La Inteligencia Artificial (IA) debe ser empleada como un “copiloto” o nuevo colaborador dentro de las organizaciones, pero sin que se le permita aún tomar decisiones por sí misma, aseveró Valerio Torres Tovar, director de Desarrollo Tecnológico de Telmex, durante el summit Evolución Digital.

El directivo de Telmex advirtió que la IA está presente y acompaña al ser humano en todas partes, sin embargo, hay muchas organizaciones que no están listas para entenderla y tener claridad de cómo se debe utilizar.

“Se trata de tener las políticas necesarias para usarla de manera correcta. Consideramos que el primer paso para utilizar Inteligencia Artificial dentro de las organizaciones es, sin duda, usarla como copiloto.

“Que te sirva como colaborador, que se entrene, pero que las decisiones finalmente las sigamos tomando a nosotros”, aseveró Valerio Torres.

Añadió que el reto más fuerte que enfrentan las empresas es la falta de políticas de gobierno adecuadas, pues si no se implementan, la IA podría convertirse en un colaborador con la posibilidad de decirle a todo el mundo lo que se hace dentro de la organización.

El directivo enfatizó que no se trata de bloquear la tecnología, sino de establecer las directrices necesarias para su uso correcto.

La evolución de Telmex a una techco

Desde la perspectiva de Telmex, el desafío como operador es soportar la serie de conexiones que existen en la actualidad, y que el Internet seguirá siendo la red principal para la comunicación con los clientes.

La evolución en la industria de las telecomunicaciones ha empujado a Telmex a transformarse de ser sólo una empresa de telefonía y conectividad a consolidarse como una “techco”, aseguró Valerio Torres.

La compañía liderada por Héctor Slim Seade ha acelerado su transición hacia un modelo de servicios empresariales (B2B), donde la conectividad es el cimiento de una pirámide que incluye servicios de Inteligencia Artificial, ciberseguridad avanzada y una red de Centros de Datos.

Torres Tovar explicó que la meta ya no se limita a cuidar los aspectos técnicos, sino a mejorar la calidad de la experiencia del usuario final. Esto se logra mediante la combinación de factores como ancho de banda, latencia y ciberseguridad.

El directivo resumió la reflexión estratégica de la compañía afirmando que como operador, Telmex no trabaja sólo para el cliente, sino para “el cliente de nuestro cliente”, buscando que el huésped de un hotel o el ciudadano tenga la mejor experiencia digital.