Movistar en Colombia fue multada con una sanción por más de 1,358 millones de pesos por vulnerar los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se encargó de emitir está resolución en contra de Colombia Telecomunicaciones (Movistar).

La sanción se impuso porque Movistar omitió el uso de herramientas tecnológicas idóneas para la verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM card. 

La decisión se fundamenta en denuncias de usuarios que fueron víctimas de fraude, ya que, tras la reposición fraudulenta de su SIM card, perdieron el dominio de su número celular, lo que facilitó transacciones en sus cuentas bancarias. 

Cabe señalar que este tipo de conducta se conoce como SIM Swapping.

Adicionalmente, se evidenció que el operador no explicó ni acreditó de manera suficiente a los usuarios las razones por las cuales negó los hechos reportados en las PQR (Peticiones, Quejas o Recursos) relacionadas con dichas reposiciones.

Para mitigar futuros riesgos, la SIC impartió a Movistar una orden administrativa para que fortalezca sus mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de SIM CARD, buscando reducir el riesgo de accesos no autorizados a las líneas móviles y servicios asociados.

 Líder em 5G e inovação digital na América Latina, o Brasil reforça seu perfil pioneiro ao anunciar sua participação na iniciativa global GSMA Open Gateway. As operadoras móveis Claro, TIM e Vivo se uniram para o lançamento de três serviços de rede focados em melhorar a segurança digital: verificação de número, troca de SIM e localização de dispositivo. O anúncio, primeiro na região envolvendo múltiplas operadoras, foi feito hoje durante evento organizado pela GSMA, em São Paulo.

Lançada no início deste ano no MWC Barcelona, a iniciativa GSMA Open Gateway representa uma mudança de paradigma na forma como a indústria global de telecomunicações projeta e traz ao mercado novos aplicativos móveis e serviços digitais e imersivos. Também ajudará a indústria móvel, as empresas e os desenvolvedores a proporcionar melhores experiências digitais nas redes 5G, beneficiando os clientes, a sociedade e a economia.

O GSMA Open Gateway é uma estrutura comum e aberta entre operadoras para facilitar o trabalho de desenvolvedores e provedores de nuvem visando a criação de aplicativos e serviços que se comuniquem perfeitamente entre si e funcionem para todos os dispositivos e clientes. Isto é realizado por meio de pontos de acesso únicos a redes móveis conhecidas como APIs. Quase 40 grupos de operadoras móveis em todo o mundo, representando 228 redes móveis e 64% das conexões globais, já fazem parte da iniciativa.

As APIs introduzidas hoje pelas operadoras brasileiras, as primeiras de uma rota evolutiva, têm como foco o combate à fraude digital para instituições financeiras, como bancos e fintechs. O projeto garante 100% de privacidade desde a concepção e atende integralmente à LGPD, conjunto de leis brasileiras de proteção de dados pessoais. As três APIs são:

Verificação de número

oferece verificação contínua do número de celular de um usuário, proporcionando autenticação forte e uma experiência de usuário aprimorada. É um caminho de evolução simples para qualquer empresa que utiliza números de celular e senhas de uso único por SMS. Em vez de depender do envio de SMS, a verificação de número pode ser ativada de forma contínua e automática para confirmar a identidade de um usuário –  o que não só melhora a experiência do usuário, mas também elimina eventuais problemas, como o de pessoas que não recebem SMS ou têm dificuldades de uso devido à pouca familiaridade com a tecnologia.

Troca de SIM

é usado para verificar se um número de telefone trocou recentemente de cartão SIM. Isso ajuda a evitar ataques de apropriação de contas, nos quais os fraudadores assumem o controle do cartão SIM do proprietário da conta usando técnicas de engenharia social e dados pessoais roubados. No momento de uma transação financeira, por exemplo, uma instituição financeira pode verificar se a relação entre o número de telefone do cliente e o cartão SIM foi alterada recentemente, ajudando os tomadores de decisão a aprovarem ou não a operação.

