ATB Digital

Cada año disminuye más el número de personas que se suscribe a la televisión por cable en Bolivia. De hecho, en los últimos siete años este servicio perdió 224.079 suscriptores, lo que representa un 32% menos debido a la competitividad y los costos.

Según datos oficiales del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en 2019 la cifra de suscriptores ascendía a 702.097 y en la actualidad llega a 478.018 clientes.

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Rosario Times

La principal discusión gira en torno al uso de los postes de la Empresa Provincial de la Energía (EPE), que hoy concentran los tendidos de Personal / Flor, Claro y Express. Para que Telecentro Rosario pueda avanzar, la EPE debería modificar su reglamento y habilitar un cuarto operador en esa estructura. Esa decisión, de concretarse, abriría la competencia en el mercado de conectividad en Rosario.

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RPP

Los servicios de telecomunicaciones, como el de telefonía, cable o internet, pueden presentar diversos fallos inesperados, pero ¿sabes como reportar estos casos?

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) señala que en estas situaciones los usuarios deben presentar de forma inmediata un reclamo por calidad ante las empresas operadoras.

“Los usuarios tienen el derecho de contar con un servicio ininterrumpido y de calidad. Si esto no se cumple, deben contactar a la empresa operadora y generar un reclamo por calidad. Además, la empresa tiene que darles un código de reclamo para el seguimiento del caso”, indica la directora de Atención y Protección del Usuario, Tatiana Piccini.

Luego de hacer efectivo tu reclamo por cortes inesperados del servicio, la intermitencia o pérdida de señal, las empresas operadoras tienen un plazo de hasta tres días hábiles para resolver el caso.

Además, Osiptel señala que solo tienen hasta cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución.

En caso no estés de acuerdo con la respuesta de la empresa tienes hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la compañía, la cual deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.

Otra situación se produce cuando los fallos requiere de la visita de un técnico al domicilio, pues en esos caso la atención del reclamo debe ser más rápida.

“En el caso de zonas urbanas, el reclamo por avería debe ser atendido por las empresas operadoras en un plazo máximo de un día calendario. En el caso de centros poblados rurales, las empresas deberán atender el reclamo por avería en un plazo máximo de dos días calendario”, señala Piccini.

Luego de la atención del técnico, el usuario debe mostrar la conformidad de la reparación efectuada, pues de los contrario se generará automáticamente un reclamo.

Con ello, la empresa operadora estará obligada a la formación de un expediente y se aplicarán los plazos de tres días hábiles para resolver y hasta cinco días hábiles para notificar al usuario de una solución.

El Regional Piura

Los usuarios que tienen algún servicio de telefonía, cable o internet, tienen derecho de realizar su solicitud para suspender temporalmente el pago del mismo ante cualquier operadora. Así lo informó el jefe de oficina regional del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en Piura, Cristhian Dediós Ubillús.

Indicó que los usuarios pueden suspender su servicio desde 15 días y hasta por 2 meses por año de servicio. Al respecto, señaló que la solicitud de la suspensión temporal es gratuita y para ejecutarla, la empresa operadora tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para hacerla efectiva.

Bajo esa misma línea, mencionó que se debe mencionar a la empresa operadora, el tiempo de suspensión; pues, de lo contrario, será esta quien asuma el periodo de dos meses, desde que se ha presentado la solicitud.

Dediós Ubillús recordó que es importante que todo usuario pregunte a la empresa operadora si la reactivación del servicio tiene algún costo. Ante ello, recalcó que esta es automática y una vez en marcha se iniciará, nuevamente, la facturación que corresponda.

Finalmente, el titular de Osiptel Piura recordó a los usuarios que pueden realizar sus consultas sobre sus servicios de telecomunicaciones, a través del FonoAyuda – 1844, escribiendo al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o llamando a los celulares 940 722 559, 940 722 572 y 968 012 680.

El País

Creada hace 25 años, la Cámara Uruguay de Televisión para Abonados (Cuta) está integrada por 83 empresas del interior del país, “en su mayoría pequeñas con la generación de 2.000 empleos, estables y de buena remuneración”, pero “la viabilidad de las empresas de TV cable está seriamente amenazada porque todo está orientado al crecimiento de Internet y nos estamos quedando sin producto; las empresas no aguantamos más”, advirtió su presidente Washington Mello a El País.

Leer más: https://www.elpais.com.uy/negocios/empresas/empresas-tv-cable-aguantamos-alertan.html

El Telégrafo

En Ecuador existen cuatro principales operadoras de televisión por pago: DirecTV, TV Cable, CNT TV y Claro TV. A escala nacional también existen diversas operadoras menores y que sirven localmente solo en parroquias o cantones.

Son las cuatro primeras las que abarcan a la mayoría de usuarios del país, por sus contenidos y cobertura a escala nacional. Según datos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), hasta el 2020, el 8,13% de la población tiene acceso a este servicio. Existen un millón de suscriptores.

