Reforma Arely Sánchez

Soriana relanzó su servicio de telefonía móvil.

Luego de casi tres años operando, Soriana busca atraer nuevos usuarios entre su principal mercado: los clientes de sus tiendas de autoservicio.

Actualmente suma entre 4 mil y 5 mil nuevos usuarios cada mes. La meta es llegar hasta 100 mil usuarios en el mismo lapso, dijo Mauricio Hinojosa, responsable de Soriana Móvil.

En entrevista, resaltó que el servicio cuenta con el respaldo de la red 4.5G de Telcel, pero sus tarifas son las más competitivas del mercado.

Por ejemplo, dijo, ofrece una tarifa de 68 centavos por minuto, SMS o Mb, las más bajas disponibles en el mercado.

Además, todas las recargas generan Puntos Recompensa Soriana para comprar en tienda o recargar tiempo aire.

“Un beneficio adicional es que el cliente recibe 1 mega gratis por cada producto comprado en Soriana”, añade.

A decir de Hinojosa, el objetivo de tener un servicio de telefonía altamente competitivo completa el círculo virtuoso de atraer un mayor tráfico a sus tiendas y con ello aumentar sus ventas.

La firma busca ampliar la venta de SIM con líneas de Soriana Móvil principalmente en ciudades del norte del País, como Tijuana y Saltillo.

No obstante, abundó Hinojosa, la cadena ha reactivado la promoción de su servicio a través de sus casi 800 tiendas en el País.

“Después del confinamiento, cuando muchas personas estuvieron en sus casas, consumiendo el internet y telefonía de sus servicios de casa, vimos la oportunidad de iniciar una promoción más agresiva de Soriana Móvil, que se volvió más competitiva que nuestro servicio anterior”, mencionó.

Menos tiendas

En su búsqueda de mayor rentabilidad, Soriana ha cerrado tiendas que no generaban suficiente flujo de clientes.

UNIDADES EN OPERACIÓN

(Comparación segundo trimestre 2020-2021 en unidades)

Fuente: Soriana

Cnnexpansión Zyanya López

Soriana Móvil está listo para su segundo aire. Cuatro años después de su aparición en el mercado nacional, la cadena mexicana de supermercados relanza su operador móvil virtual (OMV) con un objetivo claro: fidelizar a sus consumidores.

“Lo que estamos haciendo, y lo que nos hacía falta, era darle un beneficio adicional a los clientes que tenemos en Soriana (…) Buscamos la vinculación con nuestro programa de lealtad, queremos darle a las más de 10 millones de personas que ya hacen sus compras con nosotros un beneficio en telefonía móvil, que se ha vuelto un básico para los mexicanos”, explica Mauricio Hinojosa, responsable de Soriana Móvil.

El OMV tiene una meta específica respecto al número de clientes que busca atender con sus servicio móvil: “Queremos llegar a 100,000 usuarios en 2022”, dice Hinojosa. Hoy, tiene 15,000 usuarios activos y registra entre 4,000 y 5,000 nuevas activaciones cada mes, por lo que la cifra total cambia constantemente.

El mercado de los operadores móviles virtuales en México está dominado por Freedom Pop, de Dish, que al primer trimestre de 2021 tenía en sus manos 31.1% del mercado, seguido de Oui –de Elektra– con 21.7% y Virgin Mobile con 6.3%. Soriana Móvil pertenece al grupo de OMV que utilizan la red de un operador tradicional para ofrecer servicios, y que tienen 9.1% de participación en el mercado.

Desde que inició operaciones en 2017, Soriana Móvil ha utilizado la red de Telcel. Anteriormente operaba a través de la tecnología de Maxcom y ahora lo hará con ayuda de Celmax, un concesionario de telecomunicaciones que ofrece soluciones de datos, voz y mensajería sobre redes celulares.

Hace cuatro años, Maxcom brindaba los servicios móviles a Soriana con Celmax, que en ese entonces invirtió 158 millones de pesos para desarrollar proyectos de telefonía celular. Los trabajos en conjunto, de la mano de la tienda de supermercados, pretendían conquistar entre 700,000 y un millón de usuarios en cinco años, lo que significaba entre 10% y 13% del total de los clientes de la empresa mexicana.

