Entel anunció la implementación de su servicio de Atención Técnica Remota Hogar 24/7, disponible a través de call center y WhatsApp. Con esta ampliación, los clientes podrán acceder a soporte continuo todos los días, a cualquier hora. Anteriormente la atención se entregaba con horario menos extenso, con cobertura de 8:00 y las 00:00 horas de lunes a sábado, y entre las 9:00 y las 00:00 horas los domingos.

La iniciativa responde al compromiso de la compañía por entregar un servicio más cercano y útil, especialmente para quienes trabajan o estudian en horario nocturno, o bien disfrutan de actividades como ver películas, jugar en línea o navegar por internet hasta altas horas de la noche.

Durante el período de marcha blanca, desarrollado entre abril y junio, Entel registró más de 2 mil atenciones, de las cuales un 1,5% se realizó en horario nocturno. Los resultados han sido positivos: el 75% de los casos se resolvió en línea, mientras que el 25% restante fue derivado a visitas técnicas, de las cuales un 70% logró agendarse para el mismo día. 

Asimismo, la satisfacción de los clientes ha mostrado un alza significativa. Según encuestas aplicadas en junio, el 85% calificó como “útil” la atención nocturna. Entre los casos más frecuentes resueltos de manera remota destacan la configuración y reinicio de routers, recuperación de claves WiFi, ajustes de control parental y solución de problemas de conectividad en internet o televisión. Esto permite que la mayoría de los usuarios obtenga respuestas inmediatas sin necesidad de esperar una visita en terreno, reservando estas solo para situaciones más complejas.

“Para nuestros clientes es clave sentirse acompañados y respaldados. Con este modelo queremos que sepan que cuentan con Entel siempre que lo necesiten. Somos la única compañía que ofrece atención técnica remota continua las 24 horas, lo que refuerza nuestro compromiso de entregar valor y diferenciarnos en la industria”, destacó la gerenta de Experiencia y E-commerce de Entel, Yanina Manassa. 

Con este nuevo modelo de atención, Entel busca dar respuesta a una necesidad concreta de sus usuarios: contar con asistencia técnica en cualquier momento del día, especialmente en horarios en que tradicionalmente no existía soporte disponible. De esta manera, la compañía adapta sus procesos a los hábitos reales de consumo, donde internet y televisión se utilizan de manera continua y sin horarios definidos.

El servicio está habilitado para clientes de internet fibra y televisión hogar, quienes pueden acceder a la atención remota a través del call center (103 desde celulares Entel o 600 3600 103 desde red fija) y vía WhatsApp.

El Universal Andrea Ávila

La plataforma estadounidense Google,una de las empresas tecnológicas más grandes e importantes mundialmente, está próxima a abrir un nuevo Centro de Soporte Técnico con sede en la Ciudad de México, reforzando la apuesta que tiene en el país y en los profesionistas mexicanos. 

Recientemente se anunció la apertura de este centro de Google Cloud que brindará atención a miles de clientes a nivel global. Para esta nueva sede se pretende contar exclusivamente con talento mexicano, y por ello, emprendieron la búsqueda de la nueva plantilla de su ‘hub”. 

Estas oficinas estarán enfocadas en brindar apoyo a empresas nacionales e internacionales que buscan la transición al mercado digital para aumentar su alcance. Por lo tanto, los servicios de la tecnológica abarcarán sectores completamente diversos como educación, salud, belleza, textil, y banca. 

¿Te interesa trabajar en Google? En Techbit te damos todos los detalles de este nuevo centro y te decimos cuáles son los requisitos para aplicar a las vacantes.

Qué perfiles busca Google

Algunos de los perfiles solicitados por el gigante de internet, para Google Cloud, dedicado a ayudar a las empresas a reducir costos y a agilizar sus operaciones, son:

– Ingenieros en sistemas y cibernética 

– Desarrolladores de aplicaciones

– Especialistas en Big Data 

– Expertos en telecomunicaciones

– Gerente de planificación empresarial 

– Ingenieros en soluciones técnicas 

Uno de los detalles a considerar antes de aplicar a estas vacantes es que los interesados deberán tener dominio del idioma inglés, pues trabajarán con clientes de todo el mundo, asimismo, únicamente se tomará en cuenta a candidatos mexicanos, aclara la oferta de Google. 

Buscan impulsar el talento mexicano 

Cuando se presentó el proyecto, Julio Velázquez, director general de Google Cloud México, dijo que México es un semillero de talento, y que la población actualmente ocupa el sexto lugar de profesionales que buscan oportunidades fuera del país, por lo que este centro brindará la oportunidad de empezar una carrera dentro de una gran empresa sin tener que abandonar necesariamente México, además de crear nuevas oportunidades laborales que promuevan el desarrollo de ingenieros mexicanos.

