Fuente: Konecta

Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado una alianza estratégica con Lenovo, líder global en tecnología, que combina soluciones tecnológicas de primer nivel con capacidades avanzadas en gestión de clientes. El objetivo es redefinir la forma en que las organizaciones abordan las soluciones del entorno tecnológico del empleado (Digital Workplace) y la experiencia del empleado (EX), basado en modelos más integrados y eficientes.

¿Y si el entorno tecnológico del empleado dejara de construirse sobre contratos de IT fragmentados y múltiples proveedores de outsourcing, para convertirse en una plataforma integrada impulsada por IA? Bajo esta premisa se enmarca el nuevo acuerdo estratégica entre ambas compañías destacando su colaboración como “un potencial disruptor del mercado, capaz de redefinir cómo las empresas adquieren, operan y experimentan los servicios de IT, además de desafiar directamente el outsourcing tradicional”.

De relación proveedor-cliente a convergencia estratégica

Dentro de una iniciativa global para armonizar y modernizar su infraestructura de trabajo, Konecta ha encontrado en Lenovo no sólo un proveedor tecnológico, sino un socio clave en el desarrollo de un nuevo modelo operativo, más eficiente y liderado por la IA. Además, en el marco de su programa global de transformación del entorno de trabajo, Konecta está desplegando progresivamente los servicios de Lenovo a nivel internacional, impactando a más de 100.000 empleados en todo el mundo.

Al mismo tiempo, Konecta ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, dando lugar a nuevas líneas de colaboración en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (BPO), con foco en la experiencia de cliente, así como en soluciones de atención impulsadas por IA. Las operaciones se

pusieron en marcha con éxito en Egipto en septiembre de 2025, lo que refuerza el creciente papel de la región como hub global de CX y servicios digitales.

Explorando un modelo disruptivo de entorno tecnológico del empleado (Digital Workplace)

Históricamente, las empresas han dependido de ecosistemas fragmentados de proveedores, que incluyen fabricantes de dispositivos, proveedores de infraestructura, compañías de outsourcing de IT o equipos de soporte técnico al usuario. Por ello, basándose en la complementariedad existente entre ellos, Konecta y Lenovo está desarrollando una oferta conjunta ent-to-end del entorno tecnológico del empleado que aspira a desafiar los modelos tradicionales de outsourcing de IT con una ambiciosa hoja de ruta comercial.

Esta nueva propuesta se apoya en las operaciones de soporte al colaborador de Konecta, así como en su modelo de gestión de servicios impulsado por IA, sus capacidades en aplicaciones empresariales y, en general, en su experiencia del cliente. En este contexto, Lenovo refuerza su papel como socio estratégico para la gestión integral del Digital Workplace, combinando dispositivos habilitados por IA, servicios avanzados y plataformas empresariales de inteligencia artificial para generar resultados de negocio. De este modo, la alianza permite integrar todo el ecosistema tecnológico del empleado en un modelo único y cohesionado, evitando enfoques fragmentados y favoreciendo una experiencia más conectada y eficiente.

Llevar la experiencia de consumo al entorno interno de las organizaciones.

Mientras que la experiencia del cliente ha evolucionado radicalmente en la última década, los flujos de trabajo internos de los empleados siguen siendo, en muchos casos, reactivos, basados en procesos y gestionados mediante tickets. Uno de los ejes centrales de esta alianza es trasladar los estándares del CX de consumo a la experiencia del empleado.

Bajo este contexto, Konecta y Lenovo están trabajando en un modelo en el que los empleados puedan acceder a chats impulsados por IA, capacidades de autoservicio, interacciones omnicanal adaptadas a cada perfil, personalización basada en datos y resoluciones más rápidas gracias a procesos de back office integrados. El objetivo es equiparar la experiencia del empleado a la del cliente y convertir el soporte de IT en un servicio digital de mayor valor.

Una alternativa de futuro en un mercado en transformación

A medida que las empresas buscan modernizar sus entornos tecnológicos y mejorar la experiencia del empleado, la alianza entre Konecta y Lenovo se posiciona como una alternativa innovadora frente a los modelos tradicionales de servicios de IT.

