La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Integratel Perú con 117, 920 soles (35,000 dólares) por no atender un requerimiento de información en el marco de una investigación por llamadas comerciales no solicitadas entre diciembre de 2024 y marzo de 2025.

El Indecopi informó que le impuso la multa porque la empresa dueña de la otrora Telefónica no le entregó los audios de llamadas solicitadas por su Dirección de Fiscalización, en lo que constituía un insumo clave para verificar si los contactos comerciales fueron realizados sin el consentimiento previo de los consumidores u otras prácticas que podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El organismo informó que Integratel no presentó justificación por el incumplimiento. Y señaló que este caso se enmarca dentro de las acciones que ha venido ejecutando contra las llamadas comerciales no deseadas, conocidas como spam. En ese sentido, reveló que el CC3 también ha iniciado procedimientos sancionadores contra el Banco de Crédito del Perú (BCP), Scotiabank , Santander, Oncosalud, Interseguro, Interbank y América Móvil.

Por último, informó que el proceso se encuentra en plazo de apelación y, en caso de que Integratel presente un recurso, será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en segunda y última instancia administrativa.

Prensa Provincia de Buenos Aires

El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires dispuso la sanción a las empresas de servicios de comunicaciones Telecentro y Directv con una multa de $167 millones para cada una y ordenó que arbitren los medios a fin de garantizar el efectivo ejercicio del derecho de rescisión de las y los consumidores, mediante el mismo medio utilizado para la contratación, sin requerir trámites adicionales e incurrir en dilaciones injustificadas. 

La Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores detectó reiterados incumplimientos a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor como son: la dificultad para concretar la baja del servicio (tanto de manera presencial, telefónica o por mensajería instantánea), la no operatividad del “Botón de Baja” en las webs institucionales como un link de acceso fácil y directo y la imposición de preavisar y/o de abonar periodos completos. 

El trabajo efectuado por el organismo provincial se basó en aproximadamente 800 denuncias contra Telecentro y más de 420 contra DirecTV. La empresa Telecentro se ubica como una de las más denunciadas por las y  los consumidores bonaerenses en el transcurso del año 

“En la provincia de Buenos Aires entendemos que el Estado no puede mirar para otro lado cuando hay empresas que incumplen la ley y vulneran derechos de las y los bonaerenses. Estas políticas públicas buscan garantizar equidad, transparencia y respeto, y defender especialmente a quienes están en una posición más débil frente a prácticas abusivas. Es una decisión política clara del ministro Augusto Costa ponerse del lado de las y los consumidores bonaerenses”, afirmó Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones.

Se constató que las empresas Telecentro y DirecTv obstaculizaron el ejercicio del derecho de rescisión del servicio, incumpliendo de este modo,  las leyes que protegen a las y los consumidores. Las empresas multadas generaron prácticas sistemáticas de obstaculización para concretar la baja del servicio solicitada por consumidores bonaerenses dificultando el trámite mediante derivaciones infructuosas entre canales (web, WhatsApp, teléfono), respuestas automáticas que redirigen a canales inoperantes y largos tiempos de espera. Además, las autoridades bonaerenses detectaron la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión en las cuales se impedía dar de baja el servicio si las personas usuarias poseían deuda.

Este tipo de conductas somete a las y los consumidores a un trato vejatorio que imposibilita materialmente el ejercicio efectivo de sus derechos, imponiéndoles cargas irrazonables. Tal cual lo expresa la ley, los proveedores tienen la obligación de garantizar condiciones de trato digno y equitativo, proveyendo canales de atención eficaces para evitar toda forma de sometimiento a procedimientos abusivos, dilatorios o que de algún modo impidan el ejercicio efectivo de sus derechos. 

Por tal motivo, desde el Ministerio encabezado por Augusto Costa, se intervino de oficio para garantizar los derechos vulnerados de las y los consumidores, aplicando la multa y exigiéndole a la empresa su adecuación a la ley. 

Las empresas ya fueron notificadas y tienen un plazo de 20 días para acreditar las modificaciones ordenadas y el pago de la multa. 

