Hace una década, Oracle eligió a México: en 2015 decidió establecer su centro de desarrollo en Guadalajara. 5 años más tarde, entró en operaciones el Mexico Development Center (MDC). Dos años después, en 2022, anunció la apertura de su primera región de Nube en México, la 39ª de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) a nivel mundial.

Durante el Oracle CloudWorld Tour, el mexicano Erik Peterson, padre fundador del MDC, contó que la compañía estadounidense decidió establecer el centro en México por encima de otras opciones como Chile, Argentina, Colombia, Filipinas y Vietnam, por dos razones principales: la hora compartida con EE. UU. y el tremendo “pool de talento” que hay en el país, egresado de instituciones de educación superior como la UNAM, el Cinvestav del IPN, el ITESM, y la UG.

En suma, lo que se planteó Oracle fue unir lo mejor de Silicon Valley con México en ese campus de 5 hectáreas ubicado en la zona residencial Valle Real, en Zapopan.

Peterson, quien “puso la primera piedra” del MDC en Jalisco y ahora es su director general, un rol que combina con su cargo de vicepresidente de Database de Oracle, cuenta que empezaron con 14 personas y en 5 años crecieron a más de 3 mil, entre mexicanos y extranjeros, de los que una cuarta parte trabaja en la base de datos, otra cuarta parte en las aplicaciones de fusión; una pequeña parte, menos del 10%, a custodia y CSS, y otros, en menor proporción, a Cloud e IA.

Además, la compañía contratará 500 personas adicionales para el MDC hacia el próximo año, reveló la directora general de Oracle México, Maribel Dos Santos, durante el Oracle CloudWorld Tour Ciudad de México. Y agregó que, tras la apertura de su región de Nube en Monterrey en asociación con Telmex en 2023, ahora es el único hyperscaler global que tiene dos centros de datos en México, donde ya están disponibles las unidades de procesamiento gráfico (GPU) para sus clientes. 

Peterson informó que el MDC ya tiene 48 patentes, de las que todos tienen un inventor mexicano, y adelantó que próximamente van a inaugurar un muro de patentes en el sitio. Incluso cuenta el caso de una patente de Inteligencia Artificial, que comenzó con un becario, por lo que dijo que también van a inaugurar un muro de ideas.

El ejecutivo detalla que analizan todos los tipos de datos con sistemas geográficos, como redes eléctricas, de agua e Internet, así como datos financieros, ya que hay organizaciones que para el lavado de dinero utilizan hasta 100 cuentas para triangular los recursos.

Finalmente, Peterson enfatizó que el MDC se dedica al core de la base de datos y, por lo tanto, desarrolla su cosa más crítica y conocida, es decir, la base de datos, en México y en Latinoamérica. Dijo que no hay otras compañías tecnológicas globales que hagan su “punto más core, clave” en cualquier parte de Latinoamérica. Por ello, resaltó que el enfoque está en el producto global. “No estamos tropicalizando Oracle”, concluyó.

Brecha tecnológica de género

Cuestionado por la distribución de género del talento, Peterson reveló que aún hay una gran disparidad: 80 por ciento son hombres, la mayoría ingenieros en sistemas, y 20 por ciento mujeres.

Al respecto, aseguró que, cuando comenzó la computación, eran más mujeres; sin embargo, identifica que el punto de inflexión, cuando se dio el cambio, fue la irrupción de los videojuegos.

Peterson aclaró que, no obstante, esta no es una cuestión exclusiva de la empresa, sino un reto general de la industria tecnológica. Por ello, Oracle se ha abocado a combatirlo proactivamente. Lo ha hecho, dijo, a través de su apoyo a organizaciones sin fines de lucro, como Technovation Girls, que capacita y empodera a niñas de secundaria para que generen su primera aplicación, con la mentoría de expertos de compañías tech como Oracle. El ejecutivo, por ahora se muestra optimista, ya que ha notado un incremento del 50 por ciento en las mujeres que estudian carreras STEM (Ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).

Por último, sobre la apuesta por Innovación y Desarrollo de Oracle en la región,dijo que a la expansión proyectada para el talento en el MDC se suma la apertura del Oracle Innovation Lab en Brasil, que anunció hace un par de semanas en su evento local de la gira.

Ciudad de México.- “El impacto de la Inteligencia Artificial (IA) se va a mostrar más rápido que el de cualquier tecnología anterior”, asentó Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Fusion Cloud Customer Experience de Oracle.

Durante el Oracle CloudWorld Tour Ciudad de México, el ejecutivo aseguró que estamos en un “tiempo único en nuestra historia”, ya que la IA ofrece la oportunidad de acelerar la transformación como nunca antes.

Para exponer cómo la IA está impactando en los negocios, Tarkoff dijo que la empresa ha invertido significativamente en los datos y plataforma. Citó que en 2024, el 80 por ciento de las compañías incrementaron su inversión en IA Generativa, según Capgemini. El ejecutivo enfatizó que esto demuestra las “ambiciones audaces” de las compañías con la IA y lo rápido de esta transición lo demuestra que con un solo modelo de lenguaje (LLM) es posible resolver miles de problemas.

