En un mundo cada vez más digitalizado, los teléfonos móviles se han convertido en una parte esencial de nuestra vida diaria. Sin embargo, acceder a la última generación puede resultar costoso y, en ocasiones, inaccesible.

Actualmente, el mercado de teléfonos usados ​​y reacondicionados representa un cambio en el comportamiento de los consumidores y en la industria tecnológica, ya que no sólo ofrecen una alternativa asequible para quienes buscan mantenerse al día con la tecnología, sino que también es una forma consciente de consumirla.

DPL News conversó con Jorge Palacio, CEO de Clevercel, empresa dedicada a la venta de dispositivos electrónicos de segunda mano, sobre la creciente tendencia de los teléfonos usados ​​y reacondicionados.

“El mercado de tecnología de última generación en América Latina se ve limitado por los precios altos, dificultando el acceso a estos dispositivos para muchas personas. Por eso, surge una creciente demanda de dispositivos seminuevos, que son una alternativa más asequible y accesible para quienes buscan tecnología avanzada sin el alto costo de los equipos nuevos”, dijo el directivo.

Evolución de Clevercel

Jorge Palacio explicó que Clevercel surgió en Colombia a principios de la pandemia, con el objetivo de abordar una importante brecha de acceso a la tecnología. “Decidimos cerrar esa brecha y brindar oportunidades a las personas para acceder a la tecnología. No sólo se trata de uso personal, sino también de productividad. La tecnología, sin duda, contribuye al desarrollo de la estabilidad socioeconómica en la región”, afirmó.

El mercado global de teléfonos seminuevos está en expansión. De cada 100 teléfonos vendidos en el mundo, 23 ó 24 son seminuevos. En América Latina, la proporción en el mercado es menor, es decir, menos de 10. Esta disparidad revela un potencial considerable para el crecimiento en la región, destacó Palacio.

El directivo subrayó que este escenario representa una gran oportunidad para el desarrollo del mercado de teléfonos seminuevos en América Latina. “Una de las principales barreras a superar es la falta de confianza del consumidor, quien a menudo asocia estos dispositivos con problemas como la falta de garantía”.

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Destacó que, en su primer año, la empresa facturó 4 millones de dólares, y proyecta que al finalizar el año alcance los 25 millones de dólares en la región. “Este crecimiento es notable considerando que el mercado total de tecnología seminueva en América Latina está valorado en 3 mil millones de dólares, una tasa de penetración del 8 por ciento”, enfatizó.

Expansión y proyecciones de crecimiento

Actualmente, Clevercel tiene presencia en Colombia, México y Perú. La empresa planea expandirse a otros mercados importantes como Brasil, Chile, el Caribe, y eventualmente Europa y Estados Unidos. “En estos mercados desarrollados, la desconfianza hacia la tecnología seminueva ha sido superada, lo que representa una oportunidad para la compañía”, detalló Palacio.

Confianza del consumidor

El CEO de Clevercel subrayó la importancia de brindar confianza a los consumidores al comprar tecnología seminueva. La empresa ofrece una garantía de 12 meses, similar a la de los dispositivos nuevos, y asegura que todos los equipos están completamente revisados y funcionales”.

Jorge Palacio señaló que Clevercel se destaca en el mercado por su enfoque en la calidad y confiabilidad de sus productos, y para lograrlo realizan un exhaustivo proceso de revisión de más de 30 puntos en cada dispositivo. “Garantizamos que los equipos sean completamente funcionales antes de ponerlos a la venta, utilizamos tecnología avanzada para gestionar la cadena de suministro y asegurar el abastecimiento constante y de alta calidad”, añadió.

En México tienen alianzas con operadores móviles y marcas locales. “En tiendas como Telcel, los clientes pueden entregar su teléfono actual como parte del pago y adquirir un nuevo dispositivo, como el último iPhone”, reveló.

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El directivo mencionó que cuentan con un portal de comercio electrónico que permite a los usuarios seleccionar y adquirir dispositivos seminuevos, como smartphones y tablets. “Nuestra plataforma en alianza con Mercado Pago, PayPal y Kueski, y junto con el servicio de entrega como FedEx, UPS y DHL, garantizan una experiencia de compra segura y confiable. Los clientes tienen acceso a un amplio portafolio de teléfonos, con opciones de financiamiento y tranquilidad en el proceso de compra”.

Desafíos y logros

Uno de los principales desafíos que enfrenta Clevercel es la competencia con el mercado negro, donde se venden teléfonos robados a precios más bajos. “Es importante educar a los consumidores sobre los riesgos de comprar dispositivos ilegales y la ventaja de adquirir productos seminuevos con garantía y respaldo legal”, puntualizó el ejecutivo.