Prensa CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Atresmedia por emitir contenidos violentos sin la calificación por edades adecuada en el canal La Sexta, lo que constituye una infracción de la Ley General de Comunicación Audiovisual (LGCA) (SNC/DTSA/061/23).

El 7 de marzo de 2023, el programa “Al Rojo Vivo” emitió en torno a las 22:00 horas un vídeo con imágenes extremadamente violentas que muestran, de forma explícita y repetida, la ejecución de un soldado. El contenido se emitió hasta seis veces en apenas un minuto, incluyendo planos cercanos, sonido realista de los disparos y detalles visuales de las heridas. Este contenido debió haberse calificado como no recomendado para menores de 18 años, lo que habría exigido otras condiciones de emisión.

La CNMC considera acreditado que Atresmedia incurrió en una infracción administrativa de carácter grave, recogida en el artículo 156.1 de la LGCA. Como titular del canal que difundió el programa, es responsable del cumplimiento de las obligaciones de calificación y protección de menores.

Al importe inicial de la sanción (221.155 euros) se ha aplicado una reducción del 20 % por pago anticipado, conforme a lo previsto en la legislación.

La CNMC recuerda que contra esta resolución puede interponerse recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses a partir del día siguiente a su notificación.

Prensa CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una sanción de 1,81 millones de euros a Avatel Telecom, S.A. por no suministrar información requerida de forma precisa y en plazo.

La sanción, que inicialmente ascendía a 1,81 millones de euros, se ha reducido en un 40 % tras el reconocimiento de responsabilidad y el pago anticipado por parte de la empresa.

Incumplimientos detectados

Avatel ha sido sancionada por cometer seis infracciones graves, tipificadas en el artículo 107.34 de la Ley General de Telecomunicaciones. En concreto, la operadora proporcionó datos inexactos y fuera de plazo en contestación a varios requerimientos de la CNMC, para la elaboración de informes sectoriales clave:

• Boletines estadísticos trimestrales de 2023 
• Informe de seguimiento geográfico de 2023
• Informe Económico Sectorial de 2023

Como consecuencia de los retrasos y de la inexactitud de los datos aportados, algunos boletines estadísticos trimestrales (tercer y cuarto trimestre de 2023) se publicaron sin disponer de los datos de la operadora, y lo mismo ocurrió con el informe de seguimiento geográfico de 2023. Los datos de Avatel Telecom no pudieron ser tomados en consideración en el Informe Económico Sectorial de 2023.

Estos incumplimientos afectaron a la calidad de la información utilizada para analizar el sector de las telecomunicaciones, lo que dificultó la correcta supervisión del mercado.

Reducción de la sanción

Avatel reconoció su responsabilidad y realizó el pago anticipado de la multa, lo que permitió aplicar las reducciones previstas en la normativa, rebajando la sanción de 1,81 millones a 1,08 millones de euros.

Con esta resolución, la CNMC subraya la importancia de la colaboración de los operadores en la aportación de información para garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento del sector

Expansión

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha acordado abrir un expediente sancionador a la plataforma Twitter (actualmente denominada ‘X’) por el posible incumplimiento de sus deberes en relación con los anuncios publicados por ‘chiringuitos financieros’ como Quantum AI en su red.

Leer más: https://www.expansion.com/mercados/2024/12/26/676d5710e5fdeab9138b458a.html

Prensa Sernac

Luego de que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) iniciara un Procedimiento Voluntario Colectivo con Mundo Pacífico, la empresa de telecomunicaciones se sentará a la mesa para alcanzar una solución eficiente, transparente y justa para las y los consumidores.

Esta acción se origina luego de que en 2023, la compañía no compensara proporcionalmente a 256.861 personas afectadas por interrupciones en su servicio de televisión de pago, incumpliendo la Ley del Consumidor al no aplicar descuentos e indemnizaciones por las suspensiones justificadas e injustificadas del servicio.

Las regiones con mayor número de consumidores que podrán ser compensados de lograr buenos términos en este Procedimiento Voluntario Colectivo serían Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, según datos reportados por la misma empresa.