Innovadores vs. conservadores; líderes vs. seguidores

La directora general de Oracle México, Maribel Dos Santos, explicó que la IA es un proceso holístico que involucra a la tecnología, la gente y los procesos, en un marco temporal.

Por ello, exhortó a las empresas a ver si quieren ser pioneras o seguidoras del cambio; e innovadoras o conservadoras y conformes. La ejecutiva citó algunos de sus impactos en las industrias de la salud, financiera, de la moda y de restaurantes.

Dijo que esta innovación ahora permite que un medicamento esté disponible en cuestión de horas en el laboratorio. Para el caso de la moda, dijo que ha acelerado y mejorado la experiencia de las usuarias, y ahora es posible, al ingresar a un probador, ver diferentes colores y tallas, y esto ya puede ser desplegado en todos los retailers del mundo.

Mientras que, para el sector financiero, expuso que su Base de Datos 23 y la IA vectorizada, permite desplegar algoritmos que detecten el fraude y el riesgo, y es parte de lo que Oracle ofrece al mundo.

Tarkoff enfatizó que Oracle está innovando en cada capa del stack de la IA y la embebe directamente en su infraestructura. Asimismo, destacó las ventajas que brinda su arquitectura para lograr una integración “sin costuras” ni complejidad para impulsar resultados en las empresas.

“Todo es posible al mismo tiempo”, recalcó el vicepresidente, y dijo que el fundador y ex CEO de Oracle, Larry Ellison, vislumbra una gran oportunidad para acelerar los beneficios en la era de la IA. Y compartió el caso de Toks, la cadena de restaurantes, que implementó una plataforma de clientes que le ofrece una visión 360 y posibilitó un incrementó del 20 por ciento en el ticket por cena.

“La IA está aquí. Se está moviendo rápido. Está remodelando industrias”, concluyó Tarkoff.

Tras una ronda de inversión inicial que incluyó la primera región de Nube de un hyperscaler en Querétaro, y un centro de datos en asociación con Telmex, Oracle ha logrado acelerar la llegada de Nube a las empresas mexicanas de sectores como telecomunicaciones, finanzas o gobierno. Esta infraestructura local permitió ofrecer más seguridad a los clientes y la garantía de que sus datos no serán vulnerados por tener que salir del país, afirmó en entrevista Maribel Dos Santos, CEO de Oracle México.

En el marco del pasado Oracle CloudWorld celebrado en Las Vegas, Dos Santos afirmó que México ha evolucionado rápidamente en su adopción tecnológica, tanto a nivel de proceso como de aplicaciones, por lo que se ha convertido en un mercado maduro con inversiones importantes en la digitalización de las aplicaciones de cobro o finanzas, de recursos humanos y de experiencia al cliente.

La infraestructura local instalada por Oracle en el último par de años ha permitido resolver algunos retos específicos de las empresas mexicanas, tales como respetar las medidas de soberanía de datos, así como la garantía de que se procesarán con seguridad.

En ese sentido, señaló que los clientes que están en Estados Unidos no necesariamente están pidiendo trasladarse a México, porque ya tienen experiencia en el uso de la Nube. “Para ellos es indistinto, (…) pero todos aquellos que ni siquiera habían comenzado, que estaban pasando de on-premise a un cloud, ahora se está minimizando ese impacto porque ya hay una credibilidad mayor del manejo de datos de su cliente final dentro del país”.

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Admitió que aún hay empresas que tienen “miedo” e “incertidumbre” de trasladar sus proyectos a la Nube, ya que implica un cambio en su funcionamiento y el uso de la infraestructura de un tercero. “Yo creo que cada vez esto se está disipando (…) con la educación y con el conocimiento que va incorporando mayor habilidad técnica dentro de las organizaciones y va minimizando el impacto de no tomar una decisión para la transformación digital”.

La directiva se dijo sorprendida de que México no sólo adoptó la Nube rápidamente, sino que además evolucionó a la parte más sofisticada del segmento como Software como Servicio (SaaS), si bien pareciera que las empresas aún deben perder el miedo para confiar sus cargas más críticas a la Nube. “México tiene una muy buena participación de soluciones que ya están en SaaS. Entonces es un mercado que pareciera que adoptara la punta de lo más complejo y de lo más sofisticado, pero que todavía le falta creer un poco más para pasar sus soluciones de misión crítica”, explicó.

Esta adopción ha sido liderada principalmente por los directores financieros de las empresas mexicanas, quienes han reconocido las ventajas de SaaS. Por ejemplo, explicó Dos Santos, que permite evitar una reimplementación del sistema para acceder a las últimas actualizaciones, y ahora habilita a las empresas para acceder a las últimas funcionalidades de la plataforma de forma instantánea y en línea con el mercado.

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Entre las principales aplicaciones que se han visto beneficiadas con la adopción de SaaS se encuentran finanzas, cadena de suministro y administración de almacén, impulsadas por tendencias macro como el nearshoring, detalló la directiva. Asimismo, reveló que otros sectores como manufactura o entregas de última milla ya habían avanzado en su adopción.

