No hace falta buscar mucho, pues casi siempre que uno entra a redes sociales los usuarios de servicios de telecomunicaciones se quejan en ellas sobre los malos servicios que prestan las empresas dedicadas a ello.

Las quejas son variadas en cuanto al tipo de servicio y todas las empresas reciben su dosis de mentadas de madre porque falló el servicio, les cobraron de más, o simplemente no les entregan lo que les prometieron.

Las redes sociales se han convertido en un buen canal para desahogarse e incluso para organizarse, pues a partir de las quejas en ellas se han dado acciones colectivas encabezadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Así es que sí, Twitter, Facebook, TikTok son buenos canales para quejarse y sacar el estrés, pero no son los canales adecuados para lograr que las empresas de las que nos quejamos hagan algo por nosotros.

Desde 2015, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Profeco crearon la herramienta Soy Usuario, un sitio y app desde donde las personas pueden emitir quejas de manera formal y tener respuesta a sus solicitudes.

En promedio, esta herramienta reporta alrededor de 5 mil quejas por trimestre, cifra que resulta muy baja para la cantidad de quejas que vemos a diario en las referidas redes sociales.

Por ejemplo, hace unos meses publiqué en mi cuenta de TikTok (tiktok.com/@al3xgonzalez) un video sobre los abusos de Izzi y Totalplay, en el cual cientos de miles de usuarios se han quejado, han dado like o han compartido el video. Esos cientos de miles son más que el promedio de 5 mil quejas al mes que tiene la plataforma Soy Usuario.

A los usuarios les gusta compartir, socializar los problemas a los que se enfrentan con los servicios telecom, y por supuesto las soluciones; sin embargo, se hace de manera informal.

Ello me lleva a pensar que la mayoría de los usuarios de telecomunicaciones ni siquiera conocen la herramienta Soy Usuario, o simplemente piensan que interponer una queja formal a través de este medio es simplemente engorroso y burocrático.

En el TikTok que les menciono, así como en otros, los usuarios me han consultado qué pueden hacer para resolver su problema, y de inmediato los refiero a Soy Usuario, una plataforma que en lo personal he utilizado, como cualquier ciudadano puede hacerlo, y que le ha dado seguimiento a mi queja, así como resolución.

Por cierto, recién esta semana el IFT publicó los resultados del primer trimestre de 2023, en el cual da cuenta que hubo 5 mil 385 inconformidades presentadas por las personas usuarias, por servicio, empresa y entidad federativa, en el periodo de enero a marzo de este año, de las cuales se resolvió 73.5 por ciento, 13.3 por ciento están en proceso de resolución, 8.8 por ciento fueron canceladas por duplicidad y 4.4 por ciento se desecharon por falta de seguimiento de las personas.

Como ven, el total de inconformidades que registra son bajas en comparación con aquellas que publica la gente en las redes.

Se trata de un llamado de atención al IFT y a la Profeco para que no sólo refuercen la difusión de su plataforma, o que convoquen a los usuarios a mini talleres en línea y on demand en donde se les oriente sobre el uso, sino también considero que deben innovar en la atracción de esos usuarios que en redes están muy enojados por los servicios que han contratado.

Por cierto, si tienes alguna queja, puedes entrar a https://www.soyusuario.ift.org.mx.

El Economista Nicolás Lucas

La plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) registró en 2021 un total de 28,660 inconformidades de los consumidores en la contratación y uso de servicios de telefonía, Internet y televisión de paga, entre otros productos, ofrecidos a través de variadas tecnologías que van de lo inalámbrico a lo cableado y por vía satelital.

Tres entidades de la República concentraron el 49.3% de todas las inconformidades ingresadas: Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco.

Soy Usuario, una plataforma de registro de inconformidades y herramienta del IFT para que los consumidores y los proveedores puedan alcanzar solución a sus problemas, reportó que el 72.7% o 20,805 quejas tuvieron que ver con los servicios fijos durante ese año.

