Cinco Días Marimar Jiménez

Amazon ha interpuesto su primera demanda en España contra páginas que comercian con reseñas falsas. En su cruzada contra esta práctica, el gigante estadounidense del comercio electrónico ha emprendido acciones judiciales contra la página de compraventa de reseñas Agencia Reviews, con sede en España y que se dirige a vendedores y clientes de Amazon.es con quienes, según la compañía, se comunicaría a través de servicios de mensajería instantánea de terceros para eludir los controles de Amazon.

De acuerdo con las investigaciones llevadas a cabo por Amazon, el presunto infractor reembolsaría el precio de los productos adquiridos una vez que se publica una reseña de cinco estrellas en la tienda de Amazon. Esta demanda es una de las primeras acciones interpuestas en España en esta materia tras la reciente modificación de la Ley de Competencia Desleal por parte del legislador español, la cual pretende evitar el impacto y la distorsión de la competencia a través de reseñas engañosas incentivadas.

Además de esta acción en España, Amazon ha interpuesto su primera querella criminal en Europa en Italia. La acción va contra una página de compraventa de reseñas muy relevante en ese país. El demandado afirmaba contar con una red de personas dispuestas a comprar productos en Amazon y publicar una reseña de cinco estrellas a cambio de un reembolso total del precio del producto. La decisión de la multinacional muestra, según explica en un comunicado, su determinación por detener a aquellos infractores que se benefician del engaño a consumidores y colaboradores comerciales honestos. “Las personas que resultasen condenadas por este tipo de actividades podrían llegar a afrontar penas de prisión y multas de acuerdo con la legislación italiana”, añade la compañía.

Las nueva acciones llevadas a cabo en España e Italia se unen a un total de 10 nuevas demandas interpuestas recientemente en Estados Unidos contra los administradores de más de 11.000 páginas web y grupos en redes sociales que trataban de publicar reseñas incentivadas fraudulentas en Amazon y en otras tiendas a cambio de productos gratis o de dinero.

“Responsabilizar a los infractores de sus acciones a través de la interposición de demandas civiles y querellas criminales es solo una de las muchas medidas que adoptamos para proteger a nuestros clientes y que puedan realizar sus compras con confianza en nuestra tienda”, subraya ha señalado Dharmesh Mehta, Vicepresidente Global de Servicios a Vendedores de Amazon.

El directivo resalta el “continuo” trabajo de su compañía para mejorar los sistemas de detección y prevención de este tipo de fraude que tratan de alterar los sistemas de valoración de la tienda de la compañía. Un problema del que se han quejado muchas veces los consumidores. “No hay sitio para las reseñas falsas en Amazon, ni en ningún otro lugar de la cadena de distribución minorista”, ha subrayado. La big tech estadounidense, que cuenta con un equipo global de investigadores expertos, abogados, analistas y especialistas de todo tipo para investitar esta actividad fraudulenta, utiliza, entre otras medidas, modelos de machine learning para detectar a los infractores y descubrir nuevas maneras de hacerles responsables de sus acciones.

Junto a las acciones citadas, Amazon también envió recientemente cartas de advertencia a cinco sitios web, con sede en Alemania, que dirigían a los visitantes a una página de compraventa de reseñas falsas. Tras esta acción, los cinco sitios web acordaron detener esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.

El pasado año, la compañía pidió ayuda a las redes sociales para que le ayudaran a combatir contra las reseñas falsas, algo que definió como una “batalla de toda la industria”.

La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) del Reino Unido ha lanzado una nueva investigación sobre Amazon y Google para evaluar si están protegiendo a sus usuarios de las reseñas falsas o engañosas en sus respectivos sitios de compras.

La nueva investigación surge luego de la conclusión de un análisis inicial, llevado a cabo en mayo de 2020. Esta revisión evaluó los sistemas y procesos internos de varias plataformas, no especificadas en ese momento.

El regulador dijo que tras esa investigación se suscitaron preocupaciones específicas sobre ambas empresas. Por ejemplo, que un solo usuario publique varias reseñas para una gama poco probable de productos o servicios, así como permitir el pago por escribir reseñas positivas.

La CMA también examinó el tiempo de respuesta de Amazon y Google para borrar rápidamente las reseñas falsas de sus plataformas, y la aplicación de sanciones adecuadas para las personas que publican este tipo de recomendaciones en línea.