“Maxcom era nuestro operador del servicio, sobre todo en plataforma de servicio digital, aplicación móvil y demás. Hubo un cambio entre Maxcom y Celmax, pero nosotros nos quedamos con ésta última que ha sido la empresa que en México nos ha brindado este servicio. No fue un cambio representativo para nosotros, es un tema de ellos”, detalla Mauricio Hinojosa.

Respecto a la red que utilizan, el ejecutivo dice que están convencidos que Telcel es la que brinda mejor cobertura a nivel nacional, lo que les permite llegar a más consumidores. Soriana Móvil se encuentra disponible en las más de 790 tiendas de todo el país.

Para Erick de la Cruz, gerente de la consultora Select, los problemas financieros que presentó Maxcom sí generaron conflictos para Soriana. “Maxcom ha tenido altibajos en el mercado, lo que la ha llevado a replantear su modelo de negocios, esto ha afectado al operador móvil virtual”.

En 2019, la empresa de telecomunicaciones solicitó protección por bancarrota ante la legislación estadounidense (por segunda vez en seis años) para reestructurar su deuda. Un año después, recibió del Servicio de Administración Tributaria (SAT) un aviso de liquidación en el que reclamaba un pago de impuestos correspondiente a 2015 por un monto de 631 millones de pesos.

Una oferta competitiva

En esta nueva etapa, Soriana Móvil llega al mercado con precios y paquetes atractivos para el consumidor: recargas desde cinco pesos, tarifa de 68 centavos por minuto, mensaje de texto y mega, y una recompensa de hasta 4,000 pesos en saldo promocional para las personas que adquieran cualquier dispositivo móvil, con una SIM del OMV, dentro del supermercado.

“Cuando compras el teléfono te regalamos los primeros 2,000 pesos que tienen 30 días de vigencia, el segundo mes tienes que realizar una recarga mínima de 100 pesos para que al tercer mes te agregamos los otros 2,000 pesos”, explica Mauricio Hinojosa.

El responsable de Soriana Móvil también dijo que todas las recargas que realice el usuario generarán puntos que pueden ser canjeados en la tienda o por paquetes móviles, además de que las personas recibirán un mega por cada producto adquirido en el supermercado, el regalo sube a 10 megas cuando el artículo es de una marca propia de Soriana, como Precissimo y Valley Foods.

“En ciertas temporadas del año, los clientes reciben gratis la misma cantidad de megas que el valor de sus artículos. Por ejemplo, si el precio del producto es de 1,000 pesos, entonces obtienen 1,000 megas”, asegura.

Rolando Alamilla, gerente de investigación de mercado en la consultora The CIU, dice que otras de las causas que ha impedido a Soriana Móvil despegar en el mercado ha sido la falta de una estrategia de comunicación extensiva, que permita a los usuarios conocer el OMV y sus beneficios. “No lo hemos visto llegar claramente al usuario final”, dice.

En este sentido, Hinojosa asegura que ya implementaron una serie de campañas en plataformas digitales, principalmente, para llegar a más usuarios. Además de apostar a la publicidad en el punto de venta.

“Estamos trabajando en un proyecto para salir de Soriana y comercializar las SIM fuera de las sucursales, pronto daremos más detalles sobre cómo va a funcionar, queremos que nos conozcan en otros comercios”, concluye el responsable de Soriana Móvil.

Business Insider Liliana Corona

En 2017, Soriana presentó oficialmente su servicio de telefonía que funciona como un operador móvil virtual (MVNO, por sus siglas en inglés). Entonces, lo operaba Maxcom, empresa de telecomunicaciones fijas que se concentra en el mercado empresarial.

Ahora, la cadena de supermercados Soriana relanza este servicio con Telcel como su operador de red. Business Insider México tuvo conocimiento que Maxcom dejó de dar el servicio a la cadena de supermercados desde diciembre de 2020. 

