Madrid, España. “Si los legisladores intentan regular la Inteligencia Artificial (IA) como si todas las empresas desempeñaran el mismo papel, el resultado es una asignación errónea de responsabilidades y una menor protección al consumidor”, advirtió Curtis Swager, vicepresidente global de Gobierno, Políticas y Asuntos Regulatorios de Twilio, en entrevista con DPL News.

En el marco del Digital Summit Latam 2026, el directivo explicó que tratar a desarrolladores, integradores y empresas usuarias como si desempeñaran el mismo papel es un error. “Cada actor gestiona riesgos distintos: desde los datos de entrenamiento y el diseño del modelo hasta su implementación, monitoreo y uso final. Ignorar estas diferencias puede llevar a imponer obligaciones a empresas que no tienen visibilidad sobre ciertas decisiones técnicas”, señaló.

Swager dijo que, en el caso de compañías como Twilio, que integran IA en soluciones de comunicaciones programables utilizadas por miles de empresas, la claridad regulatoria es clave.

En su opinión, “los marcos normativos deben basarse en roles específicos para asegurar que la responsabilidad recaiga en quien realmente puede gestionar cada riesgo. Esto no sólo fortalece la protección al consumidor, sino que también permite mantener el dinamismo de la innovación”.

En la discusión sobre una asignación adecuada de responsabilidades en el ecosistema de la IA también surgen otros frentes regulatorios en evolución, como el control del spam y el fraude digital.

Al respecto, Curtis Swager explicó que ambos debates comparten un mismo desafío de fondo: “diseñar normas que, sin sobrerregular a los actores equivocados, logren proteger al usuario final sin obstaculizar el funcionamiento de servicios digitales esenciales”.

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Frente al creciente interés de los gobiernos por endurecer las normas contra el spam y el fraude digital, el ejecutivo subrayó la necesidad de encontrar un equilibrio que no afecte las comunicaciones legítimas entre empresas y usuarios.

“La protección del consumidor y el crecimiento digital no son excluyentes. La clave está en combatir el fraude mientras se refuerzan las comunicaciones verificadas y con consentimiento”, indicó.

En este sentido, resaltó el papel de la mensajería programable en servicios cotidianos como alertas de fraude, recordatorios de citas, actualizaciones de entregas y atención al cliente. Además, consideró que una regulación efectiva debe enfocarse en “garantizar la autenticidad del remitente, establecer estándares claros de consentimiento y actuar con rapidez frente a abusos, sin afectar los canales confiables que utilizan las empresas”.

Según la experiencia de Twilio, los marcos regulatorios más eficaces distinguen los roles en el ecosistema digital. Además, “se centran en resultados medibles como la reducción del fraude y la transparencia, y crean estándares consistentes y armonizados a nivel internacional”, explicó.

Ante este panorama general y global, Swager señaló que América Latina se encuentra ante una oportunidad clave para desarrollar marcos regulatorios modernos que impulsen la innovación digital.

“Con una regulación coordinada, Latinoamérica puede fortalecer la confianza del consumidor y, al mismo tiempo, facilitar significativamente el crecimiento de innovadores y emprendedores”, concluyó.

Prensa Vodafone

Twilio, la plataforma de interacción con el cliente que ofrece experiencias personalizadas y en tiempo real a las marcas líderes actuales, ha anunciado una ampliación de su colaboración con Vodafone España. Esto permitirá a las empresas españolas acceder a la mensajería Rich Communication Services (RCS), revolucionando la forma en que interactúan con sus clientes a través de comunicaciones ricas, interactivas y seguras.
 
Vodafone España ha confiado en la experiencia global de Twilio para acelerar la adopción de esta solución de mensajería de última generación, posicionándola como el nuevo estándar para la comunicación empresarial en el mercado español.
 
Una evolución muy necesaria para la comunicación móvil
En un mundo en el que la personalización y la confianza son esenciales para las relaciones entre marcas y consumidores, RCS ofrece una experiencia que va más allá de las capacidades de los SMS tradicionales. Según el informe State of Customer Engagement 2025 de Twilio, el 81 % de los consumidores prefiere el RCS al SMS y el 71 % de las empresas tiene previsto adoptarlo en el próximo año.
 
Con funciones avanzadas como imágenes, vídeos, carruseles de productos, botones interactivos y remitentes verificados, RCS transforma los mensajes en comunicaciones más dinámicas, humanas y relevantes que generan un mayor impacto y compromiso. Además, la capacidad de RCS para medir métricas detalladas como las tasas de apertura, los clics y las interacciones permite a las empresas optimizar sus campañas en tiempo real, maximizando el retorno de la inversión (ROI).
 
La confianza y la transparencia se han convertido en elementos fundamentales para las expectativas de los clientes, a medida que aumentan los intentos de spam y phishing. RCS responde plenamente a estas prioridades mejorando la credibilidad y el impacto de las comunicaciones de marca.
 
Ventajas clave para las empresas y los usuarios

• Mayor interactividad: RCS permite incluir botones accionables directamente en los mensajes, lo que facilita acciones como compras, reservas o encuestas sin tener que abandonar la conversación.
• Identidad verificada: a través de los mensajes de marca, una empresa puede adjuntar su nombre, el logotipo de la marca, un eslogan y una insignia verificada a cada mensaje de texto que envía, lo que significa que los clientes reconocen al instante y pueden verificar quién se está comunicando con ellos.
• Experiencia enriquecida: el contenido multimedia, como imágenes, GIF y vídeos, mejora la experiencia del usuario, haciendo que las interacciones sean más atractivas y memorables.
• Comunicación bidireccional: RCS fomenta las conversaciones en tiempo real, lo que permite a los clientes resolver dudas o realizar consultas directamente desde el chat.
• Personalización avanzada: gracias a la integración de datos contextuales como el historial de compras, el historial de navegación y las preferencias, las empresas pueden adaptar los mensajes a las preferencias y necesidades específicas de cada cliente.

Mobile Time – Fernando Paiva

A Twilio já tem contrato com duas grandes operadoras móveis no Brasil para o provimento de sua solução de autenticação silenciosa e espera fechar com uma terceira em breve. A expectativa é de que o serviço seja lançado comercialmente na primeira metade de 2023, informa o vice-presidente para a América Latina da Twilio, Rodrigo Marinho, em conversa com Mobile Time.

Mais informações: https://www.mobiletime.com.br/noticias/28/11/2022/twilio-avanca-em-testes-de-autenticacao-silenciosa-no-brasil/