Las reseñas falsas son potencialmente dañinas para el comercio electrónico, ya que pueden influir en la decisión de compra de un consumidor engañándolo para que compre un producto de mala calidad. Este tipo de comportamiento es ilegal, según la ley de protección del consumidor del Reino Unido y, por lo tanto, la CMA es responsable de hacer cumplir las reglas.

El regulador de mercados del Reino Unido ya ha sancionado a otras empresas tecnológicas en el pasado. eBay y Facebook fueron presionadas en 2020 para que tomaran medidas en contra de las reseñas fraudulentas que circulaban en sus plataformas. Como resultado, las tres compañías acordaron eliminar el contenido identificado e implementaron nuevas reglas.

Fayerwayer-Kiko Perozo

Continúa la crisis de las reseñas falsas en Amazon. La compañía de Jeff Bezos culpó a las empresas de redes sociales por la propagación de este tipo de opiniones.

A través de un comunicado en su blog, Amazon criticó la labor de las redes.

“Hemos visto una tendencia creciente de estos personajes que intentan solicitar opiniones falsas fuera de Amazon, particularmente a través de los servicios de redes sociales”, señaló la empresa.

De acuerdo con la compañía de Bezos, hay dos formas en las que usan las redes:  

• Por cuenta propia, con sus cuentas individuales.
• Contratando a un proveedor externo de servicios.

Para prevenir, Amazon utiliza “una serie de técnicas, incluido el aprendizaje automático avanzado, para intentar detectar grupos de entidades conectadas: cuentas de clientes, cuentas de venta, productos, marcas y más”.

“Sin embargo, también está claro que esta es una batalla en toda la industria, y tenemos que trabajar juntos para avanzar más rápido”, resalta.

Tan solo en 2020, la plataforma de comercio electrónico frenó más de 200 millones de opiniones sospechosas de ser forjadas. Más del 99% de esas opiniones fue detectada por la actividad de Amazon.

“Además de detener estas revisiones”, insiste, “tomamos medidas para cerrar y detener las presentaciones de opiniones de las cuentas que contribuyen con las opiniones falsas y para hacer cumplir las cuentas de venta de los personajes que intentan beneficiarse artificialmente de este abuso”.

La gran estafa china a Amazon

En mayo, la compañía de seguridad digital Safety Detectives destapó una trama de empresas chinas que compran opiniones positivas para sus productos.

Eran 13.124.962 registros los conseguidos, 7 GB de datos que implicarían la actividad de 200 mil personas. Se desconoce al propietario de la base de datos, pero Amazon es víctima del proceso.

Según SafetyDetectives, estos eran los pasos de la estafa en Amazon:

1. Las empresas envían a los revisores una lista de artículos en los que necesitan una revisión de 5 estrellas.
2. Un grupo de personas compra los productos, proporcionando opiniones positivas tras recibir la mercancía. Estas opiniones se emiten varios días después del envío del producto, con el fin de evitar sospechas. Hay revisiones largas y otras de pocas palabras.
3. El proveedor de la opinión falsa envía un mensaje a la empresa con un enlace a su perfil de Amazon, junto con sus datos de PayPal.
4. La empresa revisa la opinión y paga el reembolso a través de PayPal, dejando a los compradores los artículos de forma gratuita.
5. El reembolso se hace a través de PayPal y no a través de la plataforma de Amazon, con el fin de no despertar sospechas entre los moderadores de la empresa norteamericana.

El requerimiento de la empresa de Bezos a las redes sociales

Amazon explicó en su comunicado de esta semana que, tan solo en los primeros tres meses de 2020, reportaron a más de 300 grupos a las compañías de redes sociales. Estas tardaron, en promedio, 45 días para impedir que los grupos usaran las redes para los abusos.https://ecdn.firstimpression.io/static/html/obd_banner.html

No obstante, en los primeros tres meses de 2021 aumentaron los grupos, superando los mil. Las eliminaciones de las redes bajaron de 45 a cinco días en promedio. Hubo una clarísima mejoría en la actuación de las plataformas.

Pero Amazon pide más.

“Es imperativo que las compañías de redes sociales inviertan adecuadamente en controles proactivos para detectar y hacer cumplir las opiniones falsas antes de que les informemos el problema”, considera la empresa de Bezos.

“Proteger a los consumidores requerirá que todos trabajemos juntos para asegurarnos de aprovechar nuestro conocimiento único”, recalca, “asociarnos entre nosotros y detener los intentos de fraude y las opiniones falsas antes de que tenga la oportunidad de afectar a los consumidores”.