Localização do dispositivo

permite que os desenvolvedores confirmem se um dispositivo está em um local determinado, o que pode ajudar a detectar e prevenir transações falsas e a proteger os clientes de fraudadores que utilizam manipulação de GPS – conhecida como GPS fake. A API garante a validação instantânea da área de localização fornecida pelo proprietário do dispositivo móvel e da área de localização do dispositivo na rede da operadora, para evitar manipulação. Deste modo, as empresas de aplicativos de entrega, por exemplo, podem implantar a tecnologia para garantir que os motoristas estejam entregando ao cliente correto.

A indústria móvel espera que a iniciativa acelere o crescimento dos serviços e aplicações digitais, garantindo sua integração perfeita com as redes móveis nacionais, bem como com centenas de outras em todo o mundo. Como parte do GSMA Open Gateway, essas APIs estarão disponíveis local e globalmente, o que significa que, assim como os 145 milhões de clientes móveis do Brasil, os desenvolvedores também poderão alcançar novos clientes fora do país, na medida em que a iniciativa crescer.

Carlos Araujo, Diretor de Novos Negócios da Claro, disse: “a Claro está impulsionando a iniciativa inovadora do Open Gateway. Esta ferramenta destaca-se como um instrumento essencial para a revolução digital, com especial destaque para o seu potencial na validação de identidade e prevenção de fraudes. Ao antecipar as demandas do mercado em constante evolução, a Claro está comprometida com a liderança do caminho para soluções tecnológicas seguras. Estamos entusiasmados com o impacto positivo que esta iniciativa terá no avanço tecnológico global.”

Renato Ciuchini, VP de Novos Negócios e Inovação da TIM Brasil, disse: “a TIM está comprometida com o mercado brasileiro para oferecer as melhores soluções de segurança e combate a fraudes. Queremos criar um ambiente cada vez mais seguro e protegido, beneficiando toda a sociedade. A oportunidade de fazer parte do Open Gateway está alinhada justamente a esse cenário. Junto com a GSMA, a TIM está traçando um caminho mais seguro e brilhante para todos.”

Debora Bortolasi, Diretora Executiva B2B da Vivo, afirmou: “a iniciativa Open Gateway é um marco na transformação do setor de telecomunicações, com impacto positivo na segurança de diversas indústrias do mercado, pois permite a conversão de redes de comunicações em plataformas digitais programáveis por meio de APIs globais e padronizadas, beneficiando um grande ecossistema digital, desde startups até grandes empresas.”

Mats Granryd, Diretor Geral da GSMA, disse: “por meio da iniciativa GSMA Open Gateway, as operadoras móveis do Brasil estão liderando o caminho, ajudando desenvolvedores de empresas e provedores de nuvem a lançar novos serviços para combater fraudes e melhorar a segurança digital. Ao adotar essa abordagem, podemos garantir que os novos serviços digitais não apenas funcionem perfeitamente em todas as redes móveis do Brasil, mas também em centenas de outras ao redor do mundo. No próximo ano, veremos cada vez mais brasileiros se beneficiando do lançamento dessas APIs comerciais, fazendo com que se sintam mais tranquilos sabendo que seus serviços móveis são mais seguros.”

Para este primeiro conjunto de APIs, os operadores locais colaboraram com os parceiros estratégicos Infobip, como integrador técnico, e Microsoft Azure, como fornecedor de plataforma de serviços.

Mijo Soldin, vice-presidente de estratégia de telecomunicações da Infobip, disse: “esta colaboração demonstra a posição de líder de mercado global da Infobip em CPaaS (plataforma de comunicação como serviço), nossas fortes relações com desenvolvedores e nossa história de colaborações estratégicas de telecomunicações. Todos são essenciais para aumentar o potencial de uma colaboração bem-sucedida e um tempo de obtenção de receitas mais rápido. O lançamento da API compatível com a CAMARA no Brasil representa um passo importante para a Infobip, ajudando a democratizar o ecossistema de mensagens globalmente, de mãos dadas com as empresas de telecomunicações. Como uma empresa inovadora e parceira de canal do GSMA Open Gateway, continuaremos a construir e oferecer APIs adicionais compatíveis com a CAMARA, trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros de telecomunicações para expor aos desenvolvedores APIs amigáveis à experiência do cliente.”

