El Nacional

La compañía de telecomunicaciones Movistar aprobó para agosto de 2023 un nuevo ajuste en los precios de sus planes de navegación y extradatos.

El plan Movistar de 4 GB tiene un nuevo precio de 88,45 bolívares, lo que es equivalente a 2,85 dólares al mes, según el tipo de cambio vigente del Banco Central de Venezuela (BCV).

El plan Movistar Plus de 10 GB ahora tiene un costo de 221,28 bolívares o 7,14 dólares mensuales, mientras que el plan Movistar Plus de 25 GB tiene un valor de 381,52 bolívares o 12,31 dólares, de acuerdo con información del Canal Patria Digital en Telegram.

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CRC

La actualización tarifaria es el mecanismo a través del cual el regulador propende por mantener en el tiempo la eficiencia de los cargos de acceso definidos por concepto del acceso y uso de las redes de telecomunicaciones. 

Teniendo en cuenta lo anterior, la CRC viene adelantando el proyecto «Revisión de las metodologías para la actualización de tarifas», que tiene como propósito revisar y modificar en caso pertinente la metodología de actualización tarifaria para los valores regulados del acceso y uso de las redes de telecomunicaciones tal que permita mantener un esquema de remuneración eficiente acorde con las dinámicas de los servicios del sector. 

Es así como en aplicación de criterios de mejora normativa, la CRC pone la propuesta regulatoria y el Documento Soporte que la sustenta a consideración de los grupos de valor interesados en la remuneración de los cargos de acceso y uso de las redes de telecomunicaciones.  

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La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) publicó las bases técnico económicas definitivas del proceso tarifario 2024 para empresas móviles, las cuales incluyeron por primera vez la terminación de mensajes de texto (SMS) como uno de los servicios afectados. La incorporación de este ítem había sido recomendada por la Fiscalía Nacional Económica (FNE).

En febrero, la Fiscalía había presentado un documento en el que sugirió la inclusión de los servicios de terminación de SMS en el proceso de tarificación para el año próximo, así como los servicios de habilitación necesaria para su prestación. “Genera riesgos a la competencia”, había dicho la entidad para el servicio para el que hasta ahora rige libertad de precio en Chile.

La investigación surgió de una denuncia de WOM, tras la que se constató que cada operador móvil con red “tiene monopolio” respecto de este servicio, lo que podría redundar en alza de presión o afectación para agentes cuyos ingresos dependen de esa actividad. La entidad estimó que los riesgos detectados podrían traducirse en aumentos por un valor de ingresos equivalentes a 36 millones de dólares.

En marzo de 2020, el gobierno de Canadá se comprometió a introducir medidas para reducir el costo de los servicios móviles. Recientemente, el Ministro de Innovación, Ciencia e Industria, François-Philippe Champagne, confirmó que se cumplió con el objetivo tres meses antes de lo previsto: los precios de todos los planes de rango medio rastreados han disminuido un 25 por ciento en comparación con los precios de referencia recopilados a principios de 2020.

Entre las medidas que llevó adelante el gobierno para ayudar a la reducción de las tarifas, estableció reglas favorables a la competencia en la subasta de la banda de 600 MHz; emitió una directiva de política a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) que requiere que la Comisión considere cómo sus decisiones pueden promover la competencia, la asequibilidad, los intereses de los consumidores y la innovación; reservó 50 MHz en la banda de 3.5 GHz para operadores chicos; y reguló las tarifas de roaming.

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“En 2022, es simplemente una cuestión de justicia que todos los canadienses estén conectados a un precio que puedan pagar. Nuestro gobierno ha cumplido con su compromiso de reducir los costos de los planes de telefonía celular en un 25 por ciento, pero no nos detendremos allí, porque los canadienses aún pagan demasiado por su Internet y sus teléfonos celulares. Continuaremos presionando agresivamente para generar innovación, mejorar la cobertura y reducir los costos de los servicios de telecomunicaciones utilizando todas las herramientas que tenemos”, consideró el ministro.

Autoridades del gobierno de Bolivia firmaron un convenio para la actualización de la tarifa solidaria destinada a las personas con discapacidad. El convenio tendrá una duración de cuatro años y se aplicarán beneficios en el acceso a llamadas y mensajes por teléfonos móviles, además del uso de Internet.

Las tarifas solidarias asignadas para las comunicaciones de voz son de 0.50 centavos el minuto; para el envío de SMS en horario normal es de 0.12 centavos, mientras que la reducción del Megabyte para el acceso a Internet es de 0.04 a 0.008 centavos el megabyte, una disminución de 80 por ciento respecto a la tarifa anterior.