El primer reporte con Maxcom señalaba 570 usuarios, de acuerdo con Expansión. La empresa compartió con Business Insider México que actualmente tiene 13,000 clientes y un ritmo de 4,000 activaciones mensuales. En un comunicado, Soriana destacó que su esquema de telecomunicaciones cuenta con “cobertura nacional y atención al cliente en los más de 790 puntos de venta a nivel nacional”.

Al respecto, Mauricio Hinojosa, Responsable de Soriana Móvil, dijo que este producto “cuenta con la tecnología de Celmax y el respaldo de la red 4.5G de Telcel; y con una tarifa muy competitiva con respecto de las principales compañías de telefonía”.

¿Qué son los operadores móviles virtuales?

Los operadores móviles virtuales —como Soriana Móvil— son servicios de telecomunicaciones móviles que no concursaron en una subasta para operar un segmento del espectro radioeléctrico. Este es la porción atmosférica donde viajan las señales de telecomunicaciones. 

También son conocidos como MVNO o OMV. Se caracterizan por comprar al mayoreo minutos y megas para revenderlos a usuarios finales. Tienen definidos sus nichos de operación en los que ofrecen ofertas que los diferencian de los grandes operadores.

Por ejemplo, Hinojosa destacó que el valor agregado de Soriana Móvil consiste en que el cliente ahorre en su gasto de telefonía celular al comprar artículos en Soriana. 

Los OMV representaron 3% del total de líneas móviles en México. Es decir, al cierre de marzo, cuatro millones de líneas en el país operan con este esquema, de acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU). Los principales participantes de este modelo son:

• FreedomPop, con 31.1% de las líneas
• Oui, con 21.7%
• Oxxo Cel, 2.1%

El resto se reparte entre las empresas que usan los servicios de Altán Redes —como Diri y Yo Mobile— y los que operan otras empresas.

Algunas de las características que Soriana destaca de su servicio, respaldado por el consumo en sus tiendas, son:

• Recargas desde 5 pesos
• Tarifa de 68 centavos por minuto
• Todas las recargas generan puntos Recompensa Soriana para comprar en tienda o recargar tiempo aire
• El cliente recibe un mega gratis por cada producto comprado en Soriana.
• Este servicio se puede recargar con puntos Recompensas. Por ejemplo: 250 puntos Soriana más 60 pesos otorgan un plan de 15 días
• Por cada producto adquirido de marca propia Soriana como Precissimo, Valley Foods y otras, el cliente recibe 10 megas gratis para navegar.

Incluso, la compañía destacó que en ciertas temporadas, los clientes reciben gratis la misma cantidad de megas que el valor de los artículos. “Por ejemplo, si el precio del producto es de 1,000 pesos, el cliente recibe 1,000 megas”, indicó Soriana en un comunicado.

Además, a los clientes que adquieren cualquier teléfono de Soriana Móvil se les regala una tarjeta SIM con hasta 4,000 pesos de saldo promocional.

De hecho, estas tarjetas SIM y teléfonos están a la venta en los módulos de electrónica dentro de las más de 790 tiendas Soriana a nivel nacional. Ahí, también se puede realizar el proceso de portabilidad.

Actualmente, el servicio de recargas y pagos se puede realizar dentro de tiendas Soriana, en la App Soriana Móvil y una amplia red de comercios externos.

Cajas de autocobro en Soriana

Por otra parte, la cadena de supermercados recientemente presentó su sistema de autocobro como un programa piloto. Su objetivo es llevar a sus tiendas a las tendencias globales.

La primera tienda con este sistema comenzó a operar la semana pasada en Soriana Hiper San Pedro, en San Pedro Garza García, Nuevo León. Ahí, los clientes podrán experimentar el autocobro en seis cajas. Las modalidades de pago son:

• Efectivo
• Tarjeta de crédito y débito
• Vales de despensa electrónicos
• Mercado Pago y
• CoDI.

«Además, todas las formas de pago son compatibles con el Programa Recompensas Soriana», con el que pueden acumulando puntos por cada compra, indicó la empresa.