Más a detalle, los servicios fijos de Internet tuvieron 9,219 quejas; seguido del combo Internet más telefonía fija, que sumó 6,942 quejas. La telefonía fija en solitario vio 1,706 inconformidades, mientras que los paquetes de telefonía, Internet y televisión de paga fijos sumaron 1,792 inconformidades. La TV de paga más telefonía fija tuvo 48 quejas en el año y la televisión de paga más Internet reportó 1,098 quejas.

Los consumidores registraron aparte 5,576 inconformidades de telefonía móvil y 1,316 casos de inconformidades relacionados con paquetes de Internet y telefonía celular.

Entre los servicios fijos y móviles, inalámbricos o cableados, un total de 17,341 quejas tuvieron que ver con fallas en la prestación del servicio. Otras 3,900 obedecieron a cargos indebidos de saldo. Unas 842 por cambios de planes o de paquete de servicios. Otras 2,115 por contrataciones y 1,932 por casos de portabilidad, entre otros motivos que originaron el resto de las quejas.

En 2021, Telmex acumuló 10,888 quejas. A esa compañía le siguió Megacable, con 3,265 quejas. Más atrás se ubicó Izzi Telecom, con 2,904 inconformidades. Luego estuvieron Telcel y AT&T, con 2,705 y 2,213 quejas, respectivamente. Totalplay tuvo 1,690 quejas y Movistar, 924. Otras diversas compañías registraron de una inconformidad, a 159 quejas en el año.

El 80% de las quejas de Telmex tuvieron que ver con fallas en el servicio y en 71% para el caso de Megacable. De AT&T lo consumidores se quejaron en un 28% por casos indebidos de portabilidad numérica, mientras que Telcel tuvo un 28.6% de cargos indebidos de saldo.

Milenio Luis Pablo Segundo

Durante el tercer trimestre del año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) captó 141 millones 72 mil pesos por concepto de uso de frecuencias de los servicios de telecomunicaciones y la radiodifusión, aprovechamientos y trámites relacionados al sector.

Como parte de su informe de actividades trimestrales, el órgano regulador detalló que de julio a septiembre de este año se revisaron de 2 mil 390 pagos realizados a la Tesorería de la Federación (Tesofe).

Asimismo, se reporta la clasificación de los 195 asuntos resueltos por el Pleno del Instituto en siete sesiones ordinarias y cinco extraordinarias, celebradas en el tercer trimestre del año.

Por otra parte, el IFT atendió 8 mil 876 inconformidades de los usuarios de telecomunicaciones y radiodifusión, a través de su plataforma electrónica “Soy Usuario”.

En un comunicado, el organismo regulador detalló que en dicho periodo en total se atendieron 31 mil 273 solicitudes de los usuarios, por medio de las diversas plataformas de comunicación del IFT.

Con partes de sus acciones para atender a los consumidores, de julio a septiembre el organismo tradujo diversos materiales en 10 lenguas, en las que se detallan los distintos derechos que tienen los usuarios en relación con los servicios de telecomunicaciones.

En dicho informe de actividades, el IFT recordó que dicho periodo se realizó la publicación del Programa Anual de Uso y Aprovechamiento de Bandas de Frecuencias (PABF) 2022.

El programa establece las bandas de frecuencia del espectro que serán objeto de licitación, o que podrán asignarse directamente en el caso de concesiones para uso social o público para el 2022.

Finalmente, el IFT puso a disposición del público diversos estudios e informes, entre los que se encuentran: “Diagnóstico de cobertura del servicio móvil en los pueblos indígenas 2021”, el “Reporte de evolución de planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones” y el reporte de “Indicadores de telecomunicaciones de economías emergentes”.

Los operadores de servicios fijos dominan la lista de aquellos que recibieron más quejas de sus clientes a través de la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México, durante el trimestre de julio a septiembre de este año.

De acuerdo con el Tercer Informe Trimestral de la Plataforma Soy Usuario, durante el tercer trimestre del año se recibieron en total 8 mil 715 inconformidades, de las cuales se resolvieron 6 mil 195, mientras que mil 701 se encuentran en proceso.

El IFT detalló también que 679 quejas fueron canceladas y 140 desechadas por falta de seguimiento.

