¿Por dónde empieza una empresa la transformación digital de un negocio? Para José Renato de Mello Gonçalves, vicepresidente de Orange Business Services en América Latina, la respuesta es simple: se empieza de manera interna, en casa.

El ejecutivo de Orange Business Services platicó con DPL News sobre la transformación digital que se aceleró en toda la región durante la época álgida de la pandemia de Covid-19, además de lo que vendrá en este proceso que ya no tiene vuelta atrás.

¿Quiénes cambiaron a lo digital y cómo fue el proceso durante la pandemia en América Latina?

Si pensamos en toda América Latina, y a nivel mundial también, esta crisis sanitaria aceleró la transformación digital en todas las verticales de negocio. Hay algunas verticales como comercio minorista, hotelería o el transporte aéreo que han sido mucho más afectadas, y otras, como el comercio electrónico –que ya estaban preparadas–, se aceleró mucho. Creo que estamos en una etapa que depende del modelo de negocio de la empresa.

Algunas ya eran digitales, ya estaban preparadas para esto y tuvieron un buen resultado. Pero hubo una aceleración muy fuerte y otras que tuvieron que cambiar muy rápido, y estas empresas que no lo hicieron están sufriendo mucho.

El número de consumidores y el perfil de ellos cambió mucho. Mucha gente comenzó a comprar más. Por ejemplo, Mercado Libre tuvo un crecimiento muy grande en la región. Otras sufrieron más porque realmente necesitan cambiar el modelo de negocio y adaptarse a esa transformación digital.

¿Cuál es el proceso para transformarse? ¿Por dónde se empieza?

Es interesante, existen dos seguimientos. Uno es interno: muchas organizaciones no estaban preparadas internamente para que sus empleados pudiesen trabajar desde sus casas, no tenían herramientas de colaboración, que es una parte importante; tuvieron rápidamente que implementar soluciones que habilitaran a sus empleados a trabajar desde sus casas.

El otro es la relación de esas empresas con sus clientes: ahí todavía es más importante. Si la empresa vende un producto que es automotriz, por ejemplo, la manera de comunicarse con los clientes debe cambiar, la atención a cliente debe cambiar, sus contact centers cambiaron. Hay una variación de seguimiento de vertical, independientemente del producto y servicio que brindan al mercado, tuvieron que tener algún tipo de transformación.

¿En qué etapa de transformación digital están las empresas en América Latina?

Cada empresa está en un estadio diferente de transformación. La primera etapa de transformación es interna. Es importante tener una solución de colaboración que habilite a sus empleados a trabajar de manera segura y efectiva desde sus casas. Para las empresas que nacieron digitales es mucho más fácil. Las que no eran digitales, realmente tienen que mirar todos sus procesos, desde la producción, automatización de fábricas, ahora un modelo digital por Internet, y nuevas soluciones como las de nube e Inteligencia Artificial para tener más flexibilidad y escalabilidad.

Finalmente, los servicios de soporte a los clientes también cambiaron: contestar a clientes por WhatsApp, correo electrónico, Twitter, etcétera. Para ello debieron tener  integraciones más en línea con lo que los clientes les piden.

¿De qué manera las redes 5G van a contribuir con la transformación digital en la región?

En Europa tenemos nuestras redes 5G, pero para nosotros que somos B2B vamos a ayudar mucho en los ambientes de innovación de nuestros clientes, en las fábricas más automatizadas, los productos que van a estar conectados –si son autos, equipos que necesiten algún tipo de conectividad. Por ejemplo, en la región anunciamos a principios de año una alianza de colaboración donde estamos brindando el servicio de Connected Laptops, donde las computadoras Dell van a tener un chip 5G de Orange en el momento que las personas compren la laptop.

Las redes 5G van a transformar la realidad de hoy. Si miramos en términos de adopción y de innovación, hay algunas empresas que son nuestros socios de tecnología y tenemos discusiones alrededor de esto, y un punto interesante es que nos dicen que miremos acá. Las empresas en América Latina están más abiertas a la adopción de nuevas tecnologías.

Sin embargo, si pensamos efectivamente en cuándo vamos a tener (en América Latina) una red 5G implementada y la comparamos versus Europa o Estados Unidos, acá sí estamos un poco atrasados, porque esas redes no están 100 por ciento implementadas en la región.