En cuanto a la adopción de tecnologías más avanzadas como Inteligencia Artificial (IA), Dos Santos también identificó una tendencia positiva respecto a su adopción. Sin embargo, advirtió que las empresas buscan la mayor eficiencia en su implementación, de modo que no se convierta en una pérdida de tiempo para su equipo, y ayude a la productividad mediante la implementación de nuevas tendencias como IA Generativa.

En ese sentido, las empresas mexicanas también han comenzado a comprender que la adopción de este tipo de tecnologías no se trata de proyectos aislados, sino que es un proceso de transformación total de la organización.

“Es un tema de proceso, aunque la tecnología ayuda. El otro componente es la gente y su capacidad para poder incorporar estas nuevas tecnologías y no tenerle temor, y todo lo que puedas explotar de la tecnología para maximizar el uso de lo que está disponible para el usuario final. Somos parte de la ecuación, pero no lo somos todo”, puntualizó.

Las Vegas, Nevada.- Como parte de su objetivo por brindar capacidades de Inteligencia Artificial (IA) a las empresas, Oracle presentó 50 nuevos agentes para la automatización de tareas como la administración de empleados o asistentes para la ayuda en procesos de ventas. Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de Oracle Applications Development, señaló que estas soluciones podrían ayudar a multiplicar la productividad de los clientes.

Durante el Oracle CloudWorld (OCW), la compañía introdujo más de 50 nuevos agentes de Inteligencia Artificial que permitirán automatizar tareas de algunas de sus aplicaciones Fusion más populares como Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM), Supply Chain & Manufacturing (SCM) y Customer Experience (CX).

Los agentes de IA representan un nuevo paso en la evolución de la tecnología para ejecutar tareas más complejas de extremo a extremo en múltiples casos de uso empresarial, con capacidad de entender el contexto y trabajar con mínima supervisión humana. Oracle espera que estos agentes permitan elevar la productividad de sus clientes a través de la automatización de tareas rutinarias o repetitivas.

Entre los principales casos de uso de agentes de IA introducidos por Oracle, se incluyen un asistente de programación de turnos para empleados, un asesor de contratación de empleados para el área de recursos humanos, un analista de beneficios, un guía de ventas a clientes y un asesor de resolución de problemas de mantenimiento.

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Por ejemplo, el asistente de contratación ayuda a buscar candidatos y en la creación de solicitudes y ofertas, o completar solicitudes formales; mientras que el agente de contabilidad puede identificar excepciones y anomalías en los datos de las transacciones y proporciona detalles sobre estos casos con base en el contexto obtenido de los informes. Estas tareas se pueden realizar mediante el uso de lenguaje natural.

Otro de los casos incluye agregar facturas u órdenes de compra en cualquier lenguaje, con lo que la IA extraerá de forma automática todos los detalles como monto o fecha de vencimiento y los ingresará de forma automática en la plataforma.

En conversación con medios, Miranda reconoció que aunque estos casos no son 100 por ciento autónomos y requieren supervisión humana, aún representan soluciones semiautomáticas que liberan tiempo a los usuarios. El directivo espera que eventualmente puedan completar tareas de forma autónoma. 

El ejecutivo consideró que el uso de la IA es un cambio fundamental en la forma cómo operan los negocios, que implicará cambios en la interfaz de usuario de las aplicaciones, así como la forma en que accedemos a los datos.

El año pasado, Oracle tomó la decisión de incorporar capacidades de IA Generativa a través de todas sus aplicaciones, sin costo adicional. Según Miranda, la compañía ya cuenta actualmente con más de 100 casos de uso que se integran de forma gradual como parte de las actualizaciones de la plataforma.

Entre los principales ejemplos de AI Generativa, se incluyen la automatización en Salesforce para la obtención de información o generar respuestas automáticas; también se utiliza en el uso de reconocimiento de texto con búsqueda de vectores para extraer información; y como un asistente digital cuyo principal diferenciador es que utiliza el contexto y la información de cada cliente.

Por un lado, Miranda destacó que aunque Oracle no desarrolla actualmente sus propios modelos fundacionales, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) es el mayor recipiente de grandes modelos de lenguaje (LLM), incluido Llama 2, el LLM de código abierto de Meta, lo que garantiza el acceso a los mejores modelos y da elección a los clientes.

Al ser cuestionado sobre el impacto en el negocio de Oracle para ofrecer estas capacidades sin costo, Miranda señaló que no se trata de que “sean gratuitas”, sino que la tarifa que pagan sus clientes por acceso a las soluciones de Oracle como Fusion Cloud Applications ya incluye funciones de IA.

Consideró que no se le puede pedir una tarifa adicional al cliente por acceder a información adicional, a la vez que “no se puede cobrar por algo que será una capacidad de línea base”.

Las Vegas, Nevada.- Larry Ellison, fundador, presidente y CTO de Oracle, aseguró que nuevas tecnologías, como la automatización del tráfico en redes y el uso amplio de la autenticación biométrica –eliminando el uso de passwords–, permitirá “ganar la guerra cibernética”, ante las crecientes amenazas como ransomware.

