A raíz de mi columna de la semana pasada sobre los abusos de Izzi y Totalplay, recibí muchos comentarios sobre cómo los usuarios pueden cancelar los servicios de telecomunicaciones, en este caso de TV e Internet, de proveedores como Izzi y Totalplay, por lo que a continuación les platico.

Lo primero que deben saber es que como usuarios de cualquier servicio de telecomunicaciones en México, tienen derechos. El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuentan con un documento llamado “Carta de derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones”, en la que puedes revisar de manera resumida cuáles son tus derechos.

Es importante que sepas que los contratos a plazos forzosos sólo pueden aplicarse cuando junto con el servicio compraste un equipo, o cuando en tu contrato se establece así porque recibiste una promoción.

Sin embargo, aun cuando hayas contratado un servicio a plazo forzoso, tienes el derecho de cancelarlo, cambiar de paquete o plan de forma anticipada, ello al pagar el remanente del equipo, si tuvieras alguno comprado con el proveedor, y si no, puedes cancelar al pagar la penalización convencional pactada en tu contrato.

Por ejemplo, en el caso de Izzi, esta compañía tiene un plazo forzoso de 12 meses, no más y no menos. Para cancelar, debes llamar a su centro de atención y solicitar la cancelación. La penalización se calcula multiplicando la tarifa que pagas por tu paquete, por los meses que faltan para cumplir el plazo de 12 meses.

Por ejemplo, en mi caso pude cancelar el servicio sin penalización porque ya habían transcurrido los 12 meses obligatorios. No obstante, imaginemos que hubiera cancelado en el mes ocho y mi paquete costaba 500 pesos. En ese caso hubiera tenido que multiplicar los cuatro meses restantes por 500 pesos y mi penalización habría sido de 2 mil pesos.

Hay que tomar en cuenta que las empresas siempre se van a proteger y nunca van a perder, por lo que si no quieres tener un plazo forzoso, es recomendable que hagas tu contrato sin adquirir promociones para que puedas cancelar en el momento que desees sin tener que pagar una penalización. Ahora, el único beneficio que veo al tener un plazo fijo es que si tienen aumento de tarifas, están impedidos de subirla durante ese periodo, ya que deben respetar el precio cuando adquiriste el servicio. Una vez que concluya tu periodo de contrato, de inmediato se reflejará el aumento.

La carta de derechos mínimos señala que podrás realizar la terminación del contrato a través de los mismos medios por los que contrataste, así como a través de mecanismos ágiles disponibles puestos a disposición por el proveedor, incluyendo medios electrónicos.

Si crees que alguno de tus derechos ha sido violado por el proveedor del servicio, es importante que interpongas una queja para que este sea obligado a cumplir, incluso cuando ponen barreras para cancelar tu contrato o te hacen el procedimiento más complicado.

Para ello, existe la plataforma soyusuario.ift.org.mx, en donde el IFT y la Profeco atenderán tu queja con un procedimiento establecido y puntual. Para ello deberás hacer un registro único que te permitirá acceder a la plataforma las veces que quieras. Una vez hecho esto, deberás llenar un formulario simple para levantar tu inconformidad.

Debo decir que mi experiencia con la plataforma ha sido muy buena, pues las veces en las que he levantado una queja, le han dado seguimiento puntual y la han resuelto.

Es importante que cuando tengamos una inconformidad por los servicios que recibimos, no nos quejemos únicamente a través de redes sociales, sino interpongan una queja formal en la plataforma Soy Usuario, ya que incluso se ha llegado a instancias de Acciones Colectivas, que son procedimientos en los que participa una gran cantidad de usuarios, cuando el incumplimiento lo amerita, y ha habido multas para las empresas y compensaciones para quienes contratan los servicios.

Les comparto la carta de derechos mínimos en esta liga para que la descarguen, estén mejor informados y puedan ejercerlos.

El Parlamento Europeo y los Estados miembros de la Unión Europea (UE) han llegado a un acuerdo sobre la Ley de Servicios Digitales (DSA), con el objetivo de hacer que las grandes empresas de tecnología rindan cuentas por el contenido que los usuarios encuentran en Internet. La ley fue propuesta originalmente por la Comisión Europea (CE) en diciembre de 2020.

Se espera que la ley tenga un amplio alcance sobre múltiples empresas y servicios de Internet, desde oferentes de computación en la Nube, motores de búsqueda, comercios en línea, hasta plataformas de redes sociales.