Sin embargo, a pesar de este obstáculo, Jorge Palacio recalcó que han logrado un crecimiento en la facturación. “Con más de 300 mil visitas al portal estamos consolidando nuestra posición como una marca confiable en el mercado de tecnología seminueva”, dijo.

Innovaciones y futuro

En términos de innovación, Clevercel utiliza Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente en su e-commerce. “Esta tecnología permite personalizar las ofertas y promociones basadas en el comportamiento de los usuarios, optimizando así las posibilidades de conversión” añadió.

Palacio agregó que la empresa también está comprometida con la economía circular y la sostenibilidad. “Al extender la vida útil de los dispositivos, contribuimos a reducir el impacto ambiental asociado con la fabricación de nuevos teléfonos, no sólo beneficiamos al medio ambiente, sino que también apoyamos una economía circular y responsable”, concluyó.

Se comercializaron 309.4 millones de smartphones usados en 2023, lo que significa un aumento de 9.5 por ciento interanual. Un nuevo informe de IDC estima que el envío de este tipo de dispositivos alcanzarán 431.1 millones de unidades en 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 8.8 por ciento.

Norteamérica representó 41 por ciento del mercado en términos de unidades vendidas el año pasado; se espera una participación similar de esta región en los próximos años.

La demanda de teléfonos usados se mantiene como consecuencia de, principalmente, la afectación de la situación macroeconómica a la compra de dispositivos nuevos. Los pronósticos son, de todas formas, menos alentadores que antes por problemas de inventario, resultado de una tasa de actualización de dispositivos que se ha extendido más allá de los 40 meses en algunos sitios.

Los ingresos provenientes de este mercado se ubicaron en 64 mil 695 millones de dólares en 2023 y la proyección es que crezca a una tasa acumulada anual de 11.1 por ciento hasta 109 mil 666 millones de dólares en 2027. Más del 40 por ciento de la facturación será responsabilidad de los movimientos en Norteamérica.

De acuerdo con International Data Corporation (IDC), durante 2020 se enviaron 225.4 millones de unidades de teléfonos inteligentes usados y renovados, esto representa un crecimiento del 9.2 por ciento sobre los casi 207 millones de unidades enviados en 2019, y para 2024 se pronostica llegar a poco más de 351 millones de unidades, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11.2 por ciento y un valor de 65 mil millones de dólares.

En gran parte, el crecimiento del 9 por ciento estuvo impulsado por los mercados maduros en los que el intercambio emula una forma de subvención para impulsar a los consumidores.

IDC sostuvo que las ofertas de smartphones insignia premium dependen en gran medida de los programas de intercambio para lograr que el costo inicial sea más asequible para los consumidores; empresas líderes como Apple, Samsung y Huawei han implementado programas de intercambio más agresivas que en otros canales.

Asimismo, las empresas de telecomunicaciones han implementado el intercambio combinado con la agrupación de planes y servicios familiares para que el consumidor entregue su antiguo dispositivo y lo actualice.

Aunque el volumen de 2020 no fue tan grande como se esperaba, el mercado de dispositivos usados tuvo un buen desempeño en comparación con el mercado de dispositivos nuevos que, de acuerdo con los pronósticos de IDC, se espera tenga una disminución del 4 por ciento este año.

“En contraste con las recientes caídas en el mercado de nuevos teléfonos inteligentes, así como con la previsión de un crecimiento mínimo en los nuevos envíos durante los próximos años, el mercado usado de teléfonos inteligentes no muestra signos de desaceleración en todas las partes del mundo”, sostuvo Anthony Scarsella, director de Investigación de Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker de IDC.

De acuerdo con un informe de Information Data Corporation (IDC), los envíos mundiales de teléfonos inteligentes usados, incluidos los teléfonos inteligentes oficialmente restaurados, alcanzaron un total de 206.7 millones de unidades en 2019.

El más reciente proyecto de IDC pronostica que el envío de teléfonos inteligentes alcanzará 332.9 millones de unidades en 2023 con una tasa de crecimiento anual de 13.6 por ciento en el periodo 2018 a 2023.

El crecimiento podría atribuirse a la demanda y asequibilidad de los teléfonos inteligentes usados en comparación con dispositivos nuevos.

No obstante, IDC espera que el despliegue de 5G afecte el mercado de smartphones usados a medida que los propietarios migren de teléfonos inteligentes 4G por dispositivos de alto rendimiento 5G.

“Según la taxonomía de IDC, un teléfono inteligente restaurado es un dispositivo que ha sido utilizado y eliminado en un punto de recolección por su propietario. Una vez que el dispositivo ha sido examinado y clasificado como adecuado para su renovación, se envía a una instalación para reacondicionamiento y finalmente se vende a través de un canal secundario de mercado”, dijo la firma de investigación.