Durante su presentación en el Oracle Cloud World (OCW), Ellison explicó que la futura estrategia de la compañía alrededor de seguridad se basará en cuatro pilares: la primera, respecto a la seguridad de los datos; la segunda, garantizar el desarrollo de aplicaciones seguras; tercera, mejorar la identidad; y cuarta, una nueva arquitectura para la seguridad de la red.

En cuanto al primer pilar, Ellison explicó que el objetivo de la compañía es automatizar completamente los procesos de las bases de datos para eliminar el error humano, ya que es este el principal factor por donde inician muchos ataques.

En segundo lugar, el directivo detalló que actualmente soluciones como New Millenium Health, New Fusion CX Sales y Marketing, así como la mayoría de aplicaciones industriales ya trabajan en la base de datos autónoma de Oracle, pero se espera que hacia 2025 toda su oferta, incluyendo Fusion ERP & HCM y NetSuite, puedan trasladarse a un modelo completamente automatizado. Ellison hizo énfasis en que “no se trata de una cuestión de costos, sino de eliminar el error humano”.

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En cuanto al tercer pilar, Elllison indicó que la autenticación por password “es una idea terrible” al considerar que ya existe la autenticación biométrica, ya sea por huella digital, cara o voz, que son más confiables y más resistentes a los ataques. En ese sentido, adelantó que a partir del próximo año, al interior de Oracle ya no se utilizarán contraseñas, y se dará la misma opción a los clientes.

Respecto al cuarto pilar, el fundador de Oracle presentó el concepto ZPR o Zero-trust Packet Routing, el cual introduce una nueva capa de seguridad que permite a las empresas imponer políticas de seguridad consistentes a través de toda la red. Básicamente, este enfoque evitaría que los datos puedan ser movidos entre dos puntos sin autorización previa.

Ellison explicó que este enfoque permitiría simplificar el diseño de la red, mientras se garantiza la seguridad de los datos y aún se obtiene una red de alto rendimiento, rápida y confiable. Las políticas de seguridad podrían declararse fácilmente con prompts en lenguaje natural para determinar qué usuario tiene autorización a qué datos y estos a dónde pueden moverse.

Era de la multinube abierta

Por otro lado, Ellison reiteró su objetivo de contribuir a la era de la multinube abierta, en la que múltiples soluciones de distintos proveedores de Nube puedan trabajar de forma conjunta. La idea de este enfoque es darle elección y libertad a los usuarios, apuntó el directivo.

Aunque algunos proveedores ya han utilizado algunos protocolos y conectores para permitir mover datos o acceder a aplicaciones en distintas plataformas, Ellison señaló que estos no siempre han sido eficientes. La interoperabilidad e “integración elegante” entre las distintas plataformas de Nube permitiría facilitar los procesos de migración, por ejemplo, de empresas que ya tienen sus bases de datos en Oracle en servidores privados.

Durante el evento en Las Vegas, AWS y Oracle anunciaron una nueva asociación entre ambas compañías que permitirá a los clientes acceder a Oracle Autonomous Database y a Oracle Exadata Database Service en AWS. El acuerdo se suma a otros ya firmados entre Oracle con grandes hyperscalers, como Google Cloud y Microsoft.

Ellison dijo que este enfoque abierto permitirá a Oracle utilizar un mayor número de centros de datos dispersos alrededor del mundo, además de ampliar su alcance mediante otros proveedores de infraestructura como Fujitsu, NTT y NRI. “Dar elección a los clientes es siempre una buena idea, y Oracle siempre ha dado elección”, agregó.

El directivo reveló que la compañía cuenta actualmente con 162 centros de datos públicos de Oracle Cloud en el mundo, ya sean construidos o en proceso. Destacó que ampliar el número de centros de datos será importante para acercar más los servicios de Oracle a clientes que se quieren mover a la Nube, pero que no lo han concretado por cuestiones regulatorias, como la soberanía de datos.

Maribel dos Santos, CEO de Oracle México, aseguró que el país tiene todas las condiciones para convertirse en una potencia en el sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

Así lo declaró durante la apertura del Oracle CloudWorld Tour 2024 celebrado en la Ciudad de México.

La también vicepresidenta de Oracle para América Latina aseveró que México en los últimos cuatro años ha crecido tres veces en inversión tecnológica, más que su PIB (producto interno bruto), y está ubicado en los tres primeros lugares del mundo a nivel de servicios TI.

“México tiene el potencial de convertirse en un hub tecnológico regional y está prestando servicios para América Latina y para el mundo (…). México tiene todo para convertirse en la potencia”, afirmó Maribel dos Santos.

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Asimismo, apuntó que su empresa ha respondido a las oportunidades que le brinda el país, a través de inversiones.

“En menos de dos años duplicamos la cantidad de especialistas ingenieros; en México hay uno de los tres centros mundiales de Desarrollo e Innovación. Tenemos dos centros de datos, uno en Querétaro y otro en Monterrey y están funcionando, no son planes”, aseveró.

Oracle ve un gran potencial de crecimiento en México, donde reporta una buena adopción de soluciones entre los sectores de finanzas y comunicaciones, al tiempo que identifica interesantes oportunidades de crecimiento en las industrias restaurantera y de construcción, señaló Maribel Dos Santos, CEO de Oracle México, en una entrevista con DPL News dentro del marco de Oracle CloudWorld celebrado en Las Vegas.

