El Tiempo

La idea de Teleperformance de invertir en digitalización se mantendrá en 2023. La empresa, que durante los dos años anteriores ha invertido 50 millones de euros, buscará sostenerse con la innovación en este segmento y ampliar las ventajas en la generación de empleo en el país.

Andrés Barrios, director de Responsabilidad Social Corporativa y Cloud Campus de la firma, señaló que actualmente cuentan con más de 42 mil colaboradores trabajando desde 305 ciudades y municipios en Colombia, y la oferta híbrida de trabajo desde casa y la oficina les ha permitido desarrollar nuevas ideas como ExperienceTech, que es una nueva dimensión de industria que conjuga Analítica, Ciencia de Datos, Gaming, Ciberseguridad, Cloud Campus y otras tecnologías, procesos, y ambientes desarrollados y ofrecidos a las marcas con las que trabajan.

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La República, Andrés Mateo Lozano

De acuerdo con el ranking de 1.000 empresas de la Superintendencia de Sociedades, que revela tendencias empresariales, el rubro de telecomunicaciones registró ingresos operacionales por $42,1 billones en 2021. De esos ingresos, $30,1 billones estuvieron determinados por los primeros cinco actores del top, que incrementaron sus ganancias 10% con respecto a lo registrado durante 2020.

Los primeros actores de la lista fueron Claro, Movistar, Une Telecom, Tigo y Teleperformance, en las mismas posiciones que habían registrado el año anterior. Cuatro de ellos representan la tendencia en el ranking de las tradicionales empresas de telecomunicaciones que lideran el mercado, junto a algunas que se encuentran en el ideario de los colombianos como Direct TV, Huawei, Nokia y Avantel, cuyas naturalezas operativas resultan ser muy similares. Les siguen el paso marcas como Teleperformance, que representan la nueva oleada de inversiones generada en el sector BPO dentro del país, con Sitel, Atento, Multienlace, Concentrix, entre otras compañías.

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La República – Johana Lorduy

El más reciente análisis de Frost & Sullivan, sobre el mercado de servicios de subcontratación de centros de contacto, reconoció a la multinacional francesa Teleperformance (TP) con el premio a la Compañía Latinoamericana del Año 2020.

Este reconocimiento es otorgado a la excelencia de las organizaciones en términos de crecimiento en su mercado y valida el alto grado de innovación con productos y tecnologías, así como su liderazgo al generar un mayor valor para los clientes y una mejor penetración en la industria.

Para validar y certificar los resultados de este análisis, expertos de la industria comparan a los participantes de un mismo mercado -en este caso de telecomunicaciones- y miden su desempeño a través de entrevistas a profundidad, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas.

Cabe destacar que en materia de tecnología, el año pasado, a raíz de la pandemia, TP Colombia se transformó al pasar de trabajar de forma presencial, a un modelo híbrido en el que la mayoría de sus colaboradores están desempeñando sus tareas desde casa, bajo una figura que se conoce como Work at Home (WAH). De sus más de 42.000 empleados, 37.000 (88,1%) continúan trabajando en estas condiciones, en más de 200 ciudades y municipios.