¿Cuáles son las principales herramientas que se han adoptado en la transformación digital?

Tuvimos un crecimiento muy fuerte en soluciones de colaboración, explotó la colaboración en la nube, las soluciones de seguridad. Tenemos un centro de soporte en Brasil que hace toda la gestión de soluciones de seguridad para nuestros clientes y hemos visto que muchos ya miran al próximo paso o etapa con dispositivos como conectar sus fábricas, sus dispositivos a través de IoT, de conexiones de machine to machine, automatizar y traer más eficiencia no sólo para sus empleados sino también su ambiente de producción.

Incluso con la llegada de 5G para los próximos años veremos que traerá mucho más productividad. Muchas cosas y aplicaciones van a surgir con estas redes, y ¿por qué no empezar ahora? Soluciones en nube y cloud con conectividad tuvieron más demanda.

 ¿Es importante que los gobiernos también impulsen esta transformación digital?

Los gobiernos realmente tienen que estructurar y traer este mismo espíritu de transformación digital. Al final del día, los clientes somos nosotros, tenemos más servicios digitales, estamos comprando una televisión, un celular; las personas van a exigir que los servicios de gobierno tengan la misma eficiencia y practicidad.

Creo que los gobiernos tienen un trabajo muy importante en hacer esta actualización, son responsables en este tema de ayudar con políticas públicas, y tenemos que trabajar juntos con ellos y la iniciativa privada.

¿Cómo prevé la interacción y la transformación en los siguientes meses y años?

Toda esa transformación va a cambiar la manera de interactuar en todos los sentidos, ya no hay cómo volver. Creo que vamos a tener un ambiente híbrido de empresas y de trabajo, donde vamos a estar unos días laborando en casa y otros en oficina. Esto es la naturaleza de nosotros los latinos, que queremos el contacto físico y estamos juntos en reuniones, almuerzos de negocios, etcétera.

La era de la hiperconectividad apenas empieza. Dentro de pocos años prácticamente cada objeto que exista estará conectado a una red de telecomunicaciones y las personas se beneficiarán de ello, por lo que Orange ya prepara su infraestructura para lo que se denomina la hiperconectividad.

Glenn Le Santo, editor en jefe de Orange Business Services, explicó cómo la compañía trabaja en el fortalecimiento de su negocio para anticiparse a las necesidades del futuro inmediato.

El ejecutivo señaló que específicamente trabajan en la construcción de activos alrededor de su red central de fibra óptica, entre ellos el de All IP, SD-WAN (Software Defined WAN) y 5G.

“Estamos fortaleciendo nuestro negocio principal para anticipar aún más la necesidad de hiperconectividad, no sólo conectando sitios, sino también personas, objetos, máquinas y procesos para minimizar la latencia y asegurar las comunicaciones críticas.

“Como parte de esta profunda y rápida transformación, buscamos impulsar que el 30 por ciento de nuestros ingresos provengan de SD-WAN para 2025. Al mismo tiempo, estamos ampliando el alcance de nuestra conectividad más cerca del edge, lo que nos permite acercarnos a nuestros clientes y brindar un mayor valor comercial. La nube será parte de todas nuestras soluciones y un facilitador de todas nuestras propuestas comerciales”, afirmó Glenn Le Santo.

Agregó que también trabajan en el impulso a SD-LAN, Internet de las cosas, 4G y un campus 5G, con el objetivo de “reinventar la conectividad privada y local para mejorar aún más la experiencia del usuario e impulsar la innovación”.

“En última instancia, nuestro objetivo es aprovechar las capacidades de nuestra red central y obtener más valor en el edge. En lugar de ver al cloud y los datos como lugares aislados, construiremos puentes y vínculos entre ellos. Esto nos establecerá aún más como una empresa de servicios digitales nativa de la red que tiene a la hiperconectividad como su epicentro”, afirmó.

Le Santo dijo que la automatización será una acción primordial para habilitar redes seguras y receptivas a los cambios que la sociedad demanda. Afirmó que mientras más personas y objetos se conecten a las redes, más aumentará el valor de éstas.

El ejecutivo de Orange citó un estudio de IDC que afirma para el 2025 existirán 41.6 mil millones de dispositivos conectados que generarán 79.4 zettabytes de datos. Explicó que para el mismo año, habrá alrededor de 9 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes y casi las tres cuartas partes accederán a Internet únicamente en sus dispositivos móviles.