De hecho, Google está realizando convenios con aproximadamente 50 universidades, para apoyar al talento emergente.

Por su parte, la gerente de marketing de Google Cloud en México, Lorenza Lanz de Obeso, agregó que otro de sus objetivos es capacitar a ingenieras en telemática y telecomunicaciones a través del programa Creece con Google Mujeres STEM, cuyo principal propósito es disminuir la brecha laboral femenina que existe en el sector tecnológico.

Quieren expandirse por América Latina

Eduardo López, presidente de Google Cloud en América Latina, detalló en dicha conferencia de prensa realizada hace unos días, que la apertura de este ‘hub’ en México forma parte de la inversión que tiene planeada Google en todo el mundo. 

Como parte de su expansión por América Latina, la empresa tiene contemplado abrir un Centro de Delivery en Argentina, donde también emprenderán la búsqueda de profesionistas. Aunque no se reveló el monto total de estas inversiones. 

De acuerdo con la empresa estadounidense, las operaciones virtuales en este recinto no comenzarán hasta tener todas las vacantes cubiertas, por lo que ya está habilitado su portal de empleo. 

Si quieres aplicar, solo debes acceder a Google Careers y especificar que tu ubicación es Ciudad de México, para que te sean desplegadas las ofertas disponibles, posteriormente tendrás que elegir el puesto de tu interés y enviar tu CV, que preferentemente tendrá que estar redactado en inglés.

Por medio de un comunicado, la Apple señaló que está ampliando su Programa de proveedores de reparación independientes, una opción adicional para que los usuarios accedan a servicios de reparación.

En otoño del año pasado, Apple lanzó el programa en Estados Unidos, y hasta el momento se han unido 140 compañías de reparación independiente a las 700 ubicaciones existentes. Asimismo, la compañía señaló que extenderá el programa a empresas en Europa y Canadá.

Todas las empresas del programa tienen acceso a capacitación gratuita de Apple y las mismas piezas y herramientas, manuales de reparación y diagnósticos que los proveedores de servicios autorizados de Apple y las ubicaciones de Apple Store.

Apple asentó que las empresas deben tener un técnico certificado para poder realizar las reparaciones y calificar para el programa.

La compañía agregó que trabaja para garantizar la salud y seguridad de todos, así como el acceso a los servicios de reparación durante la pandemia por Covid-19, lo que incluye opciones adicionales para la reparación por correo electrónico y respaldar la red existente de proveedores que atienden a los clientes de forma que cumplan las pautas de salud y seguridad.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Perú (MTC) busca contribuir con el inicio del ciclo escolar a través de la plataforma virtual “Aprendo en Casa”, por lo que será responsable de brindar soporte técnico con el objetivo de impulsar la estrategia educativa implementada por el Ministerio de Educación (Minedu).

La plataforma tiene el objetivo de que los estudiantes continúen el programa educativo desde sus hogares, sin el riesgo de contraer coronavirus. El MTC logró coordinar con los operadores de telecomunicaciones que el acceso a “Aprendo en Casa” no genere consumo de datos, por lo que no generará costo para los padres de familia.

El Ministro Carlos Lozada, del MTC, señaló el soporte técnico que ha proporcionado como impulso a la plataforma, y destacó el hecho de que “más de seis millones de estudiantes y 600 mil profesores se conectarán sin cargo a su consumo de Internet”.

Las empresas están enviando mensajes de texto a los celulares de los padres para informales sobre el inicio del sistema educativo virtual a través de las señales de TV Perú y Radio Nacional. El SMS detalla los horarios de clases y contiene el link de acceso a “Aprendo en casa”.

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A la par, el MTC solicitó a los canales de televisión y a las radios emisoras, en especial las de contenido educativo, sumarse a la estrategia de enseñanza a distancia. En estos momentos resulta fundamental que los medios de comunicación pongan a disposición su programación diaria para la transmisión de los contenidos de “Aprendo en casa”.

Lo que se busca es cortar la cadena de contagios del coronavirus y asegurar que estudiantes de escuelas públicas del país sigan recibiendo educación.

Esta iniciativa ha conseguido el apoyo gratuito de las radiodifusoras del Comité de Radio y de un importante número de radios de alcance regional y local; 27 de ellas transmiten en lenguas originarias.

Orange se moviliza tanto en Francia como en el mundo, para garantizar que sus clientes continúen con servicios y disponibilidad de las redes a pesar del coronavirus.

