Prensa Vodafone

Twilio, la plataforma de interacción con el cliente que ofrece experiencias personalizadas y en tiempo real a las marcas líderes actuales, ha anunciado una ampliación de su colaboración con Vodafone España. Esto permitirá a las empresas españolas acceder a la mensajería Rich Communication Services (RCS), revolucionando la forma en que interactúan con sus clientes a través de comunicaciones ricas, interactivas y seguras.
 
Vodafone España ha confiado en la experiencia global de Twilio para acelerar la adopción de esta solución de mensajería de última generación, posicionándola como el nuevo estándar para la comunicación empresarial en el mercado español.
 
Una evolución muy necesaria para la comunicación móvil
En un mundo en el que la personalización y la confianza son esenciales para las relaciones entre marcas y consumidores, RCS ofrece una experiencia que va más allá de las capacidades de los SMS tradicionales. Según el informe State of Customer Engagement 2025 de Twilio, el 81 % de los consumidores prefiere el RCS al SMS y el 71 % de las empresas tiene previsto adoptarlo en el próximo año.
 
Con funciones avanzadas como imágenes, vídeos, carruseles de productos, botones interactivos y remitentes verificados, RCS transforma los mensajes en comunicaciones más dinámicas, humanas y relevantes que generan un mayor impacto y compromiso. Además, la capacidad de RCS para medir métricas detalladas como las tasas de apertura, los clics y las interacciones permite a las empresas optimizar sus campañas en tiempo real, maximizando el retorno de la inversión (ROI).
 
La confianza y la transparencia se han convertido en elementos fundamentales para las expectativas de los clientes, a medida que aumentan los intentos de spam y phishing. RCS responde plenamente a estas prioridades mejorando la credibilidad y el impacto de las comunicaciones de marca.
 
Ventajas clave para las empresas y los usuarios

• Mayor interactividad: RCS permite incluir botones accionables directamente en los mensajes, lo que facilita acciones como compras, reservas o encuestas sin tener que abandonar la conversación.
• Identidad verificada: a través de los mensajes de marca, una empresa puede adjuntar su nombre, el logotipo de la marca, un eslogan y una insignia verificada a cada mensaje de texto que envía, lo que significa que los clientes reconocen al instante y pueden verificar quién se está comunicando con ellos.
• Experiencia enriquecida: el contenido multimedia, como imágenes, GIF y vídeos, mejora la experiencia del usuario, haciendo que las interacciones sean más atractivas y memorables.
• Comunicación bidireccional: RCS fomenta las conversaciones en tiempo real, lo que permite a los clientes resolver dudas o realizar consultas directamente desde el chat.
• Personalización avanzada: gracias a la integración de datos contextuales como el historial de compras, el historial de navegación y las preferencias, las empresas pueden adaptar los mensajes a las preferencias y necesidades específicas de cada cliente.

China Mobile, China Unicom y China Telecom emitieron un documento técnico sobre el servicio de mensajería 5G en donde exigen que todos los teléfonos compatibles con dicha tecnología admitan los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS, por sus siglas en inglés).

Los mensajes SMS básicos presentarán un cambio a la era RCS, donde la mensajería móvil se volverá más interactiva y flexible y será muy parecida a iMessaging, a través de plataformas como Facebook y WhatsApp.

El servicio RCS facilitará el intercambio de GIF y videos de alta calidad; interactuando de manera directa con Internet, le permitirá a los suscriptores reservar vuelos aéreos, realizar pagos y comprar a través de la aplicación de mensajería de su teléfono móvil sin descargar aplicaciones de servicios adicionales.

Aunque RCS aún no cuenta con una adopción generalizada, el documento técnico posee el respaldo de operadores, fabricantes de equipos de telecomunicaciones, proveedores de plataformas y de dispositivos móviles como Huawei, Xiaomi, Vivo, Oppo, ZTE, Hisense y Samsung. Huawei lanzará su teléfono compatible con estos servicios en junio de este año.

Durante años, RCS había sido propuesto por varios operadores, pero no se había utilizado debido a la fragmentación en su funcionamiento. El año pasado, los usuarios activos del servicio mensualmente alcanzaron los 286 millones con más de 169 operadores RCS en todo el mundo, y se espera aumenten a 486 en 2023.

RCS es una plataforma de mensajería respaldada por la GSMA que combina las capacidades de SMS con servicios OTT, por ello la misma asociación estima que los ingresos relacionados con la nueva tecnología alcanzarán los 74 mil millones de dólares para 2021, aunque posiblemente esta cifra se vea afectada por el brote de coronavirus.

El número global de suscriptores de roaming llegará a mil 100 millones para 2024, de los 900 millones que existen actualmente, lo que supone un aumento de 28 por ciento, detalla un nuevo estudio de Juniper Research.

Gracias a los nuevos acuerdos de itinerancia, se estima que los ingresos de roaming mayorista, incluidos los servicios de voz, mensajería y datos, alcancen los 41 mil millones de dólares para 2024, cuando el año pasado los operadores recaudaron por este servicio 37 mil millones de dólares.

El modelo de roaming mayorista será crucial para mitigar las amenazas del alto tráfico de datos generado por tecnologías emergentes como 5G y RCS (servicios de comunicaciones enriquecidas, por sus siglas en inglés): se espera que para finales de 2020 ya existan más de 270 millones de usuarios de mensajes RCS.

El roaming mayorista implica que los operadores realicen acuerdos bilaterales que aseguren el uso de las redes de las demás compañías en beneficio de los suscriptores. Estos acuerdos incluyen costos acordados previamente y un uso justo de los servicios de voz, SMS y datos durante la itinerancia.

Además, para Juniper, los acuerdos de roaming mayoristas existentes deberán modificarse para acomodar grandes cantidades de tráfico que generarán las conexiones 5G. Los operadores deberán centrarse en garantizar que las políticas de uso justo reflejen el aumento anticipado en el tráfico celular o arriesguen una baja calidad de la experiencia del usuario en las redes visitadas para los suscriptores móviles.

El fabricante de teléfonos surcoreano Samsung, en conjunto con los operadores móviles SK Telecom, KT y LG Uplus, anunciaron un servicio de mensajes de texto disponible para los smartphones Samsung.

La plataforma se llama “Chatting +” y se basa en los servicios de comunicación enriquecida (RCS, por su siglas en inglés).

Los usuarios de teléfonos inteligentes Samsung que instalen el nuevo servicio podrán enviar y recibir mensajes cortos y multimedia de hasta 2 mil 700 caracteres en idioma coreano y cuatro mil caracteres en inglés. Los usuarios del servicio podrán incluir hasta 100 participantes en un chat grupal, así como transferir archivos de hasta 100 MB y transferir dinero.

El fabricante LG también planea lanzar dispositivos compatibles con RCS a finales de año para unirse a la plataforma.

Se espera que el servicio sea gratuito y sin reducción de datos.