“Fundamentalmente, esta nueva generación de red debe admitir aplicaciones multicloud. Antes, la TI impulsaba las aplicaciones, ahora las aplicaciones son las que impulsan la TI. Las organizaciones están utilizando múltiples nubes privadas, públicas e híbridas para sus aplicaciones a fin de garantizar que obtengan las mejores soluciones de su clase que brinden una ventaja competitiva, al tiempo que evitan el bloqueo de proveedores”, añadió.

Más de un millón de vehículos de las marcas japonesas Toyota y Mazda para el mercado europeo estarán equipados con tecnología de Internet de las cosas (IoT), gracias a la asociación entre el operador de telecomunicaciones KDDI, y Orange Business Services, quienes buscan masificar los automóviles conectados.

Eso no es todo, la solución de conectividad en la nube de Orange permitirá, de inicio, a la dupla japonesa llevar sus automóviles conectados en 63 territorios europeos. El operador francés promete ofrecer interconexiones seguras y de alto rendimiento entre las plataformas de todos los participantes de la colaboración, mediante sus redes troncales.

En el pasado, Toyota ha venido trabajando con gigantes de la industria como Amazon Web Services, Nokia y el MIT para posicionar sus productos en una categoría altamente competida entre fabricantes históricos de autos y otros interesados como Alphabet y Uber.

“Los fabricantes de automóviles más innovadores de la actualidad están aprovechando el IoT para ofrecer la experiencia de conducción que los consumidores exigen. Tras una amplia consultoría y una prueba piloto con KDDI, hemos entregado una plataforma de IoT a medida que permitirá servicios conectados innovadores para proporcionar a los conductores niveles mejorados de seguridad y conveniencia”, declaró Valerie Cussac, vicepresidenta senior de Smart Mobility Services en Orange.

Orange Business Services y Open Fiber firmaron un acuerdo por el cual la filial del operador francés confiará en los servicios proporcionados por la red Ultra Wide de Open Fiber en Italia, para la expansión de servicios digitales en el sector corporativo.

Con su red de fibra óptica, Open Fiber permitirá a las empresas clientes de Orange Business Services navegar a las velocidades más altas disponibles (incluso 100 Gigabit por segundo) tanto en carga como en descarga, con latencia mínima y los más altos estándares de seguridad. Mientras que Orange Business Services desarrolla y proporciona servicios de valor agregado digital que permiten nuevos casos comerciales y ayudan a optimizar los costos comerciales mediante el uso de sofisticados servicios digitales.

De acuerdo con un comunicado de las compañías, esta asociación permitirá la entrega de las aplicaciones digitales avanzadas de Orange, que incluyen servicios en la nube, análisis de datos, plataforma de gestión de datos e Internet de las cosas (IoT), disponibles tanto para el mercado empresarial como para la administración pública y las comunidades de la ciudad.

El Grupo Sony anunció su colaboración con Orange Business Services para consolidar y transformar la infraestructura de comunicaciones de sus dos negocios operativos más grandes: cine y electrónica.

Orange Business Services conectará más de 500 ubicaciones de Sony en más de 50 países en los cinco continentes con su solución Orange Flexible SD-WAN, que se lanzó el año pasado utilizando las tecnologías Viptela SD-WAN de Cisco. En marzo, Orange Business Services anunció que desplegaría Flexible SD-WAN en mil 500 sitios de Siemens.

Con la SD-WAN gestionada por Orange, las aplicaciones de Sony estarán prácticamente disponibles en todas las líneas de negocios y regiones a través de su plataforma en la nube. Los servicios y proveedores de TI de Sony pueden ser incorporados y administrados por Sony a través de una única interfaz de usuario.

John Isch, director de Red y portavoz en Orange Business Services para América del Norte, declaró que su compañía comenzó a trabajar con Sony en la implementación de SD-WAN hace 18 meses. Después de realizar talleres de implementación y varias etapas de planificación, Orange Business Services acaba de comenzar la etapa de implementación con Sony.

“Tenemos este enfoque global para el proceso de despliegue y ventas, pero también tenemos entidades locales que interactúan directamente con el cliente. Eso les permite a los clientes saber que tienen una persona local con la que pueden hablar, en lugar de alguien en un lugar remoto que está ejecutando un programa para ellos”, declaró Isch.