La directiva explicó que la madurez tecnológica de las empresas mexicanas varía, por lo que Oracle ofrece un enfoque personalizado para ayudar a cada cliente según su estado. Consideró que la digitalización se ha vuelto esencial después de la pandemia, por lo que es importante la adopción de tecnologías que agilicen sus procesos y toma de decisiones.

Para atender el mercado nacional, Oracle anunció el lanzamiento de una Nube en Querétaro, y el proceso de despliegue de un nuevo centro de datos en Monterrey. Con esta infraestructura, la firma pretende ofrecer mayor seguridad y confianza para las organizaciones públicas o de finanzas, y así cumplir con posibles requerimientos de soberanía de datos.

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En general, Dos Santos consideró que México fue uno de los países pioneros en la región con empresas que han adoptado Software as a Service (SaaS) nativa en Cloud para la implementación de soluciones empresariales. Gracias a ello, la industria nacional estaría bien posicionada para aprovechar el impulso de procesos como el Nearshoring y el ingreso de competidores internacionales que podrían buscar socios estratégicos en el país.

“México ha tenido una evolución importante y en distintas industrias, no es solamente en una. Definitivamente se prepararon en algún momento para tener una cadena de valor y una cadena de suministro que hoy pudiese estar dándole respuesta a una competencia que viene y que muchas de estas empresas se tienen que aliar con algunas organizaciones dentro de México para hacerles esa última milla”, explicó.

Para aprovechar este momento, Dos Santos consideró que su plataforma de Nube, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), está bien posicionada con un mejor precio de hasta 30 por ciento menos que el resto de la competencia y hasta 10 veces más de rendimiento.

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Según reveló la propia compañía, actualmente hasta el 70 por ciento de sus ingresos en América Latina ya provienen de la oferta de servicios en la Nube, donde además cuenta con cerca de 8 mil clientes. La empresa se ha fijado el objetivo de elevar la participación de ingresos de Nube hasta 90 por ciento en la región.

IA nativa desde el diseño

La estrategia de Oracle se centra en incorporar la Inteligencia Artificial (IA) de manera integral en todas sus soluciones. En lugar de ofrecer proyectos de IA por separado o a un precio extra, sus soluciones de negocio ya incluyen capacidades de IA, lo que simplifica la adopción para los clientes.

Asimismo, al haber nacido como una compañía enfocada en proveer soluciones para la gestión y análisis de datos, Oracle se siente plenamente confiada para capitalizar esta experiencia y recursos en el entrenamiento de sus soluciones de IA, y así lograr una oferta diferenciada en el mercado que dé un nuevo valor a los datos.

En Las Vegas, Oracle también ofreció avances sobre las nuevas instancias de cómputo en OCI enfocadas en IA, tales como OCI Compute Bare Metal impulsada por NVIDIA H100 GPUs, que estará enfocada en el entrenamiento de grandes modelos de IA como procesamiento de lenguaje natural y sistemas de recomendación; y OCI Compute Bare Metal impulsada por NVIDIA L40S GPUs, que ofrecerá una alternativa a los clientes para cargas de trabajo como inferencia de IA o el entrenamiento de modelos medios y pequeños.

En ese sentido, esta tecnología no se incorpora como un experimento o como una solución extra, sino que se utiliza para potenciar el portafolio de soluciones de la compañía como bases de datos autónomas (Autonomous Database 21c), soluciones para recursos humanos con sugerencias de evaluación y reclutamiento (Human Capital Management), o la creación de chatbots que mejoren la atención al cliente (Digital Assistant).

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Dos Santos reconoció que aún existen empresas e industrias que deben enfrentarse al reto de la transformación digital para el aprovechamiento de estas nuevas soluciones, por lo que Oracle cuenta con un equipo de arquitectura y de preventas, y de consultoría, que puede acompañar a sus clientes para entender en qué estado se encuentran y cómo establecer un mapa de ruta hacia la digitalización.

En ese sentido, un componente clave de la estrategia de Oracle se encuentra en la oferta de soluciones especializadas para distintas industrias, para lo cual cuenta con equipos de desarrollo que buscan entender cuáles son los requerimientos de cada una y recibir retroalimentación de clientes.

“Esto es interesante porque se está incorporando todo en una misma unidad, todo lo que son las soluciones del negocio principal de la industria. Entonces, Oracle va entendiendo tus drivers del negocio y cruza qué nivel probablemente tienes de innovación, evolución, automatización o transformación”, explicó Dos Santos.

Entre los sectores con especial interés para Oracle se encuentra el sector de la salud, que tuvo un impulso con la inversión en Cerner en 2021. La CEO de Oracle México destacó que el sector de la salud es uno de los más desasistidos a nivel mundial, por lo que brindar a los pacientes perfiles únicos con información detallada, como tipo de sangre y padecimientos, puede mejorar significativamente la atención médica y ofrecer beneficios adicionales.