El nuevo reporte de Soy Usuario pone entre los primeros seis operadores con más inconformidades a Telmex, Izzi, AT&T, Telcel, Megacable y Totalplay.

Telmex tuvo 16.4 inconformidades por cada 100 mil suscripciones de Internet, mientras que Totalplay tuvo 7.9, seguido por Izzi con 6.5 y Megacable con 6.17 quejas.

El informe trimestral de Soy Usuario reveló que los paquetes de Internet fijo y móvil fueron los servicios con más quejas al registrar 2 mil 683, le sigue telefonía e Internet fijo con 2 mil 414, luego el servicio sólo de telefonía móvil con mil 614, telefonía fija con 783, y telefonía e Internet móviles con 354 inconformidades, por mencionar las principales.

Las inconformidades de los usuarios estuvieron mayormente relacionadas con fallas en los servicios, pues del total, 5 mil 278 fueron sobre ello, mientras que aquellas por saldos, cargos y bonificaciones fueron mil 021 quejas. Otras 787 fueron referentes a la portabilidad y 681 sobre contrataciones.

“Como parte de las acciones de atención al usuario, la Profeco otorgó asesoría sobre el ejercicio de sus derechos a 8 mil 272 usuarios, es decir 94.9 por ciento del total de quejas, mientras que los restantes 443 casos no recibieron asesoría”, reveló el reporte trimestral del IFT.

Respecto al grado de satisfacción en el uso de la plataforma Soy Usuario, el 71.6 por ciento de los usuarios que calificó la atención indicó estar satisfecho, mientras que el restante 28.4 por ciento indicó inconformidad.

El CEO Itzel Castañares

La portabilidad no consentida es una práctica irregular que afecta tanto a empresas de telefonía -principalmente móvil- como AT&T, Telcel y Telefónica, como a los usuarios, a quienes los cambian de compañía telefónica sin su consentimiento.

Sin embargo, en tan solo un año, la portabilidad no consentida se contrajo 70.2%, una práctica que afectó principalmente a AT&T, quien durante varios trimestres ha ocupado el primer lugar con la mayor cantidad de números portados sin consentimiento.

En el primer trimestre de este año, que integró solo unos cuantos días de la pandemia del coronavirus que ha azotado al mundo, se registraron solo 160 casos comparados con los 538 casos reportados en el trimestre comprendido entre enero y marzo de 2019.

El Informe Estadístico ‘Soy Usuario’ del primer trimestre de 2020, realizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) con los resultados que arroja la herramienta conjunta desarrollada con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) refleja la disminución en esta práctica.

Pero AT&T, Telcel y Telefónica no son los únicos afectados, pues también Virgin Mobile y Weex han registrado casos de portabilidad no consentida, aunque en un nivel mínimo.

En el primer trimestre de este año, Weex registró un solo caso, al igual que en el mismo periodo del año pasado, sin embargo, Virgin Mobile pasó de 1 caso a registrar tres en el mismo lapso.

Los casos ingresados por portabilidad no consentida fueron asignados al proveedor responsable de la reversión, es decir, se canalizan al operador con el que el usuario deseaba permanecer.

En septiembre de 2019, la Profeco tuvo la iniciativa de proponer acciones conjuntas tanto con el IFT como con la industria de telecomunicaciones.

Esencialmente, la propuesta de la industrial consistió en la creación de un portal de Base de Datos y ajuste de procesos para erradicar las malas prácticas.

Cnnexpansión Zyanya López

Durante los primeros tres meses del año, 160 usuarios de telefonía móvil en México fueron cambiados de compañía sin haber solicitado este procedimiento, según el informe estadístico ‘Soy Usuario’ del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La portabilidad no consentida (como se le conoce a esta práctica) del primer trimestre del año se redujo 29.7% respecto al mismo periodo de 2019, cuando se reportaron 538 quejas de usuarios que no habían autorizado la migración a un nuevo operador telefónico.