Trabaja para que consumidores, clientes comerciales, organizaciones estatales, públicas o “críticas”, tengan soluciones y redes con la capacidad necesaria para proteger la calidad de vida y garantizar la continuidad del negocio. Aunque pone especial atención en los servicios de salud y hospitales, salvaguardando las herramientas tecnológicas para hacer frente a esta situación.

Orange sabe que se necesita estar conectados con familias, en la vida profesional y académica, por ello, establece y supervisa una unidad de crisis a nivel del Comité Ejecutivo, para coordinar las decisiones tomadas por el Grupo diariamente, así como las medidas que se implementen en cada país.

Stéphane Richard, presidente y CEO de Orange, señaló que la prioridad es salvaguardar la salud y la seguridad de todos sus empleados, al mismo tiempo, “es esencial garantizar la disponibilidad, seguridad e integridad de nuestras redes, que se han vuelto críticas para el funcionamiento continuo de la sociedad”.

El Grupo tomó medidas para proteger al personal durante las operaciones de la red, las visitas a las instalaciones de los clientes y en los centros de supervisión y centros de datos. En Francia, la capacidad de Orange se ha mantenido para Internet, TV y OTT a pesar del incremento en el tráfico de Internet y en el aumento del tráfico de voz móvil.

Por lo anterior, el operador ajustó sus parámetros de red, relacionados con los puntos de conexión entre operadores. Sus redes al estar adaptadas para soportar necesidades de eventos masivos populares pueden manejar sin problema la carga actual. Y ha redoblado medidas de prevención e higiene con sus empleados, como parte de su Plan de Continuidad de Negocio.

Además, definió una lista de actividades prioritarias como supervisión de red, operaciones de mantenimiento, soporte técnico y asistencia comercial. A pesar de que sus tiendas están cerradas, quienes necesitan asistencia, realizar una compra o revisar su suscripción pueden hacerlo en los sitios web. Y ofrece la transmisión gratuita de los canales OCS y los canales para niños Boomerang, Tiji, Boing, Toonami y Canal J, a través de su decodificador, hasta el 31 de marzo.

Mientras que en los 26 países donde está presente, tanto en África y Medio Oriente como en Europa, ya implementado medidas preventivas en acuerdo con las autoridades nacionales, ha establecido un Comité de Crisis, presidido por el Director Ejecutivo en cada subsidiaria para discutir la situación local y las medidas necesarias a implementar.

Para cada país, se definió un Plan de Continuidad del Negocio en cumplimiento de las obligaciones nacionales, que protege a los empleados y garantiza la calidad del servicio a los clientes.

Asimismo, informará a los clientes comerciales sobre las medidas preparatorias que se implementarán lo más rápido posible, centrándose en la ejecución del teletrabajo, que requiere redes para soportar el aumento de conexiones seguras, facilitando la colaboración remota y eventos virtuales a través de soluciones de audio, web y videoconferencia.

A su vez ampliará los recursos para el cliente, como números de contacto, guías de voz, chatbots, centros de llamadas y mensajes multicanal.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México reforzará la vigilancia sobre los proveedores de servicios fijos para que cumplan con ciertos parámetros de calidad. Por ello, determinó que las empresas deberán reparar 97 por ciento de las fallas o más que se presentan al mes en un plazo de tres días, y al menos 85 por ciento de ellas en un día.

De acuerdo con los nuevos lineamientos sobre índices de calidad que publicó el Instituto este martes, las empresas de telefonía e Internet fijo sólo podrán tener una proporción de reportes de fallas igual o menor a 3.5 por ciento, y estarán obligadas a informar cualquier deficiencia al regulador mexicano.

Además, en caso de que las fallas de red afecten a más de 10 mil usuarios por al menos dos horas y el problema sea imputable al proveedor de servicios fijos, el IFT lo reportará a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Los usuarios recibirán información cuando la empresa esté realizando labores de mantenimiento o reparación por lo menos 24 horas antes de que estos comiencen, y dichos trabajos tendrán que realizarse en días y horarios de menor tráfico en la red, según las nuevas reglas.

El organismo determinó que los operadores también deben contar con sistemas de atención para los clientes finales, ya sea presencial, vía telefónica o electrónica, que funcionen de manera ininterrumpida, para que las personas presenten quejas o alguna consulta.

Los proveedores entregarán al Instituto reportes trimestrales sobre su desempeño respecto a los estándares de calidad, para que éste evalúe su cumplimiento. La información, que contempla datos sobre las fallas, tiempo de respuesta de las redes, velocidad y otros elementos, podrá ser publicada para que los consumidores tengan más herramientas al elegir el servicio que contratan.