DirecTV es la empresa con mayor participación en el mercado, con el 37,89% de los usuarios. Le sigue CNT con el 25,89%. Sin embargo, no son las más económicas, porque las otras cableoperadoras, que tienen el 17,89% de participación en el mercado, ofrecen planes desde 10 dólares y cuentan con canales en su mayoría con calidad SD. Tampoco cuentan con los canales consideradas premium.

Pero, en el mercado informal ha salido a flote un sistema de televisión por internet, que es considerada ilegal por la ARCOTEL. Incluso, DirecTV puso una demanda en la Fiscalía, cuyas sentencias ya fueron anunciadas contra un proveedor de este servicio. 

Estos son los planes de las principales cableoperadoras del país

DirecTV*
Oro HD con grabador en 49 dólares promocional (precio normal 67,13 dólares)
Oro HD en 39 dólares promocional (precio normal 57,32 dólares)
Plata HD en 34 dólares promocional (precio normal 46,46 dólares)
Bronce HD en 29 dólares promocional (precio normal 38,31 dólares)
*Más impuestos

TV Cable*
Plan Familiar HD en 26,40 dólares
Plan Premium HD en 36,71 dólares
*Incluidos impuestos

CNT TV*
Paquete SD en 26,40 dólares
Paquete HD en 36,71 dólares
*Incluidos impuestos 

Claro TV*
Súper HD en 25 dólares
Súper Plus HD en 25,76 dólares
Máximo Plus HD en 39,93 dólares 
Máximo HD en 40 dólares
*Incluidos impuestos

La Diaria

La coalición de gobierno sigue sin poder alcanzar un acuerdo en torno al proyecto de ley de medios, que sustituirá a la vigente ley de servicios de comunicación audiovisual. Si bien fue uno de los principales objetivos parlamentarios de la coalición, en virtud del interés del gobierno por aprobar el texto, la discusión ya lleva meses y aún persisten las diferencias, principalmente con Cabildo Abierto (CA). Según supo la diaria tras dialogar con dirigentes del oficialismo, la principal discrepancia hoy es sobre las excepciones a extranjeros para obtener licencias de televisión para abonados.

Leer más: https://ladiaria.com.uy/politica/articulo/2021/6/ley-de-medios-la-excepcion-a-extranjeros-para-obtener-licencias-de-tv-cable-es-la-diferencia-principal-en-la-coalicion/

El Heraldo

Con objeto de medir el conocimiento de los cobros por concepto de arriendo de los decodificadores de TV cable la Asociación de consumidores ACU Nuestro Tiempo levantó una encuesta. El estudio fue financiado a través del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC, bajo la hipótesis que las compañías proveedoras del servicio cobran por el segundo decodificador una renta abusiva que va más allá de los plazos estipulados en el contrato.

A manera de referencia, el precio de mercado de un decodificador es inferior a $30 mil, mientras que las compañías arriendan dicho equipo en una tarifa que fluctúa entre $3.100 y $4.000 mensual, por lo que un consumidor que compre ese aparato en el mercado al cabo de 10 meses lo financiaría.

De un universo de 425 informantes a lo largo del país, se destaca que el 46% de los encuestados no recibió un contrato de prestación de servicios por el cual pueda cotejar la existencia de un plazo máximo de cobro. Complementariamente, 96% declara desconocer la existencia de un plazo máximo de cobro según contrato.

Cuando se pregunta si el proveedor le informó de las condiciones en que se entrega el segundo decodificador, 95% de los informantes negaron haber recibido información detallada. Cabe notar que al revisar las páginas webs de las firmas dominantes de la industria, ellas si informan del cobro del decodificador adicional aunque no existe información de plazos asociados a ese cobro.

Al preguntar si han tenido problemas con el cobro por parte de las compañías, sólo 25% afirma haberlo tenido, lo que demuestra que los usuarios del servicio no estan informados sobre sus derechos y las obligaciones de las compañías al momento de efectuar ese cobro. En esa dirección destacar la actitud pasiva de los informantes ya que 95% de ellos declaran no reclamar ante la autoridad reguladora (Subtel o Sernac), lo que se sustenta en el desconocimiento de ese canal y la desconfianza que tiene en esos organismos.
Considerando los resultados de la encuesta y el análisis jurídico complementario realizado por la institución, se abre un espacio para acciones de politica pública por parte del regulador, entre las cuales destacamis:
a. Informar de los alcances de la ley en cuanto a las condiciones de cobro, lo que requiere que las compañías manejen en las cuentas personales de los usuarios en web, los contratos respectivos, de manera de disminuir la brecha de desconocimienti que existe respecto a estos cobros.
b. Informar en distintos canales que no existen restricciones legales para comprar decodificadores en el mercado, con ello los consumidores no quedan cautivos de la compañía que provee la señal de ese servicio. Ello impacta positivamente los bolsillos de los usuarios quienes al cabo de 1 año amortizan el precio que les cobraría la compañía.
c. Otro elemento que se destaca es que la ley contempla que las compañias deben cortar el servicio al cabo de 24 hrs una vez que el usuario ha informado que desea terminar el contrato.