Para acceder a la tarifa solidaria y habilitar el beneficio, los usuarios deben registrar su carnet de Discapacidad o su Carnet de Afiliación al Instituto Boliviano de la Ceguera (IBC).

“Este convenio nos permite seguir avanzando en esta política de atención a la discapacidad, que tiene que ser algo que caracteriza a nuestro Estado. Todos avanzamos sin dejar a nadie atrás”, expresó el Ministro de Salud y Deportes, Jeyson Auza.

El presidente de Ecuador, Guillermo Lasso, firmó un decreto ejecutivo que reforma la Ley del Adulto Mayor para subsidiar los servicios de telecomunicaciones a las personas de la tercera edad en el país sudamericano.

El Plan Adulto Mayor contempla la reducción de la mitad de las tarifas de los planes de Internet y telefonía móviles, así como del Internet fijo residencial para los mayores de 65 años de edad.

La nueva administración ecuatoriana, que se autodenomina Gobierno del Encuentro, aseguró que desarrolló esta acción para reducir la brecha digital entre las poblaciones más vulnerables. Y estima que esta iniciativa beneficiará a 1.3 millones de personas mayores de 65 años en todo el país.

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La ministra de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, Vianna Maino, compartió los detalles del programa.

La titular del Mintel comentó que el Plan Adulto Mayor ofrecerá un descuento del 50 por ciento en los planes básicos individual o personal de Internet móvil, los cuales incluyen 200 minutos de voz a todas las operadoras fijas y móviles del país, llamadas ilimitadas a números de la misma compañía, 200 mensajes de texto, 5 GB de navegación libre, 2 GB para plataformas colaborativas y megas ilimitados para una aplicación de mensajería instantánea.

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Además, Maino añadió que las líneas de prepago también contarán con la reducción de la mitad en el costo final para los servicios de telefonía e Internet móviles.

En Ecuador, cinco de cada 10 personas poseen un celular con conexión a Internet. De ellas, dos son adultos mayores.

RPP

Las empresas operadoras de telecomunicaciones deben permitir a sus clientes cambiar sus planes tarifarios de manera gratuita, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Este trámite puede solicitarse a través de cualquiera de los canales de atención de las empresas y deben tener una respuesta de manera inmediata, a excepción de los casos que se deba reevaluar por un plazo máximo de tres días hábiles.

“La migración es el cambio de un plan tarifario a otro, dentro de la misma empresa operadora. Es un derecho de los abonados y debe ser aplicado por las empresas operadoras siguiendo las consideraciones normativas ya establecidas”, señaló Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario del ente regulador.

¿Qué tener en cuenta antes de migrar de plan?

El Osiptel señala que para concretar el plan es necesario que el servicio no esté suspendido o cortado por falta de pago. La solicitud de migración se hará efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación, excepto en el caso de la empresa Telefónica del Perú.

En Telefónica las solicitudes de migración para el servicio de Internet fijo o paquetes que incluyen dicho servicio serán ejecutadas en un plazo máximo de un día hábil si no se requiere visita técnica. Pero, si el cambio incluye un equipamiento entonces será necesaria la visita técnica y el plazo será de hasta cinco días hábiles.

Luego de realizada la migración, los clientes tienen hasta 40 días para regresar al plan anterior si es que plan nuevo elegido no era lo que esperaba.

“Para ello se deberá presentar una solicitud de desistimiento ante la empresa operadora mediante cualquier canal de atención. La empresa operadora está obligada a entregar una constancia del registro o código de identificación del trámite”, indicaron.

Si la empresa niega esta posibilidad de cambio a sus usuarios, entonces ellos pueden presentar un reclamo ante la misma operadora, la cual debe dar respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles.

Para orientación del OSIPTEL los clientes pueden contactar a la línea telefónica 184. Las líneas móviles a nivel nacional que puedes encontrar en: https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/

Andina

Ante el cambio tarifario en el servicio de internet fijo, vendido solo o empaquetado con otros servicios, anunciado por la empresa Telefónica del Perú y que entrará en vigencia a partir del 1 de mayo, el Osiptel informó que existen una serie de condiciones fijadas por el regulador, en el marco de la libre competencia que impera en el mercado, para evitar afectar la entrega del servicio al usuario.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) señaló que, en efecto, la empresa debe cumplir con comunicar con antelación que realizará un aumento de tarifas, el mismo que en promedio será de 6.8 soles y para ello debe garantizar el uso de los medios adecuados para que el usuario esté informado de esta decisión, tal como lo establecen las obligaciones impuestas por el Osiptel al operador.