En el marco de este procedimiento, el SERNAC buscará que Mundo Pacífico:

• Garantice los reembolsos e indemnizaciones automáticas correspondientes para las y los consumidores por las interrupciones del servicio
• El cese inmediato de las conductas infractoras
• Mejoras en la continuidad del servicio.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó que “es positivo que la empresa haya decidido sumarse a este procedimiento, ya que esto permite avanzar en una solución expedita y acorde a los derechos de los consumidores, con medidas concretas como la entrega de compensaciones y el compromiso de mejorar la calidad y continuidad del servicio”.

Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor (LPDC), mediante la cual SERNAC busca solucionar un problema de consumo con una empresa, en un plazo acotado de tres meses, el cual se puede extender a 6 meses, si existen avances relevantes al terminar el primer período, pero para lo cual se requiere la voluntad del proveedor involucrado.

Prensa CNMC

La CNMC ha sancionado a Atresmedia por emitir publicidad encubierta de una bebida alcohólica durante la emisión del programa “El Hormiguero” (SNC/DTSA/055/23).

En particular, la CNMC ha constatado que en el programa emitido el 26 de junio de 2023 se mostraron imágenes y se mencionó una bebida alcohólica de 36 grados, fuera del horario permitido para su promoción y sin advertir que se trataba de publicidad. Esta presentación, disfrazada como parte del contenido del programa de entretenimiento, podría inducir a los espectadores a confusión o error.

Esta emisión vulnera el artículo 122.3 de la Ley General de la Comunicación Audiovisual (LGCA) que prohíbe la publicidad encubierta. Además, vulnera el artículo 123.4 de la LGCA que regula la publicidad que fomenta comportamientos nocivos para la salud y prohíbe “la comunicación comercial audiovisual de bebidas alcohólicas con un nivel superior a veinte grados, excepto cuando sea emitida entre la 1:00 y las 5:00 horas”.

Las dos multas impuestas, por importe global de 579.374 euros, se han reducido un 40 % por reconocimiento expreso de la responsabilidad (20 %) y pago anticipado de la sanción (20 %).

Prensa CNMC

Diario Financiero

El Servicio Nacional de Aduanas se querelló contra Mundo Pacífico y ejecutivos de la firma adquirida por Digital Bridge en 2022, la que “descarta haber incumplido en delito alguno”.

Leer más: https://www.df.cl/empresas/telecom-tecnologia/empresa-de-telecomunicaciones-enfrenta-acusacion-de-contrabando

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado con 196.000 euros a cuatro operadores (Dialoga, Opera, Incotel e IGB) por dificultar diferentes procesos de portabilidad fija o de red inteligente que afectaron a varios clientes empresariales.

En concreto, los operadores hicieron un uso incorrecto de las causas de denegación de los procesos de portabilidad fija. Así:

• Dialoga y Opera obstaculizaron la portabilidad de un cliente empresarial, titular de 19 números de red inteligente 902, desde mayo de 2019 hasta marzo-junio de 2022.
• Dialoga, Incotel e IGB retrasaron la portabilidad de 25 números geográficos en marzo y abril de 2021.
• Dialoga retrasó la portabilidad de un número de red inteligente 900 en mayo de 2021.
• Incotel retrasó la portabilidad de dos clientes empresariales, en los meses de abril y mayo de 2021.

El 23 de junio de 2023, los 4 operadores remitieron escritos reconociendo su responsabilidad y su voluntad de pagar anticipadamente las sanciones (que quedaron reducidas en un 40% tras este reconocimiento).

Expansión

MásMóvil ha anunciado que recurrirá la apertura de un expediente sancionador por parte de la CNMC, el órgano de defensa de la competencia, por dar información incompleta o falsa durante el procedimiento para autorizar la compra del operador local Ahi+.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha abierto un expediente sancionador contra MásMóvil por falta grave por suministrar información “incompleta, incorrecta, engañosa o falsa” durante la notificación de la operación de compra del Grupo Ahí+.

Leer más: https://www.expansion.com/empresas/tecnologia/2023/03/17/64144793e5fdeaf97a8b466f.html