A capacidade de capturar sentimentos durante as interações, utilizando processamento da linguagem humana (NLP), coloca os “humanos digitais” da ABAI Brasil em uma posição diferenciada no mercado, segundo a empresa. Integrados com inteligência artificial generativa, eles se adaptam ao estado de espírito de cada cliente com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.

Otávio Fernandes, CEO da  ABAI no Brasil, explica que com o movimento crescente de digitalização dos negócios, o foco da empresa espanhola com filiais em Portugal, no Brasil, Peru e na Colômbia, tem sido a criação de avatares altamente personalizáveis, permitindo que empresas customizem o visual, a personalidade, o modo de fala e as características dos humanos digitais para se alinharem à identidade da marca.

“Embora o conceito não seja totalmente novo, o produto ‘we humans’, em si, é algo que pode transformar nos próximos anos a forma como as empresas estão interagindo com seus clientes”, aposta o executivo.

O conceito dado a avatares com formas humanas ultrarrealistas que revolucionaram o atendimento por robôs, ganhou um novo significado na chamada sociedade 5.0, na qual a tecnologia está centrada no ser humano e na busca por soluções que realmente melhorem a experiência de vida das pessoas reais.

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Ao contrário de avatares estáticos ou pré-programados, os humanos digitais desenvolvidos pela ABAI se movem em tempo real e são capazes de interpretar áudios por reconhecimento de voz, ampliando as possibilidades de interação.

“A flexibilidade do produto permite atender às demandas específicas de cada cliente, proporcionando uma experiência mais dinâmica e personalizada”, acrescenta Gabriel Haibi, gerente executivo de produtos digitais.

Ao abordar os setores atendidos pela ABAI, Otávio Fernandes revelou que, embora a empresa tenha uma presença significativa no mercado financeiro, os avatares são versáteis e podem ser aplicados em diversos segmentos, desde atendimento ao cliente até treinamentos e FAQ, sendo adaptáveis a diferentes necessidades empresariais.