Mediante la Ley de Servicios Digitales, la UE espera dar más control a los usuarios de Internet sobre lo que ven en línea: con más información sobre por qué se les recomienda un contenido específico, así como opciones para evitar la creación de perfiles con su información personal o de navegación. Incluye también la prohibición de publicidad dirigida a menores de edad y no se permitirá el uso de datos sensibles como orientación sexual, religión o etnia.

También ayudará a proteger a los usuarios de contenido dañino e ilegal, mejorará significativamente la eliminación de contenido ilegal; abordará el contenido dañino como la desinformación política o relacionada con la salud, e introducirá mejores reglas para la protección de la libertad de expresión.

La Ley de Servicios Digitales es un complemento de la Ley de Mercados Digitales, adoptada a finales de marzo, con el objetivo de imponer una regulación más eficiente sobre las grandes empresas tecnológicas, en especial, sobre aquellas consideradas gatekeepers, que operan grandes plataformas como redes sociales, buscadores o comercio electrónico.

Ambas regulaciones están dirigidas principalmente a plataformas con más del 10 por ciento de alcance de los 450 millones de consumidores de la Unión Europea y que, por lo tanto, se consideran que tienen mayor responsabilidad para frenar el contenido ilegal en línea.

La DSA también contendrá reglas que garanticen que los productos vendidos en línea sean seguros y sigan los estándares más altos establecidos en la UE, incluyendo más información a los consumidores sobre el vendedor.

“La creciente influencia del ambiente en línea en nuestras vidas no es sólo para mejor: los algoritmos desafían nuestras democracias al difundir el odio y la división, los gigantes tecnológicos desafían el acceso a igualdad de condiciones, y los mercados en línea desafían nuestros estándares de protección al consumidor y la seguridad de los productos. Esto tiene que parar. Por esta razón, estamos construyendo un nuevo marco, para que lo que es ilegal fuera de línea también lo sea en línea”, señala Christel Schaldemose, eurodiputado líder en la Ley de Servicios Digitales.

La DSA entrará en vigor en 2024, con la excepción de las plataformas en línea y los motores de búsqueda en línea muy grandes que aún no han sido definidos por las instituciones europeas. Una vez hecho esto, se les aplicará la ley cuatro meses después de su designación.

Margrethe Vestager, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión Europea, celebró en un mensaje en Twitter el acuerdo político que se logró firmar en la UE, y afirmó que se trata de una mejora respecto a la propuesta original.

“A medida que la ley se finalice e implemente, los detalles importarán. Esperamos trabajar con los legisladores para obtener los detalles técnicos restantes y garantizar que la ley funcione para todos”, compartió Google en un comunicado con Reuters.

En su esfuerzo por crear una experiencia más segura y proteger a la comunidad más joven de Instagram, la red social anunció nuevas herramientas que ayudarán a los adolescentes a mantenerse a salvo dentro de la aplicación, al mismo tiempo que permitirá a los padres y tutores involucrarse más en las experiencias de sus hijos.

Instagram informó que lanzó su nueva función “Take A Break” en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Australia.

La función permite a los usuarios establecer un recordatorio para que se alejen de la aplicación después de un tiempo determinado. Está disponible para usuarios de todas las edades; sin embargo, los menores de 18 años verán un mensaje especial.

Instagram también ofrecerá herramientas a los padres para saber cuánto tiempo pasan sus hijos en la red social, y limitar ese tiempo. Por su parte, los adolescentes podrán notificar a sus padres cuando denuncien a otros usuarios.

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La red social también está desarrollando un nuevo “centro educativo” para padres, con tutoriales y consejos que orienten a los adolescentes sobre el uso de las redes sociales.

Otra de las novedades de Instagram para proteger a los menores, es impedir que otras personas etiqueten o mencionen a los adolescentes que no los siguen.

La compañía también planea expandir la opción “limitar aún más”, función que hace más difícil que los adolescentes encuentren contenido o cuentas potencialmente dañinos o sensibles para su salud.

Otra función que se pretende implementar es que los adolescentes puedan eliminar de forma masiva sus publicaciones, fotos y videos, así como los Me gusta y comentarios. La idea es permitirles que administren su huella digital para que comprendan mejor qué información han compartido en la red social.

Las nuevas herramientas de Instagram estarán a disposición de todos los usuarios a principios de 2022.

Alrededor de 27 millones de mexicanos han utilizado las herramientas de protección al usuario que ha puesto a disposición el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), reveló el propio órgano regulador.

Adolfo Cuevas, presidente interino del IFT, informó durante la presentación de la aplicación móvil “Mi IFT Herramientas para Usuarios”, que agrupará precisamente las soluciones que el regulador ha puesto disponible en versión web con el fin de proteger a los usuarios.