Oracle anunció que Clinical Digital Assistant –disponible en los próximos 12 meses– permitirá a los proveedores de la salud aprovechar capacidades de IA Generativa junto con comandos de voz para reducir el trabajo manual y administrativo y así poder centrar más su atención en el paciente. También facilita que los pacientes realicen acciones de autoservicio, como programar citas o verificar información clínica cuando lo deseen mediante comandos de voz.

Cemex, compañía mexicana de la industria de la construcción y materiales, reveló que logró un importante hito al procesar 60 por ciento de sus ventas mediante canales digitales, gracias a una estrategia de transformación digital y análisis de datos implementada durante los últimos años en colaboración con Oracle, según explicaron directivos de la cementera en el marco del pasado Oracle CloudWorld.

Edson Santos, líder global de marketing digital y generación de la demanda, explicó en entrevista con DPL News que la digitalización en Cemex comenzó hace más de cinco años, impulsada por el propio CEO, con la visión de interactuar de manera más activa y eficiente con sus clientes, así como por la necesidad de optimizar los procesos internos.

El proceso de transformación de la compañía se concretó con el lanzamiento de la plataforma “Cemex Go” y, de manera simultánea, se emprendió un proceso para interactuar digitalmente con clientes y prospectos, que permitiera mejorar la entrega de productos y el fortalecimiento de la marca en mercados globales. Santos reconoció que el proceso de transformación no fue sólo una iniciativa interna, ya que la empresa se enfrentaba también a la propia digitalización de sus clientes.

Tras casi un año y medio de esfuerzo, 60 por ciento de los ingresos de Cemex ya se generaba a través de canales digitales. No obstante, el directivo agregó que para lograr el 100 por ciento de la digitalización de sus ventas, algunos clientes aún enfrentan impedimentos técnicos como procesos internos, el establecimiento de un ERP o el uso de plataformas incompatibles, entre otros.

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Para fortalecer este proceso de digitalización, el directivo destacó que Oracle se convirtió en un socio estratégico clave para mejorar su agilidad y flexibilidad. La capacidad de habilitar módulos específicos en el momento adecuado fueron factores determinantes para su elección.

Oracle permitió a Cemex estandarizar y mejorar la comunicación con sus clientes en más de 28 países, simplificando un entorno que anteriormente se debía administrar a través de más de 13 herramientas de interacción diferentes, entre correo electrónico, de soporte, de ventas y otros que implicaban un alto costo de operación.

La digitalización no sólo afectó la relación con los clientes, sino también la forma en que Cemex capacitó a su personal para la mejora de procesos en esta nueva era. La estandarización de datos y procesos se combinó con esfuerzos de capacitación para garantizar que los empleados estuvieran preparados para aprovechar al máximo las herramientas digitales y las métricas disponibles.

“Son tres grandes componentes que debes tener para que una idea o un concepto y, por lo tanto la utilización de una herramienta, funcione: el componente de tecnología, el componente de un proceso y después a las personas. La mezcla de esos tres funcionando de forma eficiente garantiza que la implementación del proyecto o de la iniciativa va a funcionar”, afirmó.

En ese sentido, destacó el papel de Oracle como socio estratégico en el proceso de capacitación, al ofrecer claridad sobre cuáles son las posibilidades que brindan las nuevas herramientas. Actualmente, Cemex ofrece cada año sesiones y talleres de actualización para los usuarios finales para conocer cuál es el nivel de uso de la herramienta y cómo pueden mejorar su aprovechamiento.

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Al respecto, Liliana Valenzuela, encargada de Automatización de Marketing a Nivel Global en Cemex, destacó que la compañía basó su estrategia en cambiar los procesos y herramientas, así como impulsar su adopción y el cambio cultural.

Valenzuela consideró que uno de los beneficios de la digitalización de sus operaciones es que ahora cuentan con acceso a nuevos datos como ingresos, clientes potenciales, envíos activos o el nivel de interacción con el cliente.

Agregó que actualmente su estrategia se enfoca en aprovechar estas métricas para “colocar al cliente en el centro de toda nuestra operación”. “Queremos brindarles la atención personalizada, los mensajes personalizados, según la parte o en el proceso en el que estén del Customer Journey”, explicó.

Los directivos explicaron que estas nuevas métricas han pasado por un proceso de estructuración y de limpieza que permitirán habilitar sus esfuerzos en el uso de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning para comprender mejor a sus clientes y anticiparse a sus necesidades.

En ese sentido, afirmaron que planean seguir avanzando en la digitalización, explorando herramientas como Unity de Oracle para crear modelos predictivos que permitan una interacción más personalizada y eficiente con los clientes. Además, la empresa continuará su proceso de capacitación para garantizar que su equipo esté preparado para abrazar la próxima ola de avances tecnológicos.

Te compartimos los temas y acontecimientos digitales más destacados seleccionados por DPL News, para que comiences la semana actualizado en información tecnológica.

Argentina | Ya hay cambios en próxima licitación 5G

El Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) emitió su primera circular aclaratoria sobre el pliego de la subasta para 5G en Argentina, en la que respondió 22 consultas; todas fueron efectuadas por los tres operadores móviles locales con red propia: América Móvil, Telecom y Telefónica. En la previa, los prestadores se habían quejado del precio, de la porción adicional que se la dará a Arsat y de la tarifa social.