La norma exige a la empresa avisar al usuario sobre la modificación tarifaria hasta en dos oportunidades. El primer aviso, con al menos 30 días de anticipación y el segundo anuncio, a modo de recordatorio, deberá comunicarlo a 10 días calendario de la entrada en vigencia de la nueva tarifa.

Para ello, la empresa enviará dichas comunicaciones especiales, utilizando el mismo medio de envío de los recibos telefónicos (correo electrónico o al domicilio). Complementariamente, de contar con el número telefónico móvil del usuario enviará un mensaje a través de un SMS.

Además, la operadora debe cumplir con entregar información de planes alternativos de menor renta vigentes, a fin de que el usuario evalúe cambiar de plan tarifario (migrar) en caso no esté de acuerdo con el cambio de tarifas.

Como parte de las obligaciones impuestas a Telefónica del Perú, se establece que este trámite de migración (cambiar de plan), en el caso de Internet fijo, sea atendido en un día hábil si no se requiere de visita técnica y en 5 días hábiles si involucra una visita técnica.

Asimismo, si el usuario no está satisfecho con las opciones propuestas de servicio, podrá solicitar la suspensión temporal o dar de baja a su plan sin ningún tipo de condicionamiento. En el caso de Internet fijo, ambos trámites no deben demorar más de un día hábil y pueden ser realizados de manera virtual a través de la aplicación móvil de la empresa, implementada por mandato del Osiptel.

Por disposición del Osiptel, Telefónica del Perú ha desarrollado un aplicativo web y móvil (app Mi Movistar) para que los usuarios registren sus solicitudes de cambio de plan (migración), suspensión o bajas en el servicio de Internet fijo sea que se brinde de forma individual o empaquetada, en adición a los otros canales de atención de la empresa.

Alternativas para usuarios

Además, con el objetivo de facilitar la búsqueda de opciones más convenientes disponibles en el mercado con otro operador, el Osiptel ha puesto a disposición de los usuarios la herramienta virtual Comparatel (www.comparatel.pe), que permite comparar los planes tarifarios de los servicios ofrecidos por las distintas empresas operadoras en el sector.

De acuerdo con la información disponible en Comparatel, pongamos el ejemplo de un usuario que contrató con Telefónica un plan de internet fijo de 30 Mbps por 79.9 soles al mes, pero que a noviembre del 2020, vio mejorada su velocidad de descarga a 50 Mbps, de manera gratuita.

Con el incremento de tarifas, a partir del 1 de mayo pagará por este plan 84.9 soles. Si él no está de acuerdo con ese aumento encontrará, en la misma empresa, la opción de un plan de 50 Mbps a 75.9 soles (más barato y con mayor velocidad de su plan inicial).

Sin embargo, si un plan de 30 Mbps satisface sus necesidades, encontrará opciones de 62.9 soles, en la misma empresa, y de 60 soles, en otro operador, siempre y cuando exista cobertura.

El último incremento tarifario al servicio de internet (solo o empaquetado) realizado por Telefónica ocurrió hace casi dos años, en junio 2019 y, como se recuerda, en enero del 2020, Osiptel frenó un nuevo intento de modificación de tarifas y realizó una evaluación integral de la situación competitiva del mercado de internet fijo.

En aquel momento, la decisión se fundamentó en la evidente falta de información clara y oportuna al usuario sobre los casi 14 soles de incremento, así como en la carencia de alternativas de planes ofrecidos por la empresa.

La notificación solo se dio en el mismo recibo o a través de cartas adicionales sin distinción especial, por lo que la sorpresa fue tangible en los usuarios, quienes manifestaron impedimentos para migrar o dar de baja a su servicio.

Como resultado, el regulador decidió emitir normas especiales que establecieron reglas particulares solo a Telefónica, más exigentes que al resto de operadores, orientadas a brindar mayor información a los usuarios respecto a eventuales incrementos de precio en el servicio de internet fijo (solo o empaquetado) y facilitar la ejecución de tramites como migración o baja.

Supervisión permanente

El Osiptel ha intensificado sus acciones de supervisión a fin de verificar que la empresa cumpla con los procedimientos de información al usuario. En los casos que se acredite que no se cumplió con cualquiera de las comunicaciones (al correo electrónico o al domicilio), el usuario podrá iniciar un reclamo por facturación, para que la empresa devuelva el monto cobrado en exceso, en caso de haberse aplicado la nueva tarifa.

Además, viene supervisando que los pedidos de cambio de plan (migración), suspensión o baja del servicio sean atendidos dentro de los plazos establecidos en las normas y aplicará las sanciones correspondientes, en caso no se cumplan.