“Es una reducción significativa”, dice Gonzalo Rojón, director y senior partner de The CIU. Más si se compara con los 2.2 millones de usuarios que, según un cálculo de la consultora, experimentaron esta afectación en 2018 (aunque no todos presentaron queja), cifra que representaba poco más de 10% de los números portados en el país.

“Es muy bueno que haya bajado el número de quejas, esto quiere decir que sí fueron efectivos los cambios que se hicieron en la parte de portabilidad”, agrega Rojón.

Hasta antes del 27 de diciembre de 2019, colaboradores de agencias de marketing y call center llamaban a los usuarios, haciéndose pasar por trabajadores de su operador telefónico, para preguntarles si estaban intentando cambiarse de compañía.

Ante la negativa de las personas, los ejecutivos les pedían que confirmaran no requerir la migración y brindaran un NIP de cuatro dígitos que habían recibido previamente. Horas después, su línea telefónica quedaba desactivada, explica Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información (Amedi).

A partir de esa fecha, esta práctica quedó prohibida. En aquel entonces, el IFT dio a conocer a través del Diario Oficial de la Federación (DOF) diversas modificaciones a las Reglas de Portabilidad Numérica. Una de ella era la redacción de un mensaje para validar la voluntad del usuario de cambiar de compañía.

Hoy solo es posible (o al menos eso se cree) migrar de operador telefónico si la persona envía un mensaje de texto con la palabra NIP al 051, o realiza una llamada a este número.

“Todavía hay empresas que siguen realizando estas prácticas, pues su trabajo no es solo llamar a los usuarios, sino lograr una portabilidad para obtener comisiones. Es un negocio”, refiere Bravo.

AT&T, la que tiene más quejas

De acuerdo con el informe estadístico ‘Soy Usuario’ del IFT, las quejas recibidas son asignadas al proveedor responsable de la reversión, es decir, se canalizan a la empresa en la que el usuario deseaba permanecer.

Bajo esta anotación, AT&T es el proveedor que más inconformidades obtuvo sobre portabilidad no consentida en el primer trimestre del año, con 121 casos. Le sigue Movistar con 20 quejas, Telcel con 15, Virgin Mobile con tres y Weex con una reclamación.

En el mismo periodo, pero del año pasado, AT&T recibió 482 quejas, Movistar 35, Telcel 19 y Virgin Mobile y Weex una queja cada operador telefónico.

Aunque no existen datos actuales, The CIU publicó que de los 2.2 millones de usuarios que sufrieron esta afectación en 2018, más de 1.4 millones de ellos no regresaba con su operador original, ya sea por desconocimiento, desidia o porque creían que la migración era culpa de la misma compañía.

Esto representaba, solo por el cobro de comisiones, un total de 255.78 millones de pesos, lo que en ese momento equivalía a lo gastado anualmente por 256,782 usuarios promedio de prepago.

“El IFT puede considerar esta práctica como grave, incluso sancionar con una multa. Pero, lo relevante no es el castigo, sino el evitar malas prácticas. El objetivo es que el usuario esté con el operador que quiera, que sepa que esta práctica no es legal y existen los mecanismos para levantar una queja y resolver su caso si es víctima”, menciona Jorge Bravo.

En este sentido, la mejor herramienta de prevención es la información. Gonzalo Rojón dice que las estrategias de comunicación han sido realizadas por las compañías telefónicas. Sin embargo, es necesario que se sigan difundiendo para que la gente esté informada.

“Además, es un tema del IFT. Sancionar a aquellos centros de distribución que todavía realizan esta práctica es necesario. Encontrar un patrón y castigar, así es la forma de eliminarlo totalmente”, concluye.

El CEO

A cinco años de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada Soy Usuario, más de 70,000 usuarios de servicios telecom la han utilizado.

Soy Usuario es una herramienta previa de conciliación que permite interponer inconformidades en contra de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuando un cliente considera que se han vulnerado sus derechos.

A través de esta plataforma, cada interesado puede consultar el estatus de las quejas.

La plataforma obtuvo el reconocimiento de Buenas Prácticas 2016 por parte de la organización internacional Regulatel, quien congrega a 20 organismos reguladores de telecomunicaciones de Latinoamérica y 3 europeos.

