CRC

Dando continuidad a la estrategia de datos abiertos, la Comisión de Regulación de Comunicaciones adelantó un nuevo análisis que permite conocer la percepción de la calidad de los servicios postales por parte de los usuarios. Con el Data Flash publicado, la CRC pone a disposición del sector postal y de sus grupos de interés información actualizada en relación con las cifras de PQRs (peticiones, quejas y reclamos) presentadas por los usuarios ante las empresas que prestan los servicios postales de correo, mensajería expresa y giros postales.

De acuerdo con el informe, durante el año 2022 se registraron 593 mil PQRs, lo que representa un aumento de 5,3% respecto al año 2021. Adicionalmente, el reporte muestra que el 92,2% de las PQRs registradas en 2022 correspondieron al servicio de mensajería expresa, seguido por el servicio de correo con una participación del 4% y el de giros postales con el 3,8%.

Según las cifras observadas, la cantidad de PQRs interpuestas por los usuarios de servicios de correo aumentaron en un 8,6% y la asociada a servicios de mensajería expresa creció en un 6,4%. En cuanto al servicio de giros nacionales, el número de PQRs anuales disminuyó pasando de 27 mil en 2021 a 23 mil en 2022, lo que representa una reducción del 17,6%.

Consulta más información aquí.

CRC

El informe entrega cifras actualizadas en relación con el número de envíos de los servicios de correo y mensajería expresa, así como de los ingresos que dichos servicios representaron durante el año 2022. 

De acuerdo con el análisis, durante el año 2022, los ingresos asociados a los servicios de correo y mensajería expresa alcanzaron los $1,82 billones, lo que representó un crecimiento del 13,94% en comparación con el año 2021.

En 2022, se realizaron 278,8 millones de envíos a través del servicio de mensajería expresa, con ingresos por un valor de $1,73 billones, 15,5% más que lo registrado en 2021.

A través del servicio de correo, el Operador Postal Oficial (4-72) movilizó 45,6 millones de objetos postales en 2022, con ingresos de $83,7 mil millones. Lo que representó variaciones del -46,9% en envíos y -11,1% en ingresos.

En 2022, el ingreso promedio por envío para los servicios de mensajería expresa y correo se ubicó en $6.222 y $1.610, respectivamente.

Consulta más información aquí.