El regulador respondió que en caso de que resultara vacante algún lote (se pondrán en juego tres de 100 MHz en 3.5 GHz), se procederá de la siguiente forma: una vez terminado el proceso se dividirá este en dos lotes de 50 MHz que se pondrán a disposición de interesados en el mismo acto. El precio será igual al promedio de la mayor oferta ganadora por un lote y el precio base, ajustado a la porción. Se prohibirá la participación en esta contienda de quienes ya se hayan adjudicado algún bloque. De esta forma, Enacom dejó claro que habrá un paso más antes de disponer de bloques desiertos a Arsat. También se aclaró que aquellos precalificados que sólo consideren efectuar una oferta para el caso excepcional de vacancia, deberán manifestarlo previamente.

Los operadores indagaron si el plazo de una eventual renovación a los 20 años es por igual plazo, a lo que se contestó que se ajustará a lo que ya dice el pliego, que esto “será definido oportunamente por la autoridad”. Además, de acuerdo al documento, para el monto a pagar por el espectro se tomará la valuación “del día hábil inmediato anterior a que se efectúe el pago” y no la del 29 de septiembre, como se consultó. También se realizaron algunas preguntas respecto de los plazos de desocupación de la banda sujeto del proceso y sobre el cumplimiento de obligaciones de cobertura en sitios en el que habitualmente se presentan dificultades administrativas.

Huawei Connect 2023: política con visión digital, necesaria para la transformación digital

La aceleración de la transformación digital, con ayuda de tecnologías como 5G, Inteligencia Artificial y Nube, fue el tema central del Huawei Connect 2023, la gran convención y exposición que la gigante tecnológica celebró esta semana en Shanghái, China.

Ahí, el presidente de Huawei para América Latina y el Caribe, Daniel Zhou, destacó el rol de la política pública en el desarrollo del ecosistema digital. Una buena política de espectro, dijo, detona el crecimiento económico y la inclusión social, debido a que se trata de un insumo indispensable para el funcionamiento de las redes que soportan los servicios digitales.

Zhou comentó que algunos países de la región ya han avanzado a modelos de licitación 5G bajo mejores condiciones, aludiendo al alto costo que los operadores pagan por este recurso. Y ante las presiones geopolíticas, apuntó, cada mercado tiene soberanía para decidir sus propias medidas de seguridad con base en criterios tecnológicos y estándares.

El Huawei Connect 203 ha sido durante los últimos días uno de los eventos más importantes del mundo en el ámbito digital. Durante esta convención, la compañía también lanzó nuevas soluciones de Nube e IA, y mostró diferentes innovaciones en las que está trabajando para las diversas industrias como la manufactura y diferentes casos de uso en sectores como la electromovilidad.

Siliconomía, el centro del Intel Innovation Day

Durante la tercera edición del Intel Innovation Day, que tuvo lugar en San José, California, su CEO, Pat Gelsinger, habló sobre sumarse a la era de la ‘Siliconomía’, que permite la expansión del uso del silicio y el software para llevar la Inteligencia Artificial (IA) a todas partes y hacerla más accesible en todas las cargas de trabajo, desde el cliente y el borde hasta la red y la Nube.

La Siliconomía representa grandes oportunidades sociales y comerciales, ya que permite “ampliar los límites de lo posible, brindar soluciones a los mayores retos del mundo y mejorar la vida de todas las personas del planeta”, aseguró Gelsinger.

Por su parte, Greg Lavender, CTO de Intel, recalcó los cuatro compromisos de la compañía sobre la Inteligencia Artificial: apertura, elección, confianza y seguridad. Y cumplirlos depende, en gran medida, de la accesibilidad a la tecnología que tienen los desarrolladores y los usuarios en general.

Además, presentó Trust Authority, un conjunto de servicios de software de seguridad que verificará la autenticidad del hardware y la computación confidencial para ayudar a proteger los datos en uso. Esta apuesta de Intel busca crear un ecosistema de seguridad integral con el que espera implementar IA confidencial en un futuro cercano.

Oracle demuestra el potencial de su Nube con Inteligencia Artificial

En su más reciente edición de Oracle CloudWorld en Las Vegas, la compañía mostró los más recientes avances que se suman a su Nube, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), enfocadas en soluciones especializadas para las industrias como finanzas, manufactura y comunicaciones, impulsadas por Inteligencia Artificial. Oracle ya ofrece algunas de las soluciones más populares para gestionar y analizar grandes volúmenes de datos, los cuales pretende usar para el entrenamiento de la IA.

Larry Ellison, cofundador y presidente de Oracle, no dudó en mostrar su entusiasmo por el potencial de la IA, que incluye integrar esta tecnología directamente en OCI, sin pagos adicionales o sujeto a proyectos especiales. Entre la nueva oferta incluye bases de datos completamente autónomas, una plataforma para el desarrollo de aplicaciones con ayuda de IA, así como soluciones que buscarán resolver los retos más urgentes en las áreas de salud, agricultura y seguridad.