Ross Ortega, vice-presidente de gerenciamento de programas da Microsoft, disse: “a Microsoft tem orgulho de continuar construindo um forte relacionamento com o GSMA Open Gateway, abraçando um futuro em que aplicações modernas conectadas e redes avançadas convergem perfeitamente. Nosso compromisso com a padronização simplifica a experiência do desenvolvedor de software. Os desenvolvedores podem aproveitar ao máximo a rede sem a necessidade de personalizar seus aplicativos para uma determinada rede, ou de se tornarem especialistas em rede. Estamos comprometidos em trabalhar com o GSMA Open Gateway e as operadoras para expor os recursos de rede que permitem uma nova geração de aplicativos.”

As APIs do GSMA Open Gateway são definidas, desenvolvidas e publicadas no CAMARA, o projeto de código aberto para desenvolvedores acessarem recursos de rede aprimorados, conduzido pela Linux Foundation em colaboração com a GSMA. Espera-se que todas as três APIs apresentadas pelas operadoras brasileiras estejam disponíveis comercialmente até o final de 2023. O ecossistema Open Gateway da GSMA no Brasil deverá receber melhorias significativas em 2024, quando os novos parceiros NTT Data e Vonage, parte da Ericsson, aderirem à iniciativa.

Con el foco en una gestión de negocio con visión sustentable, Telecom Argentina inaugura su primera tanda de tarjetas SIM carbono neutrales y producidas con material 100% reciclado. La empresa ya adquirió 6.5 millones de unidades que estará entregando a sus nuevos clientes, tanto de prepago como de abono, ingresando uno de los insumos básicos y fundamentales para el negocio al círculo virtuoso de la economía circular. 

De esta forma, Telecom se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones en Argentina en hacer la evolución hacia prácticas más sustentables en lo que refiere a tarjetas SIM, con 14 millones de tarjetas al año que serán reemplazadas por esta nueva versión sustentable.

La adopción de SIM sustentables responde al compromiso de la compañía de incorporar una visión sostenible al negocio con un producto carbono neutral y reciclado desde su origen, así como aportar a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Esta mirada incorpora a los millones de clientes de telefonía móvil de la compañía en el ecosistema de la economía circular, además de a vendors y empresas proveedoras del servicio.

La incorporación de las tarjetas SIM sustentables representa un paso más hacia el recambio con vistas a la eSIM. Estos chips 100% virtuales, disponibles en teléfonos de alta gama, son el próximo paso en la evolución hacia una gestión sustentable integral, ya que permite prescindir por completo de las SIM card. Cada año se producen aproximadamente 4.500 millones de tarjetas SIM en todo el mundo: el equivalente a 20.000 toneladas de polímeros (PVC, ABS), y al peso de casi 2 torres Eiffel. 

Para la comercialización de las SIM sustentables Telecom se alió a Thales, proveedor internacional y creadores de estas SIM. Las nuevas SIM cuentan con certificación carbono neutral y están producidas con plástico (PVC) 100% reciclado. Además, las card wallet (el envoltorio de cartón que acompaña las tarjetas prepagas) también se confeccionan a partir de papel reciclado con certificación FSC (de gestión forestal ambientalmente responsable). Tienen un diseño eficiente y utilizan tintas vegetales para minimizar el uso de recursos y garantizar un producto más amigable con el ambiente. 

Telecom tiene el compromiso de alinear su negocio con el plan de acción climática global y desarrollar iniciativas que contribuyan a reducir la huella de carbono de las operaciones como, por ejemplo, acciones de eficiencia energética, diseño de soluciones tecnológicas (IoT), modernización de la infraestructura, optimización de procesos, apagado de equipos y cloudificación, entre otros. Estas acciones de mitigación tienen el objetivo de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) que genera la operación.  