“No se trata de que se les vea de manera pasiva como consumidores, sino de empoderarlos y ayudarlos a cuidar la economía individual y familiar. Buscamos facilitar la toma de decisiones y empoderar a los usuarios para que hagan uso de sus derechos.

“A la fecha, estas herramientas desarrolladas por el IFT han sido utilizadas por más de 27 millones de usuarios, y vamos a integrarlas a la nueva app. Tenemos más de 80 millones de usuarios activos de Internet y tenemos que seguir impulsando el uso para que todos gocen de su derecho y usen más nuestras herramientas”, comentó Adolfo Cuevas.

El presidente interino detalló que la app “Mi IFT Herramientas para Usuarios” estará disponible para dispositivos con Android e iOS. Además, dijo que integrará las herramientas Soy Usuario para quejas e inconformidades; mapas de cobertura móvil para que la gente sepa si va a tener servicio en ciertas zonas; el Simulador de Consumo de Datos Móviles; así como el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones para que vea qué plan le conviene más y qué prestadores de servicio ofertan.

Malcolm Johnson, vicesecretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), participó en la presentación y reconoció el trabajo que realiza el regulador en favor de los usuarios de servicios.

“Es la segunda vez que los acompaño en sólo algunos meses para hablar de herramientas en beneficio de los consumidores de servicios de telecomunicaciones en México. Es para que puedan informarse y saber qué servicios son mejores para ellos”, comentó.

Puedes descargar la app en los siguientes enlaces:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ift.comparador

iOS: https://apps.apple.com/mx/app/mi-ift/id1545979797

Los fuertes escrutinios a nivel mundial han puesto a TikTok en una posición poco privilegiada y donde todos los ojos están puestos sobre sus prácticas y políticas. Ante tal situación, la popular red social ha extendido los Centros de Transparencia y Responsabilidad en todo el mundo para tratar de aminorar la desconfianza que su origen ocasiona.

De acuerdo con su más reciente informe, durante la primera mitad de 2020 se lanzaron diversos productos y políticas destinadas a promover la seguridad, la responsabilidad y el interés hacia la aplicación.

Mejoras en políticas y productos

El discurso de odio ha sido piedra angular de este año, por lo cual TikTok creó nuevas y más detalladas políticas para erradicar estas prácticas y fomentar la inclusión. Asimismo, las nuevas políticas están enfocadas en evitar la propagación de la desinformación.

La compañía introdujo mecanismos para que los usuarios puedan informar fácilmente diferentes tipos de información errónea, para ser revisado por miembros de su equipo de verificación de datos; también se lanzaron anuncios educativos de interés público de temas relevantes como la iniciativa Black Lives Matter, y se han eliminado otras con tintes conspirativos como QAnon.

Por medio del portal juvenil, los adolescentes y sus familias pueden aprender sobre la seguridad en Internet y las herramientas y controles incorporados en TikTok, además de que los padres tienen la posibilidad de gestionar las cuentas de sus hijos a fin de que no interactúen con personajes ajenos a ellos y que podrían ponerlos en riesgo.

Gobiernos y TikTok

En cumplimiento de la ley, pero sin comprometer la privacidad y derechos de los usuarios, TikTok señaló que las fuerzas y cuerpos de seguridad deben proporcionar los documentos legales apropiados para el tipo de información que se solicita. “Todas las solicitudes de información que recibimos son examinadas cuidadosamente para determinar su fundamento jurídico y determinar si, por ejemplo, la entidad solicitante está autorizada a recopilar pruebas en relación con una investigación policial o a investigar una emergencia que implique un daño inminente”, explicó TikTok en su informe.

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Asimismo, explicó que en algunas ocasiones TikTok revela información sobre usuarios sin necesidad de un proceso legal, esto sucede sólo si la compañía determina que la divulgación de información es necesaria para prevenir el riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves de cualquier persona.

Videos eliminados

Del 1 de enero al 30 de junio de este año, TikTok registró la eliminación de más de 100 millones de videos a nivel mundial por infringir sus normas de comunidad o términos de servicio, esto representa a su vez el 1 por ciento de su contenido; según la compañía, el 96 por ciento de los videos eliminados fueron encontrados antes de que algún usuario informara de ello, y al menos el 90 por ciento fue eliminado antes de que pudieran ser vistos.

La plataforma también eliminó contenido que infringió la propiedad intelectual, y se atendieron solicitudes basada en la Ley de Derechos de Autor, así como la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital. La compañía sostuvo que cualquier actividad que “infrinja los derechos de autor de otros puede llevar a la suspensión o eliminación de la cuenta”.