Además, fue galardonada con el reconocimiento WSIS Champion otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el marco de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información 2017.

Durante los cinco años de actividad de la plataforma se han recibido un total de 72,291 inconformidades, en tanto que el uso del sistema registra un crecimiento de 108% en 2019 respecto a 2015.

Las mayores inconformidades

El 41.9% de las quejas corresponden a telefonía móvil; 26.4% a internet; 8.6% a telefonía fija; 7.9% a televisión de paga y 0.1% a trunking.

En tanto que 15.1% corresponde a reportes por dos o más servicios.

Del total de inconformidades presentadas en los cinco años de operación, 85.2% han sido atendidas y 1.4% se encuentra en proceso de resolución.

7.1% fueron desechadas por falta de seguimiento por parte de los usuarios y 6.3% canceladas por duplicidad o a petición de los interesados.

Respecto del tipo de problemáticas reportadas, en primer lugar se ubican las correspondientes a fallas en el servicio, seguidas de las relativas a cargos, saldos y bonificaciones, así como por las relacionadas con el proceso de portabilidad numérica.

Los estados de la República Mexicana de los que proviene el mayor número de inconformidades son Ciudad de México con 25.1%; Estado de México con 21.0%; Jalisco con 7.7%; Puebla con 4.3% y Veracruz con 4.0%.

La Profeco ha otorgado 44,365 asesorías a los usuarios sobre sus derechos en la materia dentro de la propia plataforma.

Y en aquellos casos en los que no se logra la pre-conciliación, Profeco cuenta con mecanismos de atención de las inconformidades, como son: CONCILIANET, acuerdos telefónicos inmediatos de Telecomunicaciones, conciliación presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor.

Reforma Alejandro Gonzalez

Las empresas AT&T y Telmex fueron las que más quejas recibieron a través de la plataforma Soy Usuario durante el último trimestre de 2019, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El cuarto reporte de la plataforma reveló que la empresa estadounidense tuvo mil 703 quejas en la plataforma en línea, que también administra la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en tanto Telmex tuvo mil 57 quejas.

De acuerdo con el informe, el tercer lugar lo ocupa Telcel con 463 quejas, Movistar 336, Megacable 232, Izzi 204, Totalplay 174 y Dish 134, por mencionar algunos.

Durante octubre y diciembre de 2019 se registraron 4 mil 841 inconformidades, de la que las instancias federales resolvieron 3 mil 435, en tanto 777 se encuentran en proceso, 277 fueron desechadas y 352 canceladas por duplicidad o por los usuarios.

“El informe revela que, para el caso telefonía móvil, AT&T es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 8.52 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Movistar, con 1.18; y el tercero, Telcel, con 0.45 quejas.

“Mientras que, para telefonía fija, Telmex es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 1.25 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Megacable, con 0.93; y el tercero, IZZI, con 0.75 quejas”, detalló el IFT.

El Universal Carla Martínez

En el segundo trimestre del año, de las 4 mil 132 inconformidades que fueron remitidas a las empresas, AT&T mantiene la mayoría, con mil 606 quejas, según el Informe Estadístico Soy Usuario.

“Respecto de la relación entre el número de líneas móviles e inconformidades, AT&T es quien recibió más quejas por cada 100 mil líneas”, mencionó el documento.

La empresa señaló que ha llevado tiempo el proceso de unificar redes móviles y después migrar a los clientes a una sola plataforma.

Esto se debe a que AT&T adquirió Nextel y Iusacell cuando llegó a México, y cuentan con infraestructuras de redes móviles distintas y plataformas internas diferentes.

“Los nuevos suscriptores están siendo dados de alta automáticamente en nuestra nueva plataforma y trabajamos continuamente en atender mejor sus necesidades”.

De acuerdo con el reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la segunda empresa con más quejas es Telmex, con 818, y le sigue Telcel, con 493.

En cuarto sitio se ubica Movistar, con 351 quejas; en quinto Megacable, con 244, e Izzi alcanzó 187.

