CNN Portugal

As queixas sobre aumento de preços foram as que mais cresceram nas telecomunicações em 2023, segundo a Anacom, sendo a demora/problemas na ligação inicial o principal assunto reclamado e a NOS o prestador com mais reclamações por mil clientes.

Em comunicado, a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) refere que a faturação e contratação de serviços e a assistência técnica dominaram as reclamações de comunicações eletrónicas em 2023, estando ainda no ‘top’ de assuntos mais reclamados neste período as falhas e o cancelamento do serviço.
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O volume de reclamações de consumidores contra serviços de telecomunicações recebidas pela Anatel em 2023 diminuiu 24,1% em comparação com 2022, caindo de 1,7 milhão para 1,3 milhão. Se considerado o período dos últimos quatro anos, a queda foi de 56%.

Na telefonia móvel, a quantidade de reclamações caiu 26,4% em 2023, acima, portanto, da média do setor. Mas o segmento com a maior redução foi o de TV por assinatura: 31,3%. O segmento de banda larga fixa registrou uma queda de 13,5% no volume de reclamações.

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