Prensa Movistar

Mientras gran parte de la conversación sobre telecomunicaciones se centra en la velocidad de internet y el despliegue de redes 5G, las llamadas móviles también están evolucionando. En los últimos tres meses, Movistar Chile habilitó Voz WiFi para 3,5 millones de clientes, alcanzando a más del 90% de su base postpago y ampliando el acceso a una tecnología que mejora la calidad de las comunicaciones en espacios interiores donde la señal móvil suele presentar limitaciones.

Voz WiFi potencia la conectividad de Movistar al integrar sus redes fija y móvil, ofreciendo una experiencia de voz más fluida y consistente. La tecnología permite realizar y recibir llamadas a través de una conexión WiFi, ampliando las posibilidades de comunicación en espacios interiores como edificios, oficinas o estacionamientos, y contribuyendo a mantener una experiencia de voz de alta calidad.

En paralelo, las llamadas realizadas sobre la red 4G mediante Voz sobre LTE (VoLTE) ya representan el 76% del tráfico total de voz de la compañía. Esta tecnología permite ofrecer una mejor calidad de audio, reducir los tiempos de conexión y mantener una experiencia de llamada más consistente.

Actualmente, cerca de cuatro millones de clientes utilizan activamente Voz WiFi y VoLTE, consolidando la adopción de estas tecnologías y reflejando una transformación relevante en la forma en que las personas se comunican. En este contexto, los indicadores de satisfacción asociados a la experiencia de llamadas también han mostrado una evolución positiva.

“Con Voz WiFi y VoLTE integramos nuestras redes fija y móvil para que la calidad de voz deje de depender del entorno. Hoy, cerca de 15 millones de llamadas diarias ya circulan por estas plataformas, una muestra clara de que la evolución de la voz es tan relevante como el despliegue del 5G”, explica Charbel El Hachem, director de Tecnología de Movistar Chile.

Estos avances forman parte de la evolución y modernización de redes y servicios digitales, en un contexto donde las personas demandan conectividad cada vez más simple, estable y disponible en todo momento. En ese escenario, la integración entre distintas tecnologías y redes adquiere un rol cada vez más relevante para responder a las nuevas formas de comunicación y uso de la tecnología.

El portafolio de servicios de voz de los operadores se ha incrementado en complejidad y costo, conforme realizan la transición a redes redes avanzadas 4G/5G, al tiempo que se ven obligados a mantener en funcionamiento redes legadas 2G/3G. Para ello, una nueva investigación de GlobalData propone el uso de un core convergente que reduzca la complejidad y facilite la transición.

La transición de voz 5G: gestión de la complejidad, estudio realizado por GlobalData y patrocinado por Huawei, encontró que los operadores aún encuentran oportunidades de crecimiento en la oferta de servicios de voz, pero enfrentan una mayor complejidad de administración por la operación de redes multigeneracionales.

Andy Hicks, analista principal sénior de GlobalData, dijo que aunque las aplicaciones de voz y video han ido ganando popularidad, los servicios de voz de los operadores siguen siendo indispensables para la vida cotidiana de las personas gracias a su alta confiabilidad y estabilidad.

Con base en una encuesta realizada entre 50 operadores móviles de todo el mundo, encontró que 82 por ciento aún considera que los servicios son tan o igualmente importantes que la oferta de servicios de datos. Esto se relaciona con el 24 por ciento de los encuestados que señaló que la demanda de servicios de voz se incrementó durante la pandemia por Covid-19 y ha mantenido su trayectoria de crecimiento.

Sin embargo, 72 por ciento de los encuestados también indicó que su oferta de servicios de voz aún se compone por voz por conmutación (2G/3G) en conjunto con alguna otra tecnología digital como VoLTE, VoWiFi o VoNR, mientras que sólo 4 por ciento indicó haber migrado 100 por ciento a VoLTE, un 6 por ciento a VoNR y un 18 por ciento una combinación de VoNR con VoLTE y VoWiFi.

Según el estudio, la combinación de estas múltiples tecnologías y generaciones provoca problemas como mayores gastos operativos, dificultades de roaming VoLTE y mayor complejidad en la transición de red.

El 32 por ciento de los operadores encuestados indicó que no seguirán invirtiendo en redes 2G y 3G después de que entren en la fase final de su ciclo de vida, casi el doble respecto a la cifra de 2020. El 36.1 por ciento indicó que esperan apagar las redes 2G/3G en uno o dos años, el 33.3 por ciento en tres a cinco, y el 19.4 por ciento entre seis y siete años, a la vez que un 2.8 por ciento señala que nunca las apagará.

Por el contrario, 40 por ciento de los operadores señaló que realizarán la transición 100 por ciento a VoLTE en tres a cinco años, y un 26 por ciento entre uno a dos años, a la vez que otro 14 por ciento dijo que nunca harán la transición. Según la encuesta la transición a VoNR tardará algo más, ya que el 30 por ciento indicó que se realizará en seis a siete años, y un porcentaje similar en ocho a 10 años.

En tanto esto sucede, la consultora señala que estos operadores deben buscar otras formas de brindar servicios tradicionales mientras migran a sus usuarios a 4G y 5G. Entre estas soluciones se encuentra el uso de soluciones de voz convergentes que permitan mejorar el rendimiento y reducir los gastos operativos.

La solución de voz convergente permitiría, además, simplificar en gran medida el roaming de VoLTE, acelerar la adopción de VoLTE, maximizar la utilización del espectro y promover el uso comercial a gran escala de 5G.

Adicionalmente, GlobalData indica que el canal de datos IMS (IP Multimedia Subsystem) integrado en el Release 16 del 3GPP, también conocido como “voz interactiva” o “5G New Calling”, permitiría la introducción de nuevas características de datos al canal de voz, lo que fortalecería la oferta de servicios de voz, colaboración y seguridad de los operadores.