Todo usuario que considere que sus derechos han sido vulnerados o que la empresa no ha cumplido con informarle debidamente, puede acudir al Osiptel a través de la línea FonoAyuda 1844, el correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o los canales de atención presencial para la orientación que requiera.

La Estrella de Panamá Mileika Lasso

El Ministerio de Educación (Meduca) en sinergia con la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) informó que recibió la aprobación de presupuesto para el Plan Educativo Solidario 2021 de Internet y con Data Móvil, que beneficiará a los estudiantes y docentes del sector oficial.

El plan contempla el uso del WhatsApp y acceso gratuito a las plataformas que se utilicen en el sector oficial en medio de la contingencia por la pandemia.

Maruja Gorday, titular del Meduca, explicó en conferencia que se logró el acuerdo de “una tarifa mínima” con las cuatro empresas de telecomunicaciones que operan en el país.

Lo acordado quedó sustentado en la data y comportamiento del año lectivo 2020. Durante el año pasado en el sector oficial unos 378 mil estudiantes y 47,359 docentes crearon y utilizaron sus correos electrónicos. Del total en mención, unos 225 mil estudiantes se conectaron por la plataforma Microsoft Teams y Office 365, así como otras herramientas de los cuales más del 50% lo hizo a través de celulares.

Gorday dijo que “según datos generados de las regionales del Meduca en las encuestas remotas durante el año pasado (2020), el 88% de la conexión era por WhatsApp, para los estudiantes de primero a sexto grado”.

“La iniciativa es para un retorno seguro a clases, sustentado en el marco de la Unicef, con la entrega de materiales y recursos educativos”, puntualizó la titular del Meduca.

En tanto, Luis Ricardo Oliva, titular de la AIG indicó que lo acordado con las telefónicas era contar con más datos y de manera gratuita, para estudiantes y docentes siempre que estén inscritos en el sitio web www.panamadigital.gob.pa donde el beneficio empezará el 15 de marzo próximo.

“Todas las personas que se registraron al Plan Educativo Solidario en 2020 van a tener el beneficio y quienes no lo hayan hecho a partir de hoy podrán hacerlo”, afirmó Oliva. 

Advirtió que la inscripción deben hacerla los acudientes de los estudiantes que están debidamente matriculados, y una vez registrados el plan debe activarse a las 48 horas.

Explicó que las telefónicas ofrecerán diferentes alternativas a los usuarios. “El plan incluye una descarga mensual de 7GB para datos siempre que en el dispositivo cuenten con WhatsApp, YouTube, quedando prohibida la navegación en las redes sociales de diversión como Instagram, entre otras, así como el acceso a sitios para mayores de 18 años o con temas que no son adecuados para niños y adolescentes”, señaló el represente de la AIG.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México realizó un estudio en el que comparó cuánta cantidad de datos ofrecen en 2020 los operadores en prepago, por la misma cantidad de dinero que ofrecían en 2019.

El Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2019-2020 reveló que en algunos casos se ofrecen menos Megabytes (Megas) por una recarga de 100 pesos, incluso, hubo un caso que tuvo que hacer cuatro recargas de 100 pesos para tener la misma cantidad de datos que el año pasado.

AT&T

En 2019, esta empresa estadounidense ofrecía en su plan AT&T Más una canasta de 1,024 megas por 100 pesos, mientras que en 2020, en el mismo plan incrementó a 1,536 megas por la misma cantidad de dinero.

FreedomPop

Con este operador móvil virtual (OMV) un usuario gastaba en 2019 una cantidad de 400 pesos para tener acceso a 1,200 megas, en tanto que para 2020, consumir la misma cantidad de datos significó para el usuario un desembolso de apenas 100 pesos.

Movistar

En su plan Prepago Rollover, con Movistar el usuario podía hacer una recarga de 100 pesos que incluía 1,400 megas, mientras que en 2020 se incrementó la capacidad a 1,536 megas por el mismo precio.

Telcel

Su plan prepago Amigo sin Límite ofrecía en 2019, por dos recargas de 100 pesos (cada una), 1,600 Megas. En cambio, en 2020, con el mismo plan ofrece por 100 pesos 1,332 megas. Es decir, si un usuario hiciera dos recargas de 100 obtendría actualmente 2,664 megas.

Unefon

Se trata de una marca filial de AT&T. En 2019, esta compañía ofrecía su plan Unefon 2.0, en el que por una recarga de 100 pesos otorgaba 1,229 megas. Sin embargo, en 2020, con la misma recarga de 100 pesos con el nombre de Prepago Unefon dicha cantidad sólo otorga 300 megas. Es decir, para obtener los mismos 1,229 megas de 2019, actualmente se paga cuatro veces más.