Oracle tiene también un interés especial en América Latina, donde ya cuenta con cuatro regiones de Nube, que impulsan las soluciones utilizadas por algunos de los grandes conglomerados de la región como TIM, Mercado Libre, Bimbo, Sura y Credicorp Capital, entre otros.

SDG Digital | Los países que mejoran su madurez digital avanzan en el cumplimiento de los ODS

Más de la mitad de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU se beneficiarán directamente de las tecnologías digitales. Estas se pueden emplear a favor de la inclusión financiera, para mejorar la eficiencia del gobierno y abordar la pobreza, se indicó durante el SDG Digital, realizado en Nueva York. Además, se presentó la Agenda de Aceleración Digital de los ODS, con 34 soluciones digitales que están ayudando a cumplir las metas planteadas hacia el final de la década.

En el encuentro, organizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), también se dieron detalles de la iniciativa de Alto Impacto de las Naciones Unidas sobre Infraestructura Pública Digital (disponible aquí), con foco en escalar ecosistemas digitales inclusivos y abiertos para los ODS.En este mismo marco, GSMA lanzó un reporte que reveló que los países que han logrado mayores mejoras en conectividad móvil también dieron más pasos hacia la Agenda 2030. En el apartado de América Latina, el impacto de la industria móvil es mayor en los objetivos relacionados con educación, industria, innovación e infraestructura e igualdad de género. Hay tarea por hacer en esta parte del mundo: 39 por ciento de la población regional sigue sin estar conectada a Internet móvil, con una brecha de uso del 33 por ciento y de acceso del 6 por ciento.

Durante el Oracle CloudWorld celebrado en Las Vegas, compañías de origen latinoamericano presentaron sus experiencias en el uso de las soluciones de Oracle, desde facilitar el uso de Cloud para una compañía regional como Mercado Libre, hasta cumplir con la normativa de seguridad y soberanía de datos de una financiera como Credicorp Capital.

Augusto Fabozzi, vicepresidente de Oracle Apps en América Latina, destacó las ventajas estratégicas de la compañía, como ser el único proveedor con soluciones específicas para las industrias, además de ofrecer Software as a Service (SaaS), que permite a las empresas acceder constantemente a nuevas características y actualizaciones sin costo adicional o sin un proyecto de por medio.

El directivo reconoció que existe todavía un reto en la región para que las empresas puedan migrar sus operaciones a la Nube y aprovechar las nuevas características en la oferta de soluciones, especialmente en industrias como la financiera o los servicios públicos que deben cumplir con regulación más específica.

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Entre las iniciativas de Oracle para abordar las demandas de cada industria, Fabozzi explicó que se realizó un cambio organizacional para obtener el aprendizaje necesario de cada industria y la creación de perfiles en el equipo, según sus intereses y experiencia que puedan ser utilizados para el desarrollo de soluciones en una industria en específico.

Helder Branco, director de operaciones IT en Entel, destacó que la transformación digital se logró gracias a tres pilares de la oferta de Oracle, la oferta de Nube, la integración de datos y las aplicaciones. El directivo reveló que tras la migración de su core de Nube a un modelo IaaS (Infrastructure as a Service), el rendimiento general mejoró en un 30 a 40 por ciento, que impacta en la mejora al servicio al cliente y la introducción al mercado de nuevos productos y servicios.

Por su parte, Axel Pozo, IT managing director de la financiera Credicorp Capital, relató que el uso de Oracle permitió a la compañía consolidar las múltiples plataformas y soluciones a través de sus operaciones regionales en América Latina para establecer un modelo operativo único.

Reconoció que tras el despliegue de Cloud ERP en países como Colombia y Perú, ha permitido a la empresa automatizar procesos, que abre nuevas oportunidades para dedicarse a tareas de valor agregado. Estima que actualmente 35 por ciento de sus aplicaciones han sido migradas a la Nube.

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En el caso de Mercado Libre, Oscar Mullin, director de plataformas, servicios internos y externos, destacó que entre los grandes beneficios de trabajar con Oracle, se encuentra la capacidad de armar arquitecturas de base de datos escalables y seguras, que además permitan cumplir con la regulación de cada país.

Los directivos coincidieron en el impacto que tendrá la Inteligencia Artificial Generativa en sus operaciones, aunque se mostraron cautelosos respecto a planes futuros para su implementación, conforme se establecen procesos para el cumplimiento de la regulación de cada industria, además de enfrentar los retos de la tecnología como las llamadas alucinaciones.

José Alejandro Betancur, director de Nube y plataformas de TI en Sura, explicó también la experiencia de la compañía de seguros para migrar sus operaciones a la Nube y aprovechar su velocidad y resiliencia para transformar sus plataformas legadas. Destacó que entre las ventajas de Oracle se encuentra la posibilidad de ambiente multicloud, en el que también se aprovechan los beneficios de Azure de Microsoft.

Sura integró a sus operaciones aplicaciones desarrolladas para la industria de seguros: Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) y Oracle Health Insurance (OHI), que permiten acceder a funcionalidades de administración de pólizas de extremo a extremo, como configuración, suscripción, facturación, procesamiento de reclamos, administración de proveedores, administración de beneficios, gestión de atención y servicio al cliente.