Las Vegas, Nevada.- ServiceNow quiere ser la firma de Inteligencia Artificial (IA) para la transformación de los negocios, por lo que anunció durante su evento anual Knowledge 2024, nuevas capacidades de IA Generativa en sus plataformas, con las que impulsará la productividad e innovación de las empresas.

La compañía desarrolladora de software para gestionar flujos de trabajo digitales anunció la introducción de Now Assist, que sirve para la administración de cartera estratégica, que ayuda a los empleados de las compañías a conectar la planificación estratégica con los comentarios de los clientes para impulsar el impacto empresarial.

Entre las nuevas funciones con Inteligencia Artificial Generativa están la generación de manuales de estrategias y la generación de aplicaciones, que empoderan a los desarrolladores para acelerar los procesos de creación de apps y flujos de trabajo digitales.

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ServiceNow también introdujo soluciones como la generación de artículos de conocimiento para potenciar la productividad de los agentes con un intercambio de conocimientos y un resumen de contenido más rápidos.

Asimismo, incorporó las capacidades de Now Assist a la Government Community Cloud de ServiceNow, lo que permite a los empleados del sector público mejorar las experiencias de los clientes y abordar las necesidades públicas de forma más rápida y eficaz.

Inversión de empresas en soluciones con IA Generativa

De acuerdo con IDC, se espera que las empresas de todo el mundo gasten más de 40 mil millones de dólares en Inteligencia Artificial Generativa sólo en 2024, y más de 150 mil millones de dólares para 2027, a medida que las organizaciones se den cuenta del valor de esta herramienta y lo implementen en sus negocios.

“La IA Generativa es una oportunidad única en una generación para la empresa. Sin embargo, la IA es tan poderosa como la plataforma en la que se construye. ServiceNow ofrece una única plataforma de IA para la transformación empresarial diseñada para este momento.

“Tenemos una de las hojas de ruta de IA Generativa más ambiciosas en software empresarial en la actualidad, y nuestros clientes ya están viendo un valor significativo de sus implementaciones de Now Assist. Con nuestras últimas soluciones Now Assist en Now Platform, estamos ayudando a las organizaciones a impulsar la transformación de toda la empresa para que puedan alcanzar nuevos niveles de productividad, innovación y, en última instancia, impacto empresarial”, aseveró Jon Sigler, vicepresidente senior de Plataforma e IA de ServiceNow.

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Añadió que la adopción de IA Generativa se ha producido a una velocidad sin precedentes tanto en el mundo de los consumidores como en el de los negocios, y ServiceNow ha sido pionero con años de inversión en tecnología y talento de IA.

“Now Platform llega a todos los departamentos, integrando de forma segura la IA en todos los flujos de trabajo existentes de las empresas para transformar fundamentalmente la forma en que trabajan las personas. Los clientes han respondido y Now Assist se ha convertido en el nuevo producto de venta más rápida en la historia de ServiceNow”, agregó.

¿Cómo ayuda a los empleados la IA Generativa de ServiceNow?

Les ayuda a acelerar la toma de decisiones estratégicas y el autoservicio para impulsar el crecimiento empresarial.

El nuevo Now Assist para la gestión estratégica de carteras ayuda a los gerentes de productos a acelerar la toma de decisiones y basar la planificación estratégica en las necesidades de sus clientes. Ello conduce a una mayor satisfacción del cliente y crecimiento empresarial.

También les permite una nueva experiencia conversacional que ayuda a los empleados a sintetizar demandas complejas de los clientes y priorizar el trabajo de manera más efectiva.

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La solución Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) potencia el impacto ayudando a los empleados a cerrar la brecha entre el conocimiento y los resultados comerciales. La nueva solución utiliza IA Generativa para permitir una toma de decisiones más estratégica, sintetizando los comentarios y solicitudes de los clientes, todo en un solo lugar para que las organizaciones puedan responder a las necesidades cambiantes de manera más rápida y efectiva.

La experiencia conversacional para la creación de demanda, disponible en el nuevo Now Assist para SPM, ayuda a los usuarios empresariales a crear demandas más rápido sin tener que completar largos formularios de admisión.

Aprovechar el lenguaje natural para crear y modificar demandas permite la precisión e integridad de los datos; la experiencia conversacional para la generación de demanda alivia los cuellos de botella en el proceso de priorización y ayuda a garantizar que se priorice el trabajo correcto.

El fabricante alemán de software empresarial, SAP, informó recientemente sus planes para lograr alcanzar en 2030, las cero emisiones netas en su cadena de valor, 20 años antes de lo planteado.

Según explica la compañía, conseguir las cero emisiones netas es una de las piedras angulares del enfoque integral de sostenibilidad de la compañía, que incorpora la acción climática, la economía circular, la responsabilidad social, la dirección y numerosas áreas de interconexión.

Pedro Pereira, Chief Sustainability Officer para SAP Latinoamérica y el Caribe, puntualizó: “La sostenibilidad es un juego en equipo: el potencial de descarbonización y los resultados positivos se amplifican de manera significativa cuando mejoramos nuestros esfuerzos a lo largo de toda la cadena de valor y entre nuestros clientes”.

De acuerdo con SAP, la compañía apunta a una posición neutral de carbono para el 2023. De tal forma que, la reducción de las emisiones en los productos vendidos por el fabricante alemán, es el principal motivo, además de la reducción de emisiones en los bienes y servicios comprados por la compañía.

SAP también presentó Cloud for Sustainable Enterprises, una solución que ayuda a sus clientes a medir resultados de sostenibilidad, identificando, cuantificando y analizando los datos a lo largo de sus operaciones de extremo a extremo para gestionar de manera integral el desempeño sostenible de las empresas.

“Con nuestro nuevo portafolio de sostenibilidad las organizaciones pueden tener lo mejor de los dos mundos. Una oferta en la nube que integra datos y procesos para manejar la huella de carbono, reducir desperdicios en materiales y alcanzar una sociedad más equitativa y sostenible”, señaló Pereira.