La telesalud se convirtió en la punta de lanza para mitigar los contagios por Covid-19. Distintos países del mundo han lanzado sus propias apps de rastreo, además de que diversos sistemas de salud se han apoyado en la tecnología para brindar atención a pacientes desde sus hogares.

De acuerdo con datos recabados por Parks Associates, el uso de la telesalud se ha triplicado año tras año; en el segundo trimestre de 2020, el 41 por ciento de los hogares de Estados Unidos informó haber realizado una visita de telesalud en los 12 meses previos, en comparación con el 15 por ciento reportado en el segundo trimestre de 2019.

“Está comprobado que el rastreo de contactos ayuda a contener las enfermedades infecciosas; tradicionalmente lo realiza personal capacitado que identifica y se pone en contacto con aquellos que pudieron haber sido expuestos por una persona infectada. Sin embargo, gran parte de su eficacia depende de la calidad del recuerdo de la persona infectada y de la puntualidad de la capacidad de los trazadores para localizar y contactar a personas potencialmente expuestas”, puntualizó Parks Associates.

El uso de la tecnología promete detectar a más personas debido a las señales de Bluetooth para detectar la distancia y duración de la interacción entre individuos. Asimismo, es posible mandar notificaciones de exposición potencial casi al instante.

El estudio también reveló que cada vez más personas están dispuestas a compartir los datos de sus smartphones para frenar la propagación de Covid-19, siempre y cuando los datos estén protegidos y su identidad se mantenga privada.

En total, más del 70 por ciento de los encuestados está dispuesto a compartir sus datos si se garantiza la protección de la privacidad. Y están aún más dispuestos a compartir sus datos para el rastreo de contactos si conocen personalmente a alguien que tiene o ha tenido coronavirus.

Durante el confinamiento por causa del coronavirus, incrementó el uso y valor de las redes domésticas, y los consumidores estadounidenses mostraron interés en los productos y servicios emergentes de banda ancha inalámbrica fija 5G –una alternativa a un servicio de Internet residencial por cable–, para mejorar el rendimiento general en toda la casa, así lo reveló un reciente estudio de Parks Associates.

De acuerdo con la consultora, el aumento en la demanda de las redes domésticas se debe al tiempo en el hogar, al trabajo y educación remota, a la cantidad de dispositivos conectados y a las actividades de transmisión de video.

Parks Associates encontró que las interrupciones del servicio aumentaron en el segundo trimestre de 2019, del 19 por ciento al 29 por ciento en el segundo trimestre de 2020, y los informes de baja velocidad crecieron del 24 al 29 por ciento durante el mismo periodo.

Además, dos tercios de los consumidores encontraron atractivo el concepto de servicio inalámbrico fijo 5G.

El estudio reveló que los usuarios cuyo consumo de transmisión de video en línea es superior a 20.1 horas por semana y los jugadores que usan tres o más plataformas de juego tienen de un 12 a 13 por ciento más interés en los servicios de 5G fijo que los hogares con banda ancha promedio.

El estudio de la consultora Parks Associates titulado: Optimizando la experiencia del Smart TV, reveló que ya el 54 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos tiene al menos un televisor inteligente. Esto significa un crecimiento del 39 por ciento en comparación con los datos recogidos en 2017.

Es que los televisores inteligentes están mejorando sus facilidades de navegación y la capacidad de encontrar contenido o descubrir nuevas aplicaciones. Y va suplantando a otros dispositivos de video en el hogar para convertirse en la principal fuente de contenido de video.

La cifra de penetración de smart TVs se explica también porque los hogares estadounidenses van migrando a mayor visualización de contenidos bajo demanda, que permite este tipo de dispositivos. Además, desde el primer trimestre de 2019 hasta el mismo de 2020, más de seis millones de hogares que cuentan con banda ancha cortaron el servicio de TV de paga.

De acuerdo con la consultora, la crisis de Covid-19 ha cambiado aún más la forma en que los hogares consumen video desde una perspectiva de dispositivo y servicio, y sus impactos continuarán incluso cuando los estados levanten las órdenes de bloqueo. Los hogares de banda ancha de EE.UU. consumen en promedio más de 20 horas de contenido de video por semana en la televisión, un aumento de casi el 40 por ciento desde 2017.

Un nuevo informe de la firma de investigación de mercado Parks Associates revela que el valor de los servicios de video pirata a los que acceden los consumidores de televisión de paga y OTT superará los 67 mil millones de dólares en todo el mundo para 2023.

El informe Piratería de video: ecosistema, riesgos e impacto estima que si sólo el 10 por ciento de los suscriptores de TV de paga descontinuaran los servicios a favor del video entregado por piratas, la pérdida de 2023 para esos operadores podría acercarse a 6 mil millones de dólares.

Un informe de Parks Associates de 2019 detalló los ingresos de pérdidas de 9.1 mil millones de dólares de los operadores estadounidenses en el mismo año, de los cuáles 2.5 mil millones de dólares se perdieron debido a la piratería.