En palabras de Pedro Lopez Matheu, director de Comunicaciones Externas, Sustentabilidad y Medios de Telecom, “para empresas del ecosistema digital, una gestión sustentable del negocio ya no es solamente una elección. Lo vivimos como un compromiso ineludible. Incorporar objetivos sustentables en la estrategia de negocio nos potencia como compañía y nos convierte en una empresa con propósito, comprometida con el bienestar social y ambiental”.

Los ejes de la gestión ambiental de Telecom

La compañía viene trabajando fuertemente para reducir la huella de carbono, el consumo energético y monitorear el impacto de sus operaciones en el cambio climático. 

Huella de carbono: mide emisiones de gases de efecto invernadero para construir su huella de carbono en sus tres alcances (aquellas generadas por el consumo de combustible para su flota automotriz y grupos electrógenos y gases refrigerantes de equipos de climatización; las producidas por el consumo de energía eléctrica de sus operaciones; la utilización de los equipos por parte de nuestros clientes,  el consumo de combustible por el traslado de colaboradores desde y hacia sus lugares de trabajo y los viajes de negocio, el transporte y distribución de insumos, entre otros).

Energía renovable: en forma progresiva la empresa avanza en la provisión de energía renovable. Para 2024 estima que aproximadamente, el 20% de su consumo energético provendrá de fuentes renovables. En ciertas zonas, está desplegando sitios de telefonía móvil con energía híbrida (paneles fotovoltaicos y/o baterías de litio) que permiten reducir 70% del consumo de combustible de grupos electrógenos. 

Eficiencia energética: el foco está puesto en acciones de eficiencia energética de las operaciones de los edificios, centros de distribución, sitios de telefonía móvil celular y data centers. Se migró hacia equipos de Flow más eficientes con 50% menos de consumo energético; y se implementó tecnología de automatización que permite disponibilizar o configurar el apagado de ciertas aplicaciones en función de la demanda y así reducir el consumo energético.

En los últimos años hizo grandes avances en proyectos de virtualización y cloudificación para disminuir el consumo energético. Sigue avanzando hacia un modelo hibrido, con un alto porcentaje de virtualización de data centers a la nube, lo que conlleva una disminución del consumo eléctrico y por consiguiente, una reducción en la huella ambiental. En lo que hace a cloud pública, eligió trabajar con partners globales que tienen objetivos de neutralidad de carbono y creciente uso de energías renovables. En promedio este tipo de tecnología contribuye en un 80% a la reducción de la huella de carbono en comparación con data centers tradicionales. 

La estrategia de cloudificación y virtualización le permitió en los últimos 4 años apagar más de 300 aplicaciones y más de 2200 servidores, además de liberar 230 racks. Esta eficiencia redundó en un ahorro energético de 5.5 giga watts al año, equivalente a 2350 tn de CO2 (similar al 10% del uso de su flota automotriz).

Además, ofrece e implementa soluciones basadas en Internet de las Cosas (IoT – Internet of Things) relacionadas con automatización de establecimientos y monitoreo y tiene un portfolio de 13 soluciones basadas en IOT para verticales de la industria y del agro.

Economía circular: su modelo operativo favorece la economía circular a través de una gestión ambiental responsable de todas las corrientes de residuos que genera (industriales, peligrosos, electrónicos, patogénicos y asimilables a sólidos urbanos). Con más de 50 edificios con campaña de separación en origen de residuos sólidos urbanos en diferentes lugares del país, fue la primera empresa tecnológica en adherir a la Red de Economía Circular del GCBA. En el último año recicló 2.700 toneladas de residuos; recuperó más del 80% de los módems y decodificadores devueltos por los clientes; más del 75% de sus clientes recibe la factura en formato online para minimizar consumo de recursos; y en los dos últimos años, donó más de 2.200 unidades de equipamiento tecnológico a más de 60 organizaciones de todo el país.