En lugar de añadir más proveedores y complejidad, la colaboración entre ambos apuesta por simplificar e integrar. Al alinear hardware, infraestructura, servicios de ciclo de vida y capacidades de soporte al usuario bajo una visión estratégica común, ambas compañías sientan las bases de un nuevo paradigma de entorno tecnológico del empleado: más ágil, centrado en el usuario y alineado con las expectativas de una fuerza laboral digital.

“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirma Julien Vidal, chief Growth Office del Grupo Konecta.

“En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad”, señala Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Lenovo Digital Workplace Solutions. Asimismo, añade que “a través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”.

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El volumen de los servicios de información y comunicación creció 0.9 por ciento en mayo de este año, respecto al mes anterior, y ya acumula un avance de 3.4 por ciento desde enero. El sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) fue uno de los principales impulsores del volumen total de servicios en el mes, junto con el transporte por carretera y de mercancías.

Los datos son del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), divulgados este 12 de julio. El sector está compuesto por servicios TIC, que se subdivide en telecomunicaciones y tecnología de la información (TI), y por servicios audiovisuales, editoriales y agencias de noticias.

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Sector TIC

Las telecomunicaciones crecieron 0.7 por ciento en el mes, pero acumulan una caída de 7.3 por ciento desde principios de año. El sector TI, por su parte, avanzó 2.4 por ciento en mayo y alcanzó el mayor nivel de su serie histórica, iniciada en enero de 2011. En el resultado acumulado desde enero, el sector creció el 17.9 por ciento.

“Las empresas de este segmento, como el de desarrollo de aplicaciones y herramientas de búsqueda en internet, continúan aprovechando las oportunidades de negocio creadas por la pandemia, en las que servicios como digitalización, medios digitales, interfaces de comunicación remota y almacenamiento de datos en la Nube tuvieron incrementos significativos de demanda por parte de las empresas”, explica Rodrigo Lobo, gerente de la Encuesta Mensual de Servicios.

Sector audiovisual, editorial y agencias de noticias

Los servicios avanzaron 1.5 por ciento en mayo y acumularon un crecimiento de 6.5 por ciento desde principios de año. A pesar de esto, el sector aún no ha alcanzado el nivel previo a la pandemia.

Los números indican que los servicios de información y comunicación todavía están en buena forma. En 2021, el área fue la que más creció entre todos los servicios, con un aumento total del 12.3 por ciento.

Una nueva política de renegociación de contratos de servicios de Tecnologías de la Información (TI) del gobierno federal de Brasil considera un recorte de precios para empresas como Microsoft, IBM y Oracle.

El Ministerio de Economía publicará en los siguientes días el catálogo de servicios de Microsoft, con puntos de referencia al menos un 25 por ciento más bajos que los actuales para que las agencias públicas exijan reducciones de precios.

Según la Secretaría de Gobierno Digital, la medida ocurre porque no hubo acuerdo con Microsoft, el primero en la línea de renegociaciones por ser el mayor proveedor de TI del gobierno federal.

Las negociaciones ya están en marcha con Oracle e IBM. Y antes de fin de año, la idea también es tener nuevos valores para los servicios de Red Hat y VMWare.

El gobierno cumple con las recomendaciones hechas por el Tribunal de Cuentas de la Unión (TCU) y en los cálculos sobre el volumen de contrataciones que confirmaron en la práctica la lista del TCU de los principales proveedores.

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Basado en los precios de los contratos ya firmados con agencias públicas federales, se encontraron disparidades de hasta 50 por ciento en servicios similares. De ahí la decisión de que tanto los nuevos contratos como las extensiones y renovaciones tendrán que considerar los precios máximos del catálogo de servicios de los proveedores más grandes.

También se espera la estandarización de los servicios en el proceso para identificar mejor las referencias a estas contrataciones anteriores por parte de otras agencias al preparar avisos y términos. Todo con miras a alimentar el sistema de compra unificado administrado por el Ministerio de Economía.