En todo América del Norte, la piratería generó pérdidas de 8.4 mil millones de dólares. Los métodos de piratería que Parks destacó en su informe incluyen el robo de contenido de video de la producción, de la distribución, de los dispositivos de consumo con cárcel y del alojamiento de otros piratas.

El informe encuentra que la mayoría de los esfuerzos de antipiratería reconocidos se centran en detectar y reducir el intercambio de credenciales y el abuso de cuentas. El intercambio de credenciales resulta una pérdida significativa en los ingresos para los operadores de la televisión de paga.

La encuesta sobre hogares de banda ancha en Estados Unidos determinó que un 5 por ciento utiliza las credenciales de otra persona para acceder a un servicio de televisión de paga, y el 6 por ciento lo hizo para acceder a un servicio de video en línea.

“Más de 12.5 millones de hogares con televisión de pago accedieron al video pirata en Estados Unidos en 2019, un número bajo en comparación con la región de Asia y el Pacífico, donde hay muchos más usuarios pero menos ARPU”, dijo Elizabeth Parks, presidenta de Parks Associates.

“Los proveedores de video monitorean cuidadosamente esta amenaza y establecen equipos y soluciones dedicados para responder a la piratería”, afirmó.

“El intercambio de credenciales se divide en dos categorías. La mayor parte del intercambio es casual, sin intención de obtener ganancias, pero el mayor riesgo es de los piratas que compran grandes bases de datos a través de la ‘Dark Web’ y utilizan la automatización para descubrir cuentas de usuario”, dijo Steven Hawley, analista colaborador de Parks Associates y director Gerente de Piracy Monitor.

A medida que crece y se diversifica la oferta de servicios de video Over-the-top (OTT), aumenta el número de consumidores que eligen gastar en una suscripción. Hoy en día alrededor de tres cuartas partes de los estadounidenses que tienen acceso a Internet de banda ancha ya se registraron en al menos una de estas plataformas como Netflix o Amazon, revela un informe de la consultora Park Associates.

El interés por contratar estos servicios de video ha incrementado, en comparación con 52 por ciento de los clientes de banda ancha que poseían una cuenta OTT en 2014. Las personas se dan de alta, principalmente, en el sitio web o en la aplicación móvil, pero cada vez más también lo hacen a través de sus proveedores de televisión tradicional.

La multiplicación de la oferta de servicios de video directo al consumidor exige que las compañías sigan innovando para mantener o ampliar su participación en el mercado. Una manera de hacerlo es por medio de la recomendación entre usuarios.

De acuerdo con Park Associates, las personas sugieren a sus conocidos que contraten alguna plataforma en específico si cumple con variedad de contenido, facilita seguir descubriendo películas o series afines al interés de cada uno y tiene una producción original.

Un elemento clave en este mercado es proporcionar experiencias. Aunque es importante el precio para los usuarios, construir un servicio de video OTT se basa en el valor del contenido y la variedad de la biblioteca, señala el informe.

Los 10 servicios de video que mejor han entendido las estrategias de mercado y concentran la preferencia de los consumidores de Estados Unidos son ―en este orden― Netflix, Amazon Prime, Hulu, HBO Now, CBS, STARZ, Showtime, MBL.TV, ESPN+ y Sling TV, sin contar la reciente entrada de Disney+ y Apple TV+.

La llegada de Walt Disney, así como la de otros servicios directos al consumidor que se lanzarán el próximo año, “ha sido un gran obstáculo para el espacio OTT y requerirá que todos los jugadores de arriba a abajo se aseguren de ofrecer un valor único a sus suscriptores en orden para retener su base”, dijo el Director Senior de Investigación de la consultora, Brett Sappington.

De acuerdo con Parks Associates, 75 por ciento de los estadounidenses que poseen un dispositivo doméstico inteligente los considera mucho más valiosos después de poseerlos, en comparación con 38 por ciento de las personas que no poseen uno, pero que sin embargo los siguen considerando valiosos.

“Los propietarios de dispositivos domésticos inteligentes son más propensos que los no propietarios a reconocer el valor de los dispositivos domésticos”, dijo Brad Russell, director de Investigación de la Casa Conectada en Parks Associates.

Debido a que las tecnologías emergentes son a menudo difíciles de entender de manera intuitiva, las referencias de amigos y familiares son influyentes en la compra de estos productos. Esto demuestra que para una adopción masiva de esta tecnología es necesario que los consumidores puedan experimentar con ella en la vida real.

En cuanto al crecimiento del mercado, los altavoces inteligentes siguen liderando con una adopción que aumentó de 3 por ciento en 2016 a 31 por ciento en 2018. Mientras que los termostatos inteligentes se encuentran entre 11 por ciento a 13 por ciento de adopción en los hogares de Estados Unidos.