Totalplay tuvo 149; Dish, 96; Blue Telecom, 50, y Sky es la décima, con 37 inconformidades.

Durante el segundo trimestre, el servicio de telefonía móvil fue el más reportado en la plataforma Soy Usuario, con 2 mil 196 inconformidades, que representan 50.6% del total; seguido por internet, con 721 quejas, e internet y telefonía fija que, en conjunto, sumaron 458 folios.

Las problemáticas más recurrentes fueron fallas en el servicio, con 33.3%; portabilidad, 23.2%; cargos, saldos y bonificaciones, 18.7%, y el restante 24.8% correspondió a otras inconformidades, como publicidad, accesibilidad y contrataciones.

“De las mil 449 quejas ingresadas por fallas en el servicio, 41.06% refiere a problemas con internet. Por lo que hace a la atención brindada, 79.9% están terminadas”, destacó.

Los estados que generaron el mayor número de reclamaciones son Ciudad de México, 26.9%; Estado de México, 23%; Jalisco, 6.6%; Guanajuato, 4%, y Veracruz, 4%.

Cambian de empresa sin consentimiento. Durante el segundo trimestre, el IFT tuvo conocimiento de 561 casos ingresados por “portabilidad no consentida”, que “fueron asignados al proveedor responsable de la reversión, es decir, se canalizaron a la empresa en que el usuario deseaba permanecer”. AT&T tuvo la mayor cantidad de portaciones no consentidas, con 493; seguida por Movistar, 33; Telcel, 30; Virgin Mobile, tres, y Flash Mobile, dos.

El CEO Itzel Castañares

Las fallas en los servicios de telecomunicaciones son el principal motivo de queja en México por parte de los usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga, un consumo que alcanza los 260 millones de usuarios, número que duplica al de la población del país, y que refleja que el consumo de un individuo generalmente no se limita a un solo servicio.

Para resolver las quejas del consumo de todos estos servicios, hace 4 años se creó la plataforma ‘Soy Usuario’, una herramienta conjunta del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor(Profeco), la cual tiene el objetivo lograr conciliar entre el consumidor y el proveedor de servicios.

En el último informe ‘Soy Usuario’, correspondiente al primer trimestre del año AT&T, Telmex e izzi lideraron el número de quejas en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión de paga, aunque también se integró a Telcel, al ser el jugador que más inconformidades registró respecto a internet móvil.

Sin embargo, durante sus 4 años de existencia la herramienta ha atendido 52,569 quejas, bajo un sistema con acceso permanente al ingreso y seguimiento de las quejas, que permite enviar notificaciones automáticas por correo o teléfono al usuario, sin costo.

Este nivel de quejas atendidas en el cuarto año es 101.7% mayor al número de quejas que se registraron durante el primer año de actividad de la plataforma.

De la parte de la Profeco, la responsabilidad recae en la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, división de la Procuraduría que en septiembre próximo celebrará su cuarto aniversario.

La labor del organismo consiste en capacitar a los consumidores y difundir cuáles son sus derechos como usuarios, por lo que el consumo de servicios se torna un indicador que enriquece la labor del organismo, aseguró en entrevista con EL CEO Agustín Pineda, titular de la Subprocuraduría.

En ese sentido, el funcionario comentó que no solo es un tema de reparación, sino también de inversión.

Si invertimos mucho en la prevención habrá quizá más quejas, pero con causa fundada y motivada o que permita a los usuarios a exigir sus derechos desde que contratan estos servicios

dijo el funcionario.

Entre enero y marzo de este año se canalizaron a los prestadores de servicios 4,263 folios por quejas de distintos tipos, no solo por fallas, lo que aplicó para todos los operadores, aunque las quejas estuvieron lideradas por AT&T.

Del total de estos folios, se eliminaron 14 casos atendidos por el IFT y 252 folios cancelados.

Desde 2015, año que se creo tanto la plataforma como la Subprocuraduría. las fallas en el servicio han sido el motivo número uno para presentar una incomformidad, seguido por cargos, saldos y bonificaciones, portabilidad, contrataciones y publicidad.