La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa a Colombia Telecomunicaciones (Movistar) de 4,679,844,144 pesos colombianos (1.2 millones de dólares), tras evidenciar incumplimientos en el proceso de portabilidad numérica que afectaron el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador. 

La decisión, contenida en la Resolución 26355, se dio luego de analizar denuncias de distintos operadores del sector en las que se alertaba sobre irregularidades en la actuación del proveedor donante. Según la SIC, Movistar “no entregó de manera oportuna, y en algunos casos no entregó, los NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado portar su número, obstaculizando el proceso”.

Además, la Superintendencia determinó que el operador “realizó acciones de recuperación comercial durante el trámite de portabilidad, enviando ofertas a los usuarios incluso antes de remitir el NIP, práctica que interfiere con la libre decisión del consumidor”.

El NIP es un código clave que habilita la portabilidad de la línea telefónica y permite gestionar el traslado entre el operador donante y el receptor. Su entrega en los tiempos establecidos es fundamental para garantizar un proceso ágil y efectivo.

También lee: Gobierno colombiano finaliza segunda etapa de venta de participación de Coltel (Movistar)

Cabe señalar que, durante la actuación administrativa, la SIC emitió una orden para que el operador ajustara su comportamiento a la normativa vigente. Sin embargo, la compañía no presentó soportes que acreditaran el cumplimiento de dicha instrucción.

Contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.

“Estas conductas constituyen un incumplimiento de las obligaciones regulatorias que buscan asegurar el correcto funcionamiento de la portabilidad numérica y la libre elección de los usuarios en el mercado de telecomunicaciones”, concluyó la autoridad.

El Espectador

El Tribunal Administrativo de Cundinamarca negó una demanda presentada por la empresa de domicilios Rappi S.A.S. contra la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en la que solicitaba la devolución de una multa por COP 1.755 millones. La sanción fue impuesta por la entidad tras determinar que la empresa violó varias normas del Estatuto del Consumidor.

Lee más.

El Tiempo

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 8 de abril de 2026 una millonaria sanción contra Rappi S.A.S. la cual asciende a los $ 4.003.566.000 como resultado de dos investigaciones que evidenciaron un patrón de desatención a las normas de protección al consumidor e incumplimiento de órdenes directas emitidas por la autoridad.

Lee más.

El Espectador

“El pronunciamiento internacional surge tras los hechos ocurridos a comienzos de 2026, cuando se registró la circulación masiva de imágenes manipuladas mediante IA; varias de ellas con contenido sexual no consentido. Estas prácticas nuevamente abren el debate sobre privacidad, consentimiento, responsabilidad de las plataformas digitales y protecciones necesarias frente a avances tecnológicos que, aunque ofrecen beneficios, también pueden ser utilizados para vulnerar derechos fundamentales”, puntualiza la SIC.

Lee más.

Mientras aún está luchando por salir a flote, Partners Telecom ahora se enfrenta a una medida judicial que podría dejarlo definitivamente sin la posibilidad de usar la marca WOM en Colombia.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden que obliga a Partners Telecom a dejar de usar la marca WOM inmediatamente, así como cualquier signo distintivo de la misma.

Dicha orden determina que la compañía debe cesar el uso de la marca y los signos distintivos, así como eliminar cualquier publicidad y elemento promocional de medios físicos y digitales, de acuerdo con el documento al que tuvo acceso el medio chileno Diario Financiero.

A finales del año pasado, Chris Bannister, el director ejecutivo de WOM Chile, dijo a través de su cuenta de LinkedIn que “el  contrato de licencia que permitía al operador en Colombia hacer uso de la marca WOM, nombre de dominio WOM.co, WOMMUSIC.co, y otros signos distintivos, expiró formalmente el 21 de julio de 2025”.

“WOM Chile es el titular único y exclusivo de la marca, conservando la propiedad y la potestad total sobre el uso de su propiedad industrial e intelectual”, agregó.

Bannister aclaró que WOM Colombia es una compañía completamente independiente y no forma parte del mismo grupo controlador de WOM en Chile.

Te puede interesar: El WOM (mal) está hecho

Si bien en un inicio pertenecían a la misma matriz, en enero de 2025, Sur Holdings adquirió las operaciones de WOM Colombia en medio de su reorganización empresarial para hacer frente a sus deudas.

Mientras tanto, en marzo de ese mismo año, un grupo ad-hoc de acreedores conformado por Amundi, BlackRock, Man GLG y Moneda tomó el control de la empresa de WOM Chile y se quedó con los derechos de la marca, por lo que ambas empresas tomaron caminos separados.

En este nuevo entorno, WOM Chile ya no quiere que se le asocie con su exhermana colombiana, especialmente porque logró salir de sus deudas; reordenó su propiedad y gobierno corporativo; ha crecido su base de usuarios y sigue desplegando infraestructura, y ahora los inversionistas ven a la empresa chilena con atractivo para invertir.

Sin embargo, la empresa colombiana que aún lleva la misma marca todavía está endeudada y no ha podido cumplir con sus compromisos de despliegue de infraestructura para expandir el acceso a servicios móviles en Colombia.

“Chile aprovechó la oportunidad que le brindó una salida exitosa de c11 (Capítulo 11)… incorporó una junta directiva independiente con experiencia, un equipo directivo experimentado, adoptó una gobernanza eficaz, abrazó a sus proveedores, abrazó sus valores fundamentales y empezaron a suceder cosas buenas”, escribió Bannister en otra publicación de LinkedIn.

La disputa por la propiedad intelectual continúa. Pese a la orden de la SIC, Partners Telecom sigue utilizando la marca de WOM en Colombia, por lo que se espera que WOM Chile solicite el cumplimiento forzoso de dicha sentencia.

Fuente: SIC

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la entidad identificó que Tigo, Claro, Movistar y WOM habrían incurrido en fallas en la validación de identidad de los titulares del servicio, al momento de hacer la reposición de las SIM Cards, lo que podría representarles a cada una de ellas multas de hasta 15.000 SMLMV.

Bogotá D.C., 14 de octubre de 2025. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su rol de autoridad de vigilancia y control encargada de proteger a los usuarios de los servicios de comunicaciones, identificó que Colombia Móvil S.A. ESP (Tigo), Comunicación Celular S.A. Comcel (Claro), Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp BIC (Movistar) y Partners Telecom Colombia S.A.S. (WOM), habrían permitido el intercambio no autorizado por el titular de su SIM Card, práctica conocida como SIM Swapping.

En concreto, estas compañías habrían cometido las siguientes fallas en la prestación de los servicios de telecomunicaciones:

• No implementar herramientas tecnológicas adecuadas ni mecanismos confiables para verificar la identidad de los usuarios, al momento de realizar el proceso de reposición de la SIM Card.
• No realizar controles periódicos que garantizaran la efectividad de los procesos de seguridad, a pesar de haber conocido posibles vulneraciones en la actividad de reposición.
• No ofrecer respuestas claras y suficientes a los usuarios que presentaron quejas por reposiciones ejecutadas, en las que no se habría autorizado previamente el procedimiento por parte de los titulares.

En este caso, las resoluciones mediante las cuales se formularon los cargos no admiten recurso alguno, al ser actos de trámite, y las empresas cuentan con un plazo de quince días hábiles desde la notificación para ejercer su derecho de defensa y contradicción. Empresas que, de comprobarse las conductas investigadas, podrán verse expuestas a multas de hasta 15.000 SMLMV para cada una de ellas.

El inicio de esta investigación administrativa, en contra de los cuatro operadores móviles más importantes del país, da cuenta del papel de la Superintendencia como garante de los derechos de los usuarios en el sector de telecomunicaciones.

Alerta sobre el SIM Swapping

En un documento de 2024 elaborado por la Sección de Apoyo a la Conferencia de la Subdivisión de Lucha contra la Delincuencia Organizada y el Tráfico Ilícito de la División de Tratados de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC), se identificó el SIM Swapping como una de las técnicas para realizar fraudes financieros. El informe describe que el Intercambio de SIM “consiste en engañar a un proveedor de telecomunicaciones para que transfiera el número de teléfono de la víctima a una tarjeta SIM, en poder del delincuente. Esto permite a los delincuentes eludir las protecciones de autentificación de dos factores de los proveedores de servicios financieros, para acceder directamente a una cuenta.”

La UNODC ha identificado las consecuencias negativas de esta práctica para los diferentes actores del sector, entre los cuales se encuentran principalmente, según el organismo internacional, “la víctima, cuya identidad es objeto de abuso; el proveedor de servicios financieros u otra empresa de la que se sustraen dinero y, en algunos casos, el proveedor de bienes o servicios adquiridos con los fondos robados”. De ahí la importancia de la identificación y la toma de medidas eficaces por parte de los operadores y por la autoridad de vigilancia y control.

Las decisiones adoptadas reafirman el compromiso de la SIC del Cambio como autoridad en la materia, para la identificación y detección de prácticas comerciales como la descrita, que estarían afectando los intereses de los usuarios.

El Colombiano

A través de una circular, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha dado a conocer una serie de instrucciones relacionadas con el tratamiento de datos para las empresas del sector fintech.

Esta circular va dirigida a compañías como Nequi, Daviplata, RappiPay, Nubank y otras empresas que combinan las finanzas y la tecnología para ofrecer sus servicios.

Lee más.

El Espectador

Apple, una de las empresas más valiosas del mundo, está bajo la lupa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que le abrió una investigación y le formuló pliego de cargos, tras una denuncia que se presentó el 24 de octubre de 2023.

Lee más.

La República

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, anunció que sancionó a Risks International por infracción al régimen de protección de datos personales. Esta compañía administra una base de datos de cientos de titulares, en la que incorpora información potencialmente negativa como, por ejemplo, antecedentes judiciales, multas de tránsito, incidentes de seguridad, desempeño laboral, entre otras.

Lee más.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 3,000 millones de pesos, alrededor de 747 mil dólares, a Movistar Colombia por vulnerar el derecho a la portabilidad numérica de los usuarios.

De acuerdo con la autoridad, Movistar utilizaba un programa llamado Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado, a través del cual creaba “una supuesta deuda por una obligación de 1,500 pesos (0.37 dólares) a los usuarios de sus servicios prepago. De esta manera, se configuraba de manera ficticia la causal de mora, lo que daba lugar a un motivo de rechazo del proceso de portabilidad numérica”.

La estrategia estaba dirigida a usuarios en modalidad prepago que acumulaban entre 18,000 y 20,000 pesos (4.48 y 4.95 dólares, respectivamente) en paquetes o reactivaciones del servicio de Todo En Uno. Para ellos, Movistar activaba el servicio adicional de “Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado”, que consistía en ofrecer un bono de 10 minutos todo incluido y 100 MB para WhatsApp, por 1,500 pesos que el operador “condonaba” a final de mes siempre y cuando el usuario permaneciera en en el servicio prepago.

También lee: Petro quiere revivir Telecom para que maneje la fibra óptica de Colombia

Cuando “el usuario acudía a otro operador para realizar su proceso de portabilidad, se enteraba de que su solicitud había sido rechazada por tener una deuda pendiente con Movistar, la cual correspondía a ese valor de 1,500 pesos, sin que en la mayoría de los casos reconociera de dónde provenía tal obligación”, detalló la Superintendencia.

Esta práctica impide que los usuarios realicen su portabilidad numérica con éxito.

“La Dirección determinó que se trató de una práctica que tuvo como efecto impedir a los usuarios que realizaran el cambio de operador, al crear en el proceso de portabilidad numérica una barrera artificial e injustificada que condiciona el cambio de operador al pago de un valor que no correspondía a una contraprestación clara, informada y aceptada previamente”, explicó el órgano de control.

Por el momento, Movistar no se ha pronunciado sobre la decisión.