrar tecnológicamente la nueva función en el sitio de comercio electrónico. En lugar de que el comerciante gaste tiempo implementando en el sitio, lo que puede llevar, en promedio, 90 días, este proceso puede concretarse en pocos segundos agregando el botón. 

Experiencias positivas tanto para el vendedor como para el comprador

La función también ofrece la oportunidad de aumentar las ventas, ya que reduce la complejidad de la compra para los consumidores. Al hacer clic en el botón “Pagar con Google Pay”, las personas pueden utilizar los datos de las tarjetas de crédito y débito que ya están registrados en la Billetera de Google. Para ello, no necesita perder tiempo escribiendo la información. Además de ser más rápidas, las transacciones realizadas con Google Pay son también más seguras, ya que los números de la tarjeta del usuario están cifrados.

“Trabajar en conjunto con el ecosistema nos ayuda a crear productos que sean útiles para todas las personas. Como resultado de esta colaboración, los consumidores tendrán una experiencia optimizada al momento de realizar pagos en línea que será respaldada por la seguridad que ofrece Google Pay y la Billetera de Google”, señaló Luis Dominguez, Líder de Partnerships de Google Pay en México.

VTEX, la plataforma empresarial de comercio electrónico, lanzó VTEX Vision, una iniciativa diseñada para capacitar a las empresas B2C y B2B en su búsqueda por impulsar el crecimiento del comercio electrónico en un mercado cada vez más desafiante.

En una presentación semestral de productos, reveló su visión estratégica para abordar los crecientes costos de adquisición de clientes que están ejerciendo presión sobre las empresas y limitando su expansión.

Esta oferta de VTEX ofrece nuevas formas de utilizar la Inteligencia Artificial (IA) y los datos, nuevas soluciones de productos, mejoras significativas en la plataforma, además de crear experiencias flexibles para el cliente y vender desde cualquier lugar.

VTEX sitúa la integración de la IA como uno de los pilares en sus nuevas soluciones. La compañía sostiene que el uso estratégico de los datos comerciales y la IA serán un factor para que los comerciantes mantengan su competitividad, transformen sus operaciones comerciales y fomenten la participación del cliente.

En su edición Spring 24, el evento semestral de VTEX ofrece a sus 2 mil 600 clientes y 3 mil 500 tiendas online en 43 países una vitrina digital de innovaciones.

Camilo Gaviria, gerente general Norte LATAM, explicó que en VTEX buscan posicionar a sus clientes en una trayectoria de crecimiento: “Nuestra plataforma nos permite crear, conectar y gestionar experiencias avanzadas de comercio con bajos costos de mantenimiento”.

Entre las novedades de la edición Spring 24 se encuentran:

• VTEX Ad Network: una red que permite la creación y gestión de espacios publicitarios en diversos storefronts, aprovechando la optimización alimentada por IA para obtener tasas más altas de conversión y clics.
• Interacción más personal a través de WhatsApp Business: optimiza las campañas, personalización alimentada por IA, mensajes personalizados para recuperación de carritos y el monitoreo de campañas en tiempo real, diseñados para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario.
• FastCheckout: permite que las marcas personalicen su experiencia de checkout sin comprometer el desempeño, con vistas previas en tiempo real y herramientas intuitivas que garantizan cambios eficientes.
• Data Pipeline: solución que permite compartir datos y garantiza la entrega segura y directa de datos comerciales a la infraestructura del cliente.
• Shield: solución de seguridad diseñada para empoderar a las empresas con monitoreo proactivo, detección avanzada de amenazas y gestión eficiente de vulnerabilidades.
• Inteligencia Artificial: estas nuevas soluciones empoderan a las empresas para que cuenten con una ventaja competitiva y logren sus objetivos en el entorno dinámico del mercado actual. Pretende acelerar el time to market, optimizar los costos operativos e impulsar un crecimiento significativo en el GMV de los clientes. Estas mejoras alimentadas por IA se integrarán en Live Shopping, Intelligent Search y Pick and Pack.

Héctor Pavón, Country Manager en México, mencionó que uno de los compromisos de VTEX es llevar la ingeniería creativa desde América Latina al mundo. “Entendemos que el mercado está en constante cambio y la velocidad es fundamental para escalar el crecimiento de las tiendas”, afirmó.

Ambos ejecutivos explicaron que se mejoró la solución de marketplace para empresas B2B y B2C, ya que presenta un sistema de gestión de pedidos (OMS) más eficiente que facilita la modificación de los pedidos y mejora la comunicación entre comerciantes y clientes. También se actualizó VTEX Sales App, cuenta con funcionalidades avanzadas para gestionar de manera eficiente nuevos productos y las principales ofertas, así como la capacidad de recuperar carritos de compras abandonados y verificar el stock.

La convergencia de las tasas de crecimiento del e-commerce y el retail, la emergencia del retail media, el ascenso del comercio social, el poder transformador de la IA generativa y la reducción de los tiempos de adopción tecnológica son las cinco tendencias principales que están cambiando el comercio electrónico. 

Así lo expuso la jefa de Contenido de Insider Intelligence, Zia Widger, durante la primera edición de Vtex Connect Latam, celebrado este miércoles 6 de septiembre en la Ciudad de México.

La experta detalló que, para el caso de América Latina, son dos las que tendrán el mayor impacto: retail media y social commerce.  

“Retail media es una oportunidad fenomenal para los mayores jugadores en la región. Será transformador para los grandes retailers; mientras que el comercio social es la opción más viable para las pequeñas y medianas empresas”, aseguró. 

Respecto a la primera, Widger dijo que el crecimiento del comercio electrónico se ha ralentizado en todo el mundo después de la pandemia y en México tiene un incremento promedio del 10 por ciento año tras año, el cual es saludable, pero inferior a los niveles anteriores.  

Sobre el segundo, dijo que el retail media está emergiendo como la tercera ola de la publicidad digital, y es liderada por Amazon, seguida de Meta, y en tercer lugar se encuentra Google, como los tres mayores jugadores globales. Mientras que en Latinoamérica también destacan Mercado Libre y Rappi.

En cuanto al comercio social, es decir, la venta de productos a través de redes sociales, Widger dijo que TikTok es la carta fuerte ahora y el punto de contacto entre la inspiración y transacción representa una gran oportunidad de negocio, aunque advirtió que la adopción de las redes sociales no es uniforme en toda la región, por lo que si se quiere hacer una estrategia panamericana se deberá recurrir a varias de ellas. 

Como cuarta tendencia, la CCO expuso que que la IA Generativa será transformadora en la automatización de tareas y los marketers, ya la están usando extensivamente en la creación de contenido.  

Por último, dijo que la adopción de la nueva tecnología está pasando más rápido que nunca, e incluso los propios disruptores son no inmunes; como lo demuestra el ascenso acelerado de Temu en los últimos meses, aunque advirtió que una adopción rápida no se traduce en uso a largo plazo, como lo demostró Threads. 

Y finalmente, dijo que hay espacio para los dos, para la liebre y la tortuga en la época actual, como lo demuestra el hecho de que la gran mayoría de